3月14日，星期六。下午5點，陽光依然刺眼。龍江鎮文華社區網格組長麥興華大步趕回居委會，顧不上背上滲著的汗，趕緊把當天在網格內巡查出租屋採集到的信息錄入系統。
作為全國最大的空調器、電冰箱、熱水器、消毒碗櫃生產基地之一，全球最大的電飯煲、微波爐供應基地，順德吸引了近200萬名外來務工人員。新冠肺炎疫情暴發後，如何迅速摸清底數情況，做好疫情防控和推動復工復產工作？順德區委政法委在推進基層社會治理網格化工作時組建的“網格鐵軍”，扛起了“網”解萬戶憂的重任。
與麥興華一樣，奔忙在順德10個鎮街的2526名網格員全面落實防輸入、防擴散、防蔓延部署，“不落一戶、不漏一人”地開展重點群體排查、管控、防控等工作，採取人性化管理方式讓密切接觸者安心隔離，協助菜市場小商鋪安全復工，“搞掂”涉及疫情的大事小情。
“洗樓”排查
“您最近是在順德的家裡，還是外出呢？大概什麼時候回來啊？”1月23日，麥興華的首個任務就是摸清居住和工作在網格內的2000多名涉疫情重點防控地區人員的住址和健康情況。“我一天大概打500多個電話，兩天就掌握了他們的具體所在。說不累是不可能的，只能挺著。”麥興華說，這一挺就挺到了今天。
網格員打電話溝通排查住戶情況。
說到打電話，北滘鎮北滘社區福田片網格員陳潔兒很有感觸。大年初二，她撥打了202個電話，連續通話十幾個小時，最終確認了128名湖北籍居民的情況。“打完最後一通電話我頭暈腦脹，耳朵嗡嗡直響。”讓陳潔兒欣慰的是，這麼多電話中只有一通表達不滿，其他都十分理解和支持，“讓我強烈感受到眾志成城的抗疫力量。”
隨著疫情防控形勢的嚴峻，麥興華又承擔起網格內2000多戶居民近8000人的走訪排查工作。“我們與小區管理處緊密合作，同時採取地毯式‘掃樓’的方式，不分白天黑夜地挨家挨戶摸查。遇到不理解的群眾，還要花費很長時間做好溝通。”麥興華說。
網格員不分白天黑夜挨家挨戶排查。
隨著大家對疫情的瞭解越來越深入，也越來越配合排查工作，排查效率逐步提高。如今，境外疫情防輸入戰役打響，網格員又將更多的重點關注對象納入視線。
人性化管理
做好密切接觸者的居家隔離醫學觀察是網格工作的重點。“高峰期，我每天早晚上門為38戶隔離群眾測量體溫。”麥興華說。
網格員每天為居家隔離住戶測量體溫。
長達半個月的隔離群眾難免有些不理解。“老人需要經常到樓下散步；我老家離武漢幾百公里，沒有發生疫情……”春節前從湖北返回的陳某一家找各種理由拒絕管理。麥興華從疫情涉及全國，需要互相體諒理解配合政府，到為自己健康著想等方面，經過半小時的解釋，才讓陳某一家理解了隔離的意義。
根據疫情防控要求，居家隔離戶的屋門需要貼上封條。“隔離人員有顧慮，怕被鄰居用異樣的眼光看待。北滘社區兩委班子研究後決定，將封條改為A4紙打印的承諾書，上寫：我自願居家隔離，目前體溫正常。”陳潔兒說，這個辦法既起到對鄰居的提醒作用，又照顧到隔離人員的心理，緩解了他們的抗拒情緒。
人性化的隔離承諾書得到隔離住戶的理解和支持。
不光是北滘，順德各網格站各出奇招，以人性化舉措進一步落實居家隔離人員的管理。大良街道將“居家隔離”門口封條統一改貼“齊縫福”，添（貼）福送福，隔離疫情不隔人情；樂從鎮簽訂責任書、張貼溫馨提示……
網格員除了每天上門為隔離人員定時監測體溫、微信疏導心情，還扮演起代購員，為他們送上油、米等生活必需品，將生活垃圾送到垃圾回收站，讓他們度過一個溫暖的隔離期。
網格員為隔離住戶代購生活用品。
“最讓我開心的一句話是宣佈他們解除觀察，他們沒事，我們都開心。”麥興華說。
社區“百事通”
最近，順德許多社區的商鋪和出租屋大門，貼滿了各種疫情防控和復工復產的通知。在餐飲店，貼著餐飲不堂食，不得買賣、食用野生動物等通知；在各出租屋門口，不乏各種預防知識、申報健康二維碼流程等。這些貼滿大門、為不同個體定製的通知，非但沒有招來業主的反感，在表示“非常時期可以理解”的同時，更直呼“太方便了”。
網格員扮演各種角色，是社區“百事通”。
在順德，網格員的工作涉及20個職能部門299項事項，成為社區裡當之無愧的“百事通”。隨著越來越多企業復工，大量外來務工人員迴流，順德成立了專門隊伍跟進廠企的復工復產情況，社區“百事通”們則積極為社區內的小商鋪、小市場、小超市等“三小場所”安全復工復產把脈。
3月5日，陳村鎮潭洲村牌坊口的3間旅店將燈箱招牌搬出來準備營業。網格員何焯德巡查中發現，這些旅店並沒有進行復工報備，防疫用品不齊全，防疫口罩數量有限，不能滿足員工每日需求，消毒水也難以保證一週的使用。為確保營業人員和消費者的安全，何焯德要求旅店備齊物資並報備後再營業。
在這場戰“疫”行動中，網格員扮演著社區疫情防控宣傳員、信息排查員、居家隔離人員的服務員等角色。1月24日至3月14日，順德網格員共上報網格案事件100690條，其中涉新冠肺炎防控的86746條，全區派發張貼各類宣傳單張100多萬張。順德區網格化信息平臺通過網格員上報的情況及時調整工作重心，激活基層社會治理的神經末梢，服務疫情防控和復工復產。“網格鐵軍”已經成為基層社會治理的一支重要力量。
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