2018年，余女士在昆明海伦中心购入公寓，该公寓2019年8月交房后，频频出现问题，而且拖了半年得不到解决，余女士十分糟心。
问题一
卫生间频频渗水 物业维修三次仍未解决
据介绍，余女士和先生2018年购入昆明海伦中心一套34平米的公寓，该公寓于2019年8月交房。交房后，余女士就发现卫生间出现细微渗水的情况，于是找来物管进行防水补修，但效果不佳，又于交房次月进行二次补修，但仍未彻底解决渗水问题。“漏水的地方在卫生间，当时维修人员告诉我，可能是防水胶的原因，给我补了防水胶。在防水胶未干的这段时间内，卫生间没有办法正常用水，很麻烦。”余女士说。
之后，物管于2019年10月25日再次到余女士家，对卫生间的马桶地板处进行彻底排查、进一步做防水工作。这4天的防水工作，令余女士与家人深感不便，“澡没办法洗了，厕所没办法上了……但全家人还是忍了”心想只要能修补好，折腾几天也没关系。
但令余女士没想到的是，工程完工后，没过多久墙面还是不断的在漏水，问题根本没有得到解决。
此后，余女士不断和物业沟通，但问题却始终没有解决，余女士一家一直断断续续凑合居住在此。2020年1月新冠疫情暴发，余女士一家没办法回到其他住所，只能居住在该公寓，因此卫生间、厨房的用水量相较之前更大。3月5日，余女士发现进门口左侧原来维修过的墙体再次出现水痕，随即联系物业，工作人员电话了解情况后表示，受疫情影响维修工人未到岗，不能给予处理。
问题二
墙面渗水导致漏电
此外，余女士还表示，最近插座出现漏电的问题把她吓得不轻。
余女士介绍，3月21日晚10时许，自己打算烧水服药，在进门右侧墙面安装有插座的地方用电，结果插头刚插入插座，插孔冒出火花，吓得余女士跌坐在地，儿子听闻赶紧过来扶起母亲。
一家人赶紧联系了物管，在等待物管的过程中，心有余悸的余女士和丈夫拉开被椅子挡住的插座，这才发现这面墙也出现渗水情况，但这个地方并不与卫生间相连，是房间内两个相对独立的墙面。二人推测这面墙可能是隔壁邻居的卫生间或厨房墙面。于是他们敲开邻居的门，看到邻居的面墙也出现了轻微渗水情况，但并非卫生间或厨房。
随后，余女士一家等来的是保安，因为本该24小时值班的物管没人，让保安上门先了解情况，该保安未进家门，请示领导后，表示第二天再来为业主解决问题。
第二天（3月22日）直到10点多，也没见物管上门，于是余女士的丈夫王先生来到物业找到电工，电工检查后表示：“目前排查正常用电是安全的，但因为墙面已潮湿，不敢保证用电时是否会再次出现安全问题。”
双方协商未果，余女士拨打了110，警方到场协调后，物业工作人员表示，会尽快解决渗水问题，维修期间，可为余女士一家提供一件空置房屋作为过渡。
现场
卫生间外墙湿润 墙面已变色
24日上午，记者跟随余女士来到该公寓。记者看到卫生间外墙角落部分的墙面被水渍长期浸泡，已经开始变色发黄，用手一摸墙面是湿润的，墙面与门框之间的白胶也已经开始脱落。
而在卫生间对面，客厅的墙上也出现了被水浸泡的现象，在该片被浸泡的区域上方，就是一个电源插座。
此外，记者还发现余女士家的墙面上出现了大大小小的裂痕。
随后，记者跟随余女士来到了邻居家，看到邻居家的卫生间正在维修。据邻居介绍，自家同样出现了漏水的情况，维修多次没修好，一直找不到漏水的原因。“昨天物业又上门来维修了一次，不知道这次弄完还会不会漏水，希望这次能解决问题。”余女士的邻居说。
物业
不存在触电问题 推断业主想借机退房
由于同样的问题频繁出现，余女士质疑是房屋质量问题，对昆明海伦中心提出“换房”或“退房”的诉求，但对方表示，“除非出现重大质量问题，才能换房，相关部门验收是合格的”。对于“退房”的诉求，只字未提，并答应余女士，将解决好卫生间渗水的问题。
记者于3月23日下午联系到昆明海伦中心相关负责人赖先生，对方表示“目前还在排查，一旦了解到具体住户，物业将进行积极处理”。当天19点26分，记者再次联系赖先生，他表示已向客服、物业、工程三方详细了解了余女士家情况，“我们物业安排维修部上门维修，却遭到余女士拒绝，至于余女士是否触电，工程方表示肯定没有。另外，我们了解到业主有‘退房’的诉求，大概是想要借机达到这个目的。后续情况有进展再联系你。”说罢，赖先生表示要接另一通电话便匆匆挂断了记者电话。
记者同时了解到，昆明海伦中心确实于23日上午安排维修部致电余女士，提出上门维修，但余女士由于工作不在家，“对方只说了来维修，没有提出具体维修方案，让我在家等维修师傅，那么我的误工费由谁承担？如像上次一样维修那么多天，期间的损失谁承担？物业工作人员还让我找时间跟物业经理具体沟通，这不该是物业经理主动联系我们业主吗？对于这样的态度，我非常愤慨。”
24日，记者再次联系上物业，海伦堡昆明区域经理刘先生表示：“业主的诉求我们都会认真对待，针对房屋漏水这个问题我们也去维修过几次，可能是工作人员没有完全修好导致还在出现渗水的问题。接下来我们会组织工程队的专业人员去业主家做测试，找到漏水点然后帮业主把漏水的问题处理好”。
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