零售新天地
如此大范围、长周期的疫情是一场社会性灾难，是对社会资源的绝对消耗，对零售行业的大多数企业，尤其是线下实体零售企业都将产生重大的负面影响。疫情在短期内放大了企业可能面对的各种危机，为零售行业的从业者提供了思考的契机。
第一，增强企业韧性
能够预测出来的意外就不是意外，对于企业而言，类似新冠疫情的“黑天鹅”事件何时发生无法预测。企业能做的就是增加企业抗击风险的能力。我们发现业务模式领先和核心能力扎实的零售企业在疫情中抗风险能力和韧性更强。
打造核心能力
本次疫情使消费者和投资人看到了“线上买菜”场景的优势，但我们不应忘记就在疫情开始之前的12月，某“互联网买菜”企业在融资数亿元、开店近千家之后仍被爆出资金链问题而闭店。因此，业务模式并不是企业成功的根本。罗兰贝格认为，零售企业仍需关注其核心能力的打造，而这些核心能力可能来自于：
1、供应链成本优势
2、与客户的紧密连接
3、领先的产品力
缺乏核心能力的业务模式领先，只能是无本之木，无法在动荡的竞争环境中获得商业上的成功。
第二，提高企业柔性
更柔性多元的渠道和消费者触点：零售企业过往的模式是以一种渠道应对所有的需求，随着消费者的变化，消费者对渠道、品牌和服务将产生巨大的变化，“一种模式打天下”的时代已经过去，积极寻求新业态的尝试将增强企业柔性。
第三，增强顾客粘性
“经营顾客”的首要步骤是“实现连接”。微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149%，社区电商业态交易笔数增长322%。零售商只有根据顾客渠道习惯，构建全新的顾客触达和沟通方式，通过多种途径与顾客实现连接，才能在未来的竞争中占据先机。
提升客户粘性的第二步是打造适应顾客需求的业务场10: 数字化原住民消费能力显著提升，传统商超企业未能抓住新的需求是下滑的重要因素
> 提升客户粘性的第三步是构建运营能力。虽然过往大量的零售企业投入资金建设“线上平台”，但多数都表现平平。太平鸟的案例以及在未来可能出现的大量的运能能力案例将让大量零售企业看到线上运营能力给企业带来的未来增量价值。总体而言，短期来看，企业需要关注“求存”，但长期来看，企业“思变”就是“求存”的根本，如何提升韧性、柔性和顾客粘性将是企业基业长青的重要路径。
镖师复盘
疫情期间零售业遭遇的危机是多方面的，客流减少，员工流失，货品采购链断裂，实体经营疫情防控难等对方面，但零售行业在宅经济影响下，生活必需品零售行业也迎来了新的机会，化解危机零售行业也采取了多种方式。与线上结合，与社群结合，与健康结合，与责任结合都是企业积极应对的好方法。
