這是我們團隊經歷的最緊張、最艱難的時期之一。"3月11日晚間的財報電話會議上，拼多多董事長兼CEO黃崢如是說。剛剛過去的一個多月裡，新冠疫情逐漸從"吃勁"向"清零"轉變，正常的工作和生產生活秩序逐漸恢復。
作為一個服務近6億人日常所需的平臺，拼多多一直在與時間賽跑：努力穩定價格、供應必要的物資、並將其提供給急需的人，直接補貼用戶最緊缺的醫療衛生用品，對商家進行資金扶持，開闢"抗疫助農"入口助力農產品網銷，讓大多數居家隔離的用戶和復工人群，不必為日常所需而擔憂。
除了保供助農、公益捐贈，拼多多還持續開展平臺打假，阻斷假冒偽劣醫衛用品流入市場；開發並推出 "快團團"小程序，助力社區團購。在不可預見的挑戰中，拼多多為消費者享有更加安穩、實惠而快樂的生活而勇毅擔當。
A、"抗疫頻道"，助力宅家生活
春節前幾天，貴陽各家藥店的門口掛出溫馨提示：醫用口罩、消毒液、酒精售罄。在微信朋友圈則有另外一番景象，各類商品微商四處尋找貨源，一窩蜂地賣起醫護產品，價格也比市面上貴了很多。
"貴不說，還買不到。"貴陽市民劉明勝說，身邊和他一樣沒有渠道買口罩的朋友不在少數，正在發愁時，朋友給他發來消息，說拼多多有口罩買。劉明勝打開拼多多，第一眼見到的是"抗疫情專用頻道"幾個醒目的字眼。
"20個口罩18.9元，真便宜。"劉明勝說，起初擔心會買到假貨，後來才發現拼多多將"抗疫頻道"納入了 "百億補貼"活動，平臺掏錢補貼商家，讓用戶平價買到了緊俏貨。
據瞭解，拼多多"抗疫頻道"1月23日緊急上線，包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內的應急商品，均以全網低價方式向用戶提供，並在春節期間通過順豐包郵的形式發貨，以最快的速度響應各地區的需求。
拼多多抗疫專項工作組負責人表示，疫情發生以來，拼多多積極做好與醫護用品生產商統籌工作，並對平臺急需商品進行24小時檢測，盡力確保物資"最低價、不斷供"。
隨著全國逐步復工復產，新的醫衛物資需求猛增。3月9日，拼多多又上架新一批抗疫防護用品，包括高效過濾口罩、兒童口罩、一次性醫用口罩、N95口罩等，加上即將補貨的3M、袋鼠醫生等品牌產品，平臺各類口罩的日供應量已達到1000萬隻。為了滿足儘可能多的需求人群，平臺每位用戶限購一件。
B、助農解困，市民喜嚐鮮貨
"這次貴陽疫情控制的好，主要是政府管控到位。"貴陽市蟠桃宮興隆譽峰小區安保人員說，直至目前，除了上班人員出入量較大外，沒有特殊外出需求的居民仍居家，年輕人會通過網購購買日常所需物資。
"疫情還在關鍵時期，能不出門就不出門。"小區業主王先生說，他大部分果蔬糧油類食品習慣在拼多多一站式購買。疫情防控期間，拼多多開設了"抗疫助農"專區，這裡不但能挑選到豐富的食材，還能幫助到農戶脫貧。"我在拼多多上買了山西的蘋果，廣西的沃柑和廣東的菠蘿，又實惠又甜，還推薦給好幾位親戚一起購買，反饋都不錯。"
人民網新電商研究院3月10日發佈的《保供給、保春耕：2020電商平臺抗疫助農實踐報告》披露，截至3月6日中午12點，"愛心助農"專區的成交訂單量已達760萬單，售出滯銷農產品總計接近8000萬斤，累計幫扶各類型農戶超過24000餘戶，已有來自全國各地十多個縣（市）的政府一把手親身參與多多助農直播帶貨。
《報告》課題組認為，拼多多的實踐具有四大特點：集中全平臺資源，優化產銷對接；聯合各方力量，打通農產品上行通路；履行企業社會責任，提供資金扶持，穩定農產品供應鏈；將推進農資下鄉，作為拼多多"保春耕"的階段性戰略重點。《報告》這樣評價：拼多多作為新電商平臺，在疫情防控期間，致力於打通農產品上行的難點、痛點，解決區域農產品滯銷的燃眉之急，真正實現"最後一公里"和"最初一公里"的直連對接。
