前幾天，企業微信開放了微信朋友圈和100個人的微信群，我看了各種新聞，發現很多人都不知道這個意味著什麼，或者是不知道怎麼用企業微信來搞流量，所以特發此文。
從半年前，我們就開始實踐用企業微信搞流量的事情，原因很簡單：中國境內所有能上網的人，基本都用上了微信。對於一切商家來說，在這樣一個數字化基礎下，一定要考慮用微信做流量的可能性的。
其實，有很多商家，已經用個人微信的私域流量玩法獲得了大量的用戶和營收。個人微信私域流量的實際價值已經非常大，太多商家用微信一年做上億的營收一點難度都沒有。但是由於個人微信在官方那裡並沒有對應的營銷工具，大家用的都是一些比較山寨的工具。而這些工具可能是嚴重違反了微信的政策，所以被封掉的幾率很高，今年618當天據說有三千萬個微信號被封，之後官方也一直對誘導式分享和外鏈盯的很緊。
騰訊一直沒有To B的基因，這點可能情有可原，包括很多To C的公司，他們潛意識都認為廣告是邪惡的，是破壞用戶體驗的。但我個人的觀點是，只有把錯誤的信息傳給錯誤的人是邪惡的。如果用戶需要你的信息，即使是商業化的信息，他也是需要的。很多人可能不知道，百度上有很多搜索者，他就是奔著找一個商家而去搜索的，他們甚至還不會去瀏覽那些非廣告的鏈接。比如用戶出去旅遊要辦個簽證、要註冊一個公司......他們都希望直接找到一個能幫他們服務的商家。
好在騰訊現在終於想清楚了，傳遞高質量的信息才是王道，而廣告並不邪惡。
這次企業微信開放朋友圈和微信群，被認為是官方開始支持私域流量。客觀上看也可能是真的，因為畢竟“堵不如疏”，而且為什麼這次偏偏開放的是朋友圈和微信群也是有所指的，私域流量就是要依靠這兩個東西。 目前大家最關心的朋友圈和微信群的政策是這樣的：
（1）企業微信朋友圈的內容,可以出現在客戶的個人微信朋友圈。但目前開通這個權限需要審核，機制也不完全透明。
（2）企業微信客戶群，把聊天人數上限從之前的20人提升到了100人，也是需要審核的。
雖然兩大功能目前都收的比較緊，但根據騰訊以往的操作不難判斷，日後會一點點開放出來。不管怎樣，消息一出來，一些人開始叫好，一些人覺得雞肋，但大部分人，對企業微信是沒有什麼概念的。 在介紹用企業微信搞流量的方法之前，我想和大家多聊幾句我個人對於私域流量的看法，這也和本次企業微信的更新方向有著密切的關係。
一、私域流量的前世今生
私域流量這個概念在半年前成為了網紅詞彙，那個時候大家聊天，如果不提兩句對於私域流量觀點，就好像被時代淘汰了一樣。也難怪今年坊間有個段子說：“我把你當朋友，你卻把我當私域流量”，很犀利地展示了一幅商家用私域流量割韭菜的畫面。
私域流量的前身可以追溯到灰黑產，比如賣茶女，殺豬盤等等。
“殺豬盤攻略”
只是後來慢慢有人發現，這種打造IP人設，並設置一整套縝密運營機制引導轉化的方式，不僅GMV非常感人，還能夠複用到一些相對合規的商業模式中。也由此誕生了一些大家非常熟悉的品牌，比如k12教育領域中的 “跟誰學”，美妝品牌“完美日記“等等。但我認為玩正規私域流量的鼻祖其實是小米，它不斷地把完全不知道它的用戶，潛移默化地變成了它的死忠粉。
私域流量的精髓在於流量成本的計算。很多人計算流量成本都是短期內的靜態計算方法，沒有把時間考慮進去。有經驗的人都知道：流量的第一次訪問成本是最貴的。用私域流量這種方法圈到人之後，通過客戶的後續經常訪問，之後的流量成本基本可以越來越低。通過朋友圈，企業可以不斷地觸達用戶，變相把第一次加人的成本攤薄了。
而在微信群中，可以通過獎品或團購砍價等等方法，誘使客戶把裂變的信息發到朋友圈或其他微信群，進一步放大流量的效果，帶來更多的流量。通過這樣的裂變，以人帶人，也攤薄了獲客成本。
而最好玩的一點在於，私域流量的玩法是時間的朋友，只要長期地聰明地進行下去，就能夠影響用戶的心智，慢慢實現轉化，甚至不斷復購。如果流量池是一張大餅，私域流量就在不斷地蠶食這張大餅，做公域流量的人一定會感受到來自做私域流量的人的壓力。 流量思維已經過時，用戶思維才是王道。
