從春節開始，很多人恐怕一直都被關在家裡，開啟了一段有史以來最長的假期。在這個假期中，很多人的生活習慣開始改變，而很多商戶也面臨著巨大的挑戰。最後我們發現，整個商業的形態也在隨著用戶的習慣變化而變化，線上商戶擁抱線上，已經成為了大勢所趨。這也帶來了本地生活領域的大變局，整個行業格局正在發生劇烈變化，而本地生活服務領域也進入了一個全新賽道。
3月16日，阿里本地生活線上召開“2020年商家大會”，宣佈“七大商家賦能計劃”，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在會上做出了幾點承諾可以說對行業是振聾發聵，他表示“：未來一年，我們將為餓了麼口碑的商家帶來每天超過1億的訪問用戶，我們會繼續將佣金保持在低於行業3-5%的水平，扶持商家抗疫的優惠貸款利率比其他平臺低50%。未來，我們要為100萬商家實現線上線下一體的完整數字化升級，為商家提供的私域小程序獲得的訂單我們不收一分錢佣金……”
本地生活服務爆發，消費習慣生變
這次疫情對於餐飲行業的衝擊可以說是非常巨大，比如西貝創始人賈國龍發的公開信就引發了行業的震動，讓大家知道即便是西貝這樣大的餐飲企業，也不過只能支撐3個月的時間。這種強大的壓力之下，確確實實在催動行業變局，而外賣幾乎成為了所有餐飲門店的必選之路。
阿里本地生活服務公司副總裁王景峰在會上表示，和以往快餐用戶為主不同，現在正餐用戶新籤環比增長200%。而正餐和快餐不同的則是，正餐的客單價更高，差不多是快餐的三倍以上。王景峰還提出了一個有意思的案例，那就是火鍋，以前這都是大家去堂食的品類，而現在大家已經開始習慣在家裡點火鍋外賣了，最高的客單價甚至可能能達到500到1000塊。這足以說明一個明顯的趨勢，不管是消費端還是市場端，都正在發生著一個巨大的習慣變化。
這種變化是特殊形勢下催生的特殊產物，可以說是一個黑天鵝事件，這也讓整個本地生活行業的競爭格局，出現了很大的變數。而實際的數據也說明，正餐因為品質化和品牌化的程度更高，恢復速度也更快，是快餐的2倍以上，也許是大家都憋久了，還是想吃頓好的。
這樣，以往屬於線下堂食的份額開始快速向線上靠攏，而高客單價和高利潤也帶來了一個全新的市場大盤。而且這塊的競爭也更加的有價值，畢竟爭取的都是高客單價消費客戶，這種高端用戶的消費能力自然也更強。
需要注意的是，阿里的本地生活服務不僅僅有外賣，還有一個非常完整的新零售的體系，包含了線下零售的大部分商戶，而這些商戶和阿里本地生活簽約的增速超過了900%，這也是圖片中為本地商戶服務開設5000家天貓店鋪的由來。但用戶的消費全部轉移到線上，那麼線下的商戶也不得不進行自己的轉變，而這種轉變也只有阿里這樣的綜合性平臺可以承接。所有條件都加起來之後，大家發現，本地生活服務的線上化轉型似乎一夜就完成了，包括全聚德這樣的老字號也放下架子，幾乎全部店鋪都開展了外賣業務，這可以說是一個意外之喜，當然，這對於阿里來說，也是長期深耕和積極佈局獲得的收穫。
餓了麼口碑賦能帶來全新紅利
目前支付寶進行了巨大改版，開始從金融平臺升級為數字生活服務平臺，直接打通了資金和服務，也分流了自己巨大的流量，而餓了麼作為最大的“ISV”享受到了第一輪的紅利。除此之外，包括淘寶、高德的入口引流，保證了每天1億流量的支撐，這使得餓了麼口碑本地生活在流量上獲得了一個暴漲的支撐，成為行業第一大平流量平臺。而剛剛收購的客如雲，則是著名的餐飲行業管理平臺，通過小程序的方式，幫客戶引入了私域流量運營的玩法，而通過私域流量獲得的單子餓了麼是不抽成的。這可以說基本顛覆了整個本地生活行業的規則，讓商戶可以不必完全依賴平臺流量，自己就可以進行流量運營和客戶獲取。