C、爆款熱銷，助力復工復產
隨著疫情防控好轉，各地的復產復工正有序推進。在拼多多上，適合在辦公室消毒用的酒精棉片、免洗洗手液等商品，銷量較去年同期翻了三倍以上，一些新的消費習慣正在養成。
拼多多數據顯示，眼影盤、眉筆等商品搜索次數同比上漲290%。在某品牌16色眼影盤商品頁中，有用戶評論：以前只買6個顏色，現在發現根本不夠用。而從2月10日開始，"自熱飯盒""保鮮飯盒"等關鍵詞的搜索量猛增。可以自熱的飯盒、分隔帶蓋的保鮮盒等商品，分享次數同比增長180%。即開即食的雞胸肉，其銷量也在上漲。以往受健身圈歡迎的減肥餐，正逐漸普及到大眾層面。
對都市白領來說，復工後的頭等大事就是減肥，家用健身器材迎來銷售旺季。
數據顯示，人們最喜歡在每晚10點後搜索"瘦身""瘦臉"等關鍵詞。為了在春天來臨之前瘦下來，年輕人購買跑步機、臂力棒等健身器材的動機愈發強烈。拼多多上，多款瑜伽墊銷量突破10萬件。"百億補貼"專區中，多款平臺補貼後售價千元的跑步機，一週銷量也同比增長了。
伴隨著復工，無線耳機、電暖器等商品迎來熱銷。去年年底上市的AirPods，也在復工後迎來一波銷售高峰期，其中一個重要原因是價格便宜。拼多多"百億補貼"專區AirPods的價格為1799元，相比上市時降價200元，已經降至全網歷史最低價，平臺補貼後的AirPods銷量同比上漲158%。
同樣因為防控要求，多數寫字樓會關閉空調，開窗通風。毛毯、暖手寶等商品分享次數同比上漲165%。"百億補貼"專區的辦公室迷你電暖氣，銷量同比增長132%。
"2月10日之前，因為快遞物流的原因，很多消費者只在電商平臺買基本生活用品。隨著返工潮的來臨，白領效率工作、健康生活的需求正一點點被激活。"拼多多相關負責人表示，預計未來還會迎來一波消費反彈，"拼多多平臺仍將繼續投入補貼，保障消費者以全網最低價選購需要的商品"。
D、平臺治理，嚴格保障消費者權益
"18.9元20個口罩，拿到口罩的那一刻，我的心放下了。"貴陽市民劉明勝說，作為電商平臺的長期用戶，他始終存在的擔憂就是買到假冒偽劣產品。"拼多多這次沒讓人失望。"
不斷和用戶建立信任，是電商平臺的立足之本。在疫情防控的特殊時期，需要用更加嚴格的治理來保障消費者的安全和健康。拼多多集中人力物力組建專業團隊，對醫護產品類假冒偽劣產品進行整治，40多家涉及銷售假冒偽劣口罩的店鋪被清退。同時，拼多多平臺鼓勵用戶對假冒偽劣產品進行投訴，形成平臺、用戶共治共享，不斷淨化拼多多購物環境。
拼多多相關負責人介紹，目前拼多多已開通了官方 APP、微博、熱線、微信公眾號、消費維權聯絡點等多個渠道接收消費者投訴。2019年，拼多多還將消費者保障基金從 1.5 億提升到 2.5 億，建立先行賠付制度，與第三方機構共同推出"正品保證保險"，消費者在取得第三方檢測機構提供的假貨鑑定報告後，由中國人保財險對消費者進行理賠，並對優質消費者提供閃電退貨、極速退款、退貨包運費等服務。
2019年拼多多平臺共駁回超過 11 萬商家的入駐申請，攔截違規鏈接逾8.4億條，主動關閉超8萬家違規店鋪，下架1.7億件違規商品，平臺主動攔截的侵權商品鏈接數量超過權利人投訴數量的 53 倍。2020年，相關治理力度還將加大，嚴格保障消費者權益。（李強）
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