□聊城日報全媒體記者張荔通訊員崔燁聶謙謙
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情讓中國經濟面臨前所未有的挑戰，一場深刻的消費方式變革逐漸拉開序幕。
近日，山東省委、省政府印發了《關於貫徹落實習近平總書記重要講話精神統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作的若干意見》，提出要釋放“宅經濟”發展潛能，激活居民線上消費潛力，並大力培育數字經濟新熱點，實施“數據賦能傳統產業”突破行動。
“足不出戶，運營一座城”，利用移動互聯技術和工具，讓產品從工廠直達顧客——作為央企華潤集團上市公司之一的東阿阿膠，前瞻性地落實有關指導意見，以顧客運營為核心，實施數字化營銷轉型等一系列戰略調整和創新舉措，構建基於數字時代的社交新零售平臺，向新商業模式要增量，釋放品牌生產力，迎來了發展的春天。
向數字化營銷要增量
“互聯網已經成為一種基礎設施。我們離不開移動互聯網下的顧客關注、運營，以此來倒逼我們的變化，這是未來東阿阿膠的發展方向。但是，我們不是捨棄原有的領域不做，而是用數字化工具和技術賦能傳統營銷模式，使其效率更高。”日前，東阿阿膠副總裁劉廣源告訴記者。
“足不出戶，運營一座城”，正成為這家中華老字號的轉型發展新思路。在過去很長一段時間裡，東阿阿膠的資源和精力都放在了渠道運營環節，但隨著經濟形勢的發展，消費者群體已悄然發生了變化：年輕人成為現今消費的主流，購買渠道豐富且分散。“消費者群體的改變，倒逼營銷模式的改變。如何以顧客為中心，這是我們新增長邏輯裡面非常重要的一點，也就是運營顧客。”劉廣源說。
認識到消費趨勢的變化後，東阿阿膠從去年便開始從渠道運營轉到顧客運營模式上來。圍繞數字化營銷戰略，今年春節期間，東阿阿膠提前部署，完善技術平臺，實現“足不出戶，運營一座城”。疫情發生後，雖然東阿阿膠的零售環境受到很大影響，但是這種影響反而加速了東阿阿膠向數字營銷轉型的步伐。有序復工之後，東阿阿膠加速發力社交新零售平臺，並取得明顯效果。據不完全統計，疫情發生後，東阿阿膠社交新零售平臺顧客總量約40萬人次，實現了近3200萬元的銷售額。
數字化賦能推動轉型
疫情期間，通過微信群等渠道，東阿阿膠開展了線上互動直播。市民吳女士平時喜歡服用阿膠養生，觀看東阿阿膠的線上直播後，她服用了位於市城區古樓南大街的東阿阿膠國醫館推出的阿膠燕窩羹，感覺不錯，隨即預定了一個季度的阿膠膳食。
“受疫情影響，現在顧客進店率比較低，我們在有條件的門店推出特色體質養生粥類、阿膠燕窩，以及阿膠和其他滋補養生食材搭配的產品，並幫助顧客制定個性化體質調養方案，受到了很多顧客的歡迎。”東阿阿膠健康連鎖總經理田向欣興奮地說。
集中培育線上零售等功能性服務平臺，引領“線上下單+無接觸配送”等新業態新模式。隨著居民線上消費能力的提高，東阿阿膠釋放出“宅經濟”發展潛能，強有力的技術支撐，加快了數字營銷轉型步伐。東阿阿膠戰略市場部副總經理王俊生表示，東阿阿膠成立了數字化加速器的虛擬組織，重點包括三個數字化賦能部分：建立營銷數字化智庫，對技術、運營、編輯、創作等專業性人才進行整合;為線下合作客戶進行賦能，通過運營平臺，實現門店的引流、獲客、互動、增量等數字化賦能動作;通過營銷雲的運用，帶動公司整體鏈條的推動和運營。
提高精準顧客轉化能力
“企業運營的核心就是服務顧客，建立自己企業的私域流量。通過顧客一對一的運營和服務，實現顧客的轉化。”東阿阿膠戰略市場部增長團隊經理楊士寬介紹。據悉，目前在藥品工業行業內，東阿阿膠是唯一一家做成顧客運營模式、唯一一家實現工廠直達顧客的企業，成為產業互聯網在營銷端的最佳實踐範例。
不同於過去，現在的東阿阿膠正在打破思想壁壘，打破企業的圍牆，真正把東阿阿膠變成社會化的公司。疫情期間，東阿阿膠成立專門的疫情防控宣傳工作組，針對疫情的防護，與顧客開展線上互動交流;成立內容俱樂部，把持續生產通達顧客的優質內容作為核心能力;另外，線下的銷售團隊在不能出門的前提下也積極發揮自身的特長，以省區為單位開展相關的內容創作，持續輸出優質內容去觸達顧客，拉近與顧客之間的距離，做到隔離疫情不隔離愛。
“百萬顧客關愛行動”是東阿阿膠利用社交新零售平臺組織的數字化營銷轉型的新嘗試，目前已收穫了眾多精準顧客。據東阿阿膠OTC部總經理焦龍輝介紹，東阿阿膠員工眾創5800多條傳播內容，公司電商、營銷雲平臺、官方網站、微信公眾號、抖音等自媒體平臺瀏覽量達1.18億人次，加上2000餘名營銷業務員工針對私域流量內顧客開展一對一精準營銷，截至目前，私域流量產生的現金流突破3000萬元。“這3000多萬元背後，複方阿膠漿單品的購買轉化率達96%，就是說推送到的1000個顧客有960個顧客購買。”東阿阿膠戰略市場部增長團隊經理楊士寬介紹。
春風拂過，魯西大地萬物復甦，東阿阿膠數字化轉型正成為我市統籌疫情防控和經濟社會發展的新亮點。社交新零售平臺順應顧客生活行為變化，開創了傳統品牌在數字時代的“增長”模式，是“產業互聯網”時代傳統企業轉型的成功實踐，具有廣闊的發展前景。
閱讀更多 聊城新聞網 的文章