肯德基小程序上線10天新增15萬會員，德克士疫情期間新增30萬會員，都說明了這個玩法的巨大優越性，堪稱行業當下最大的一筆紅利。這會帶來未來本地生活服務收費方式的變化，降低流量依賴，通過服務收費，讓商戶自己把控流量，形成健康生態。從大局來看，這一招堪稱釜底抽薪，會加速整個行業的模式劇變，因為之前的本地生活服務一直是建立在流量分發，銷售抽傭上的，商戶對此有頗多怨言，佣金壓力一直居高不下。如果商業模式變為公域私域同運營，商家就可以將精力更多放在如何做好服務體驗，而不是一味的靠拉新來促進銷量，這勢必會引發消費者和商戶的大力支持和推薦。流量付費模式徹底變為過去式。
而從商戶角度來看，線下轉線上，可以說是一夜之間，但是線下企業想要搞好線上業務卻並非一日之功，除了餓了麼口碑支付寶等各大平臺提供的各種紅利之外，餓了麼口碑還創立本地生活大學，針對餐飲、物流、零售等領域輸出精品課程培訓，幫助1000萬從業者快速成為行家裡手，幫100萬用戶實現數字中臺的升級，全量開放小程序建設能力、千人千面的店鋪運營能力和數字會員的的運營能力。
所謂授人以魚不如授人以漁，餓了麼口碑更希望做一家服務型公司而不是財務型公司，“讓天下沒有難做的生意”這句話依舊適用於本地生活服務的轉型，而從流量運營逐漸轉型到客戶運營，也是阿里在各項業務上最後獲得成功的秘密。而且口碑餓了麼還會繼續為商戶提供較低佣金和低息貸款，不僅佣金是競爭對手的一半，貸款利息也是一半，這也為商戶渡過疫情難關，提供了最強有力的支撐。讓商戶獲得自己的用戶，運營自己的用戶，餓了麼口碑來做支撐和服務，才能真正打造出一個良性發展的本地生活服務體系。
行業奇點悄然而來
長期以來在本地生活的賽道上，競爭一向非常激烈，但實際上變化發展卻並不多。我們往往聽到的還是地推能力之爭、佣金多少之爭以及平臺二選一的流量霸權之爭。之所以一直沒有什麼太大的變化，主要還是因為用戶消費習慣沒有太大的變化，簡單的優化或者說偶爾亮點的促銷、補貼手段，基本沒有辦法影響到行業運行的巨大慣性。整個行業就像一個巨大的車輪，在滾滾向前，而疫情的出現則讓這個車輪戛然而止，整個行業自然也就迎來了變革的機會。
這個變革的機會分為幾個層面，最為關鍵的當然是消費者消費習慣的變化，其次就是大量本來不依賴線上服務的線下企業商戶的加入，一下子拓寬了行業的基本盤，讓本來競爭基本飽和的領域又出現了更大的市場空間。第三就是阿里系在這場抗疫大戰中起到的關鍵作用，包括支援湖北、疏通全國物資調培，滿足消費者生活消費等等方面，都給人留下了深刻的印象。而藉助這個機會進行的本地生活化服務升級，可以說反映非常的敏捷，舉措也非常的到位，加上融入了支付寶、淘寶、高德等多個阿里經濟體巨型平臺的支撐，一下子引爆了行業的變局。
這幾個原因可以說是層層相扣互為因果，但其中的內核依舊是阿里的價值觀，如何更好的服務商戶而不是做一個流量販子。如果說之前行業的態勢很難改變，那麼這次特殊時期的變化正給了阿里一個扭轉乾坤的機會，流量的重組，新商戶的加入，玩法的改變都為行業注入了全新的動力，也改變了車輪前進的方向。相信隨著復工大潮的開啟，整個車輪又會開始恢復前進，只是大家一覺醒來，會發現玩法全都變了。
可以說一個行業改變的奇點，就這樣悄然來臨了。我相信機會一直屬於有準備的人，也相信未來一定屬於一心服務用戶的企業，時代在不斷變化，用戶需求在不斷變化，商業規則也在不斷變化，只有敏銳的洞察並跟上這些規劃的人，才能笑到最後。
不過最讓我欽佩的則是，阿里這麼大的一家巨頭公司對行業和時代變化呈現出的敏銳洞察，和根據變化而迅速變化的強力的執行能力。不管是外因還是內力，最終都會成為阿里改變世界的動力，從這個角度來說，無論是餓了麼口碑還是整個阿里，成為他們的對手，真是一件難過的事情。
閱讀更多 豪盛 的文章
