导读：KPI把公益这淌水搅浑了。
11月30日，一则名为"卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多"的媒体暗访报道，将水滴筹再次推上风口浪尖。
尽管水滴筹强调自己作为整个水滴公司的"非盈利模块"，从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务。但视频中却捕捉到水滴筹的线下服务人员行为十分"狼性"。
他们逐楼逐间、不分科室地寻找那些达成筹款可能的患者和家属，踊跃地介绍着"水滴筹"这个筹款渠道，并帮助病患转写故事模板，完成线上的筹款申请流程。而在这种"狼性"行为的背后，是因为他们被一套严格的绩效制度和KPI指标所管理。
视频中一名自称是筹款顾问的人称，兼职人员成功拉到5单以上，就能获得80元/单的绩效奖励。而打着"志愿者"或众筹顾问名号的地推人员，每单最高提成可以拿到150元，月入过万，末位淘汰。
为何帮助病患募捐，需要用上KPI考核?
一、水滴筹是公益还是商业?
这与水滴筹背后的商业模式息息相关。
水滴筹作为一个互联网公益项目，主要以微信、QQ、微博等社交媒介为渠道，通过熟人进行信息传播。依靠这样的传播方式，水滴筹形成了一个庞大的流量池。
这样的流量池，在水滴公司业务链条中的价值，就是为其他两个创收业务(水滴互助、水滴保)导流。
水滴互助是一个针对癌症等大病救治的健康互助社群产品，分为抗癌、健康、综合意外等品类。水滴保是传统的保险产品，截至今年6月，水滴公司与60余家保险公司建立合作关系，先后推出了80余款保险产品，而水滴公司从这些产品收取经纪费用。
截至2019年9月，水滴筹已累计筹款达235亿元，近2.8亿人参与救助。这2.8亿人，就是推动水滴公司整个商业链条向前转动、背后那个具有决定意义的流量池。
这种模式的创新，本身无可厚非。但背后带来了群众对水滴筹这样的互联网公益平台身份定位的质疑：它究竟是公益组织，还是商业组织?或者说它的重点是公益还是商业?
如果是商业组织，那么市面上打着公益招牌做生意的组织还有多少?
如果是公益组织，那就不能以盈利为目的，它的核心应该是致力于解决各种社会性问题。相应的机制设计也该以此为导向，逐步革掉像扫楼筹款和KPI考核这样，挑战公益的信任体系的管理方式。
如何破局?
二、水滴筹如何完善审核机制?
实际上，相比"扫楼筹款"的乱象(平台已经通过暂停线下团队来解决)，筹款信息的真实性审核问题构成了水滴筹当前更大的痛点。
社会互信是任何公益形式发展的前提。水滴筹方面在面对舆论对财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题的质疑时，多次表示自己已经尽力。但是"诈捐"、"虚假信息"的阴影始终挥之不去。
今年5月7日，德云社相声演员吴帅(艺名吴鹤臣)突发脑出血而住院救治，其家人为其在众筹平台"水滴筹"上发起金额为100万元的众筹。然而网友发现，吴家经济状况较好，在北京有两套房产、一辆车，却在众筹时还勾选了"贫困户"标签。
如何完善审核机制?
水滴筹表示，对于目标金额超过一定额度的筹款，平台会强制要求发起人提交预期医疗花费的权威证明，对于无法提供的，限制其发起目标金额过高的筹款。
但现状是，一条开具医疗花费证明产业链已经形成。
水滴筹还尝试了一些监控手段。比如重大疾病的医疗花费常常会由于病情改变、治疗方式调整等原因动态变化，平台会持续监控筹款进展，并正在积极尝试打款到医院或分批打款等方式，确保款项用途。
毋庸置疑，平台监控手段的人力成本是很高的。
同时，平台在打款后也会持续要求发起人更新患者治疗进展和钱款用途，并开放面向赠与人的举报通道，建立诈捐黑名单等等。
其实这些管理措施，很难把互联网公益变得像传统线下公益那样可控。
激进的获客策略，加上薄弱的信息审核机制，无疑消费了社会信任，而公益服务成功的基础是信任。不过，水滴筹才3岁，对于互联网公益这种新的模式，应该给它时间去逐步完善。
近日，人民日报评论称，互联网众筹这类新生事物，对一些因贫困而无法救治的人而言，不亚于"及时雨"。我国目前因病致贫返贫人口基数庞大，对公益服务的需求也大。当然，要这些公司发挥可持续、更长远的公益效应，还需要企业在机制设计方面做更多科学的探索。
三、自运行机制
戴老师于2000年创立自运行机制以来 ，已经为1万余家企业提供了变革性培训与咨询。这套机制，曾经催生了快递业的"四通一达"等大批上市公司，以及"中国民营快递之乡"的诞生。申通快递总裁奚春阳曾说：
"戴老师这套机制某种程度上救了申通的命!"
【申通快递】2000年，运用自运行机制，成就了100万到100亿的商业传奇
【三一重工】2008年，运用自运行机制，一年内实现业绩300%的增长，再次创造行业奇迹!
【西贝餐饮】2016年，运用自运行机制，管理成本降低37.6%，业绩增长76.7%!
……
都在学习一套"如何不管"的企业自运行机制。
今天，全球性企业，谷歌、奈飞、华为、阿里、腾讯都是自运行机制的忠实践行者，自运行机制已是大势所趋，早一日实行自运行机制，早一日实现无为而治。
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