瞭解完這些，你才能知道為什麼企業微信在這次升級時，瞄準了做私域流量最重要的兩大陣地，朋友圈和微信群。
二、90%以上商家忽略了企業微信要養號
目前，很多人用企業微信搞流量，第一關就卡在了加人環節上。 首先，大家需要明白的一點是，就算認證了企業微信，也不代表可以肆無忌憚地批量加客戶。畢竟，企業微信和任何一款騰訊系產品一樣，是非常剋制的，產品上有很多官方未公開的限制，一旦操作不當，企業號也可能會被限制添加好友，凍結甚至封號。
加人分兩種情況：主動加客戶和被客戶加。
主動加客戶又有三種方式：
（1）主動掃客戶的二維碼加人 （2）導入個人微信通訊錄加人 （3）搜索手機號加人
認證過的企業微信可以有2000個員工號，新號一般每個員工號連續加約60個客戶，就會出現不能加人的情況。這也說明了企業微信號和微信個人號邏輯是一樣的，每個號都有對應的權重，需要養號。
養號我建議從兩個維度來展開：賬號屬性與賬號行為。 先說賬號屬性：
（1）公司要進行主體認證與企業微信認證；
（2）企業員工的實名認證，有可能提示驗證身份證號與人臉信息，這個是一定要操作的。
（3）企業微信綁定的個人微信號，是否是一個正常的個人號，之前有無違規行為等。
經歷了企業微信的“個人認證+企業認證”之後，不僅你賬號權重更高，對客戶來說，他們那一端也能夠看見你認證的信息，可信度遠勝於微商。
至於賬號行為上，可以用這樣的養號方法：
首先，建議先把企業微信當作是一個企業內部正常的聊天工具，代替釘釘，平時員工之間就要聊起來，互傳文件，偶爾發發紅包之類的。
然後可以用一些其他的正向行為養號。我們通過半年的實踐，發現了一個養號的秘訣：就是先把企業微信替代客服系統使用一段時間，然後再加人的時候就權重很高了。
用這個方法還有一個好處，就是原本我們用企業微信的目標就是多加人，相比於其他渠道來的用戶，可能沒有比主動來諮詢的人更精準的了。
被動加人也可能出現瓶頸，好在官方居然開發了“活碼”功能，客戶掃我們的活碼，可以隨機加給不同的客服或銷售人員，這樣既能保證員工作的公平，又能避免單個號當日加人達到上限的情況。
同時，微信設置的有些規則，有可能使得你個人微信的好友列表中，出現你的企業微信推薦信息。
除了企業微信員工號與客戶一對一溝通，企業微信官方還提供了群發的接口，每個月有四次機會觸達用戶，形式包含純文本、圖文、鏈接、小程序等。
針對這項功能，我們可以有兩種運營思路。
第一種，是官方提倡的個性化群發。即根據後臺提供的用戶標籤功能，手動對用戶進行分組，將信息傳遞給可能感興趣的用戶，實現精細化運營。
第二種運營思路，是把企業微信當作是服務號，無差別群發。同樣是群發，和服務號相比，顯然企業微信才是更優越的工具。
我們來做個對比：用服務號來寫文章增粉，和用企業微信純粹加人再來發文章。
首先對於客戶來說，在微信個人號那邊接收二者消息的方式是一樣的，都是強提醒、都是一個月發送四次。
那就是說企業微信也變相的是一種微信公眾號。我們從增粉的難易程度來對比：寫一篇公眾號文章再來增粉，以現在公眾號的環境和大部分人的才華來看，每天增加100個粉絲都要使出吃奶的勁兒；而企業微信就不一樣了，單個企業可擁有2000個員工賬號，每個賬號最高可添加25萬個好友，對於稍微具備一點運營能力的企業來說，每天新增幾千上萬個新客戶，絕非難事。我們之前用企業微信給用戶群發了圖文消息，回覆率高達60%，遠高於微信公眾號。
我們可以想象，在今天或者未來，為了達到同一個營銷效果，用公眾號或企業微信，兩種手段的執行成本和難度是不一樣的，企業微信相當於統一了個人消息和公眾號，更能發揮私域流量的優勢。
但是，用企業微信無差別群發，一定會面臨消息觸達不精準的問題，用戶會感到被打擾從而刪除企業微信，相當於在公眾號中點擊“取關”。
四、“客戶聯繫”中你不知道的玩法
除了群發工具，企業微信官方還在後臺配置了幾大給力的客戶聯繫工具，能夠衍生出很多很有趣的玩法。
1、歡迎語
在以前的文章《我以前在阿里巴巴的流量方法論》中，我們提到過一個批量“洗”KOL的方法。這個就是用到了企業微信後臺的“歡迎語”功能。
上圖的KOL聚合爬蟲工具，可以用合法的方法每天找到任何一個行業中的幾千名優質KOL。找到這批人之後，就可以設置特定的歡迎語，與這些KOL自動批量聊合作等等。不過，企業微信本身可設置的歡迎語是直接應用於全體成員的，光年實驗室的企業微信營銷工具在這裡做了一個小升級，能夠分渠道自動打招呼，這樣就可以面向不同標籤的人群，如普通客戶和KOL，設置不同的歡迎語文案。
2、員工離職
企業微信支持員工離職時，將其對接的客戶資源轉移到其他的員工號上面，沉澱企業客戶資產的同時，保障對客戶服務的連續性。
此處有一個坑——員工離職時，他之前所服務的老客戶會收到一條通知，詢問是否接受換一個人給自己提供服務，顯然這裡無可避免地會有一部分客戶要流失掉，大家也不確定企業微信官方什麼時候把這個坑填上。
因而我們的建議是，如果企業本身擁有龐大的銷售或客服團隊，那麼最佳的解決方案是直接使用企業的公共賬號為客戶提供服務，即讓流水的員工用鐵打的賬號。
3、側邊欄
這是一個比較有趣的模塊，企業可以根據自身需要，把一些客戶服務相關的高頻信息放進頁面，再添加到側邊欄中，組成一個可以一鍵觸達的CRM系統，比如客戶詳情、商品列表、訂單記錄、快速回復常用語等等。側邊欄在PC端與移動端是同步的，可以發散出很多提高服務效率的玩法。
4、垂直行業解決方案
除了一些公共的功能模塊，企業微信還針對一些特殊的行業提供了個性化解決方案。
（1）金融。金融行業本身有監管與合規等方面的要求，需要對服務客戶的對話進行質檢，官方針對這一點提供了會話存檔的功能。
（2）教育。企業微信提供了家校溝通工具，老師與家長能夠在保護好個人隱私的情況下，高效地互相觸達，提高了溝通的效率。
（3）醫院。緊急通知功能，患者可以立即聯繫到醫生。
除了這些，大家在做運營的過程中，千萬不要忽視了企業微信和小程序的協同。小程序這個生態從前比較難留存，就是因為小程序召回用戶比較困難。以前一般小程序玩得比較好的商家，都是借用了微信群的召回能力的。
但是現在企業微信又為大家提供了一種更好的選擇：導購用企業微信加用戶微信好友後，可以向其發送內嵌產品介紹、試用體驗等內容的小程序卡片，為其種草，用戶點開後感興趣，便可一鍵下單。
我認為企業微信真正有潛力的地方就是進一步打通了線上和線下，這恐怕也是微信官方以後會花大力氣發展的地方。
有了企業微信，當商家和客戶成為了好友之後，就可以給客戶提供打破時空的服務。企業微信也在官方直播中提到了天虹商場的例子——過去的一年裡，導購用企業微信賬號加了顧客微信後，以朋友圈廣告不斷觸達的方式，在增加了老客粘性的同時，增加了“閉店銷售額”，這部分營業時間以外的銷售額，佔到了天虹全年營收的16%。更妙的部分在於，用戶的體驗也比以往更好了，實現了雙贏：
母嬰用品店：店員在線下服務過程中，取得客戶信任後，邀請客戶添加企業微信，日常科普相關知識，推薦產品，提升復購率；
保險行業：保險購買是一項需要長期溝通的工作，一旦代理人離職，可以將客戶資源交接回企業，新的代理人可通過歷史聊天記錄瞭解客戶訴求，持續跟進後成交；
在線教育：企業所組建的每個學習群，都是一個班級，群主（管理員）可以藉助針對教育行業的垂直解決方案實現授課、通知、作業佈置等。
……
企業微信的這次升級，野心可能不在釘釘，而是一次巧妙的戰略部署，旨在未來的“新零售”領域上分一杯羹。
阿里擅長資源整合，騰訊擅長用產品力裡去穿透很多場景。作為線上支付界的龍頭老大，騰訊瞄準的，是它強有力的競爭對手阿里最擅長的新零售——當阿里不斷通過渠道資源整合，大規模收購線下的商場超市連鎖店夫妻店時，騰訊通過強化自己的產品力，依靠11億微信用戶的流量優勢，將線下服務與線上打通融合，“新零售”裡各種商家資源和客戶資源都掌握在企業微信手裡的話，未來想象空間巨大。
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