面對疫情“大考”
晉安法院“因時制宜、因地制宜”
做到立案、防疫兩不誤
為疫情防控期間
應急管理、復工復產、化解糾紛等
提供司法服務保障
為做好新型冠狀病毒疫情防控工作，最大限度減少人員聚集流動，切實保障人民群眾的生命安全和身體健康，根據上級防控部署，晉安法院訴訟服務中心和信訪接待依然“疫”往直前，司法為民“不掉線”。每天派人值守，接聽12368訴訟服務熱線，在線解答當事人的問題，回應群眾的需求。
當事人：“我要查案件進度！”
接線員：“請報案號。”
當事人：“我不能參加庭審了！”
接線員：“我幫您聯繫承辦法官。”
當事人：“我想調解！”
接線員：“建議您先試試移動微法院、律師調解平臺。”
當事人：“我要投訴超審限、投訴法官！”
接線員：“我們已發佈公告，您可能沒有看到，稍後會請承辦法官具體聯繫您，特殊時期，請您理解配合。”
立案庭庭長 宋錦秀
疫情無情，人有情。在疫情防控期間，我院的12368接線員，第一時間在電話裡為當事人解答問題，直面訴求。接線人員的工作很辛苦，從早上八點半到下午六點電話不停。接線工作不僅需要業務知識，還需要有耐心和智慧，不僅停留在傳達層面，也需要適當引導和勸慰，懂點心理學就更好了。他們通過接線，不僅可以解決群眾所需，對法官特別是青年法官而言也是學習鍛鍊、密切聯繫群眾的好方式。通過強化12368熱線接聽服務，讓法院工作在這個特殊時期消除了與百姓間的距離感和隔閡感。在戰勝疫情的過程中，我堅信晉安法院的12368服務熱線一定會為群眾送去更快更優質的司法服務。
座席員 張齡心
“有記錄、有指令、有迴音、有結果”，這是我院在疫情防控特殊時期用12368熱線為當事人提供服務的要求。12368訴訟服務熱線的工作非常重要，它是法院面對社會的窗口，接待人員態度的好壞、水平的高低、責任心的強弱，直接影響到社會大眾對法院工作的評判。同時，12368熱線接線員的工作也十分辛苦，電話接連打進，我們回覆不斷，經常忙到“口乾舌燥呼不得”。但通過我們耐心細緻和滿懷真情的勸解，聽到電話那端傳來一聲滿意的“謝謝”後，心中頓感滿足。
立案庭法官助理 林晶
2月11日，我來到12368崗值班接聽熱線。窗外陰冷的氣溫讓人感覺格外寒冷。但從第一通熱線接通，這一天變得熱火朝天起來……電話不間斷地打入，老百姓打入電話，有詢問疫情期間如何進行訴訟的、有催促案件進展的、有找法官要判後答疑的。我一邊耐心地答覆著電話，一邊操作著電腦查詢案件，同時進行著電話記錄。一天的接線，感嘆於同事們每天要保持飽滿的熱情來應對各種突發狀況的不易，也感謝他們衝在前端不斷化解矛盾糾紛。作為當事人與法院溝通的橋樑，12368熱線在防疫期間發揮了更重要的作用。
座席員 盧燕
通過接聽12368服務熱線電話，更深刻感受到了做好訴訟服務對法院開展正常工作和樹立良好形象的重要性，我們就像一面鏡子，自己做到理性、剋制、嚴謹、公正，折射到當事人，才會讓他們遵紀、守法、依法維護自己的正當權利。
座席員 林鈴
12368訴訟服務熱線不僅是當事人和法官之間的傳聲筒還是幫助法官統籌時間、提升效率的“加速器”。疫情期間可以讓“群眾少跑腿”“司法服務家裡辦”也是為抗“疫”作出了自己的貢獻。
立案庭副庭長 周成潭
當我值班一天接聽12368訴訟服務熱線下來，心裡對同行小夥伴的耐心細緻產生了由衷敬佩。熱線接線員們想在前，做在前，每天通過連線的方式回應著當事人的司法需求，12368熱線其實起到緩衝器、洩壓閥的作用，需要接線人員運用高超的矛盾化解能力和語言藝術，平緩當事人情緒，引導當事人趨於理性提問。12368熱線服務，用火線鍛“真金”來形容一點也不過分，她們真是一道靚麗的司法服務“風景線”。
2020年2月3日以來，我院立案庭處理福建法院律師服務平臺、福建移動微法院、福建法院網上訴訟服務中心、福建法院自助服務端以及“榕E訴”平臺推送的案件188件。 通過12368服務熱線接受諮詢254人次，接到訴訟服務電話及立案服務大廳諮詢電話300人次，指導當事人自助立案、郵寄訴訟材料等，對進行諮詢的當事人細緻耐心地釋明，確保疫情防控萬無一失。
12368熱線是法院對外提供訴訟服務的一個窗口，每一名接線員的一言一行都代表著法院形象，一舉一動都體現著司法公正。在這個困難時節，我們必須要做到及時化解當事人的焦慮和困惑，架好群眾和法院的“橋樑”。
疫情當前，眾志成城，我們在電話這頭等待您，願用耐心、溫情、專業向您傳遞這汪湧動著的司法暖流。加油！讓我們一起努力，讓這扇“窗”更加透亮。
知識小課堂
12368是什麼？
12368是全國法院的統一訴訟服務熱線電話，是最高人民法院確定的、全國法院系統通用的司法信息公益服務號碼。12368是最高人民法院為便利於當事人及訴訟參與人參與訴訟而開通，當事人、訴訟代理人在正常上班時間撥打12368，可以查詢案件立案受理情況、合議庭組成的人員、開庭時間、案件辦理進度、辦理結果等信息。
12368的服務範圍？
12368以社會公眾及訴訟參與人為服務對象，以訴訟活動進程和訴訟知識諮詢等靜態信息和案件審理、執行等動態信息為服務內容，以電話接入和語音、短信、等為服務方式，為社會公眾參與訴訟活動提供服務和方便。
12368服務宗旨是什麼？
12368司法服務熱線實行來電必接、來電必登、來電必復，確保100%接聽率、回覆率，承擔著案件信息查詢、訴訟程序諮詢、辦事程序諮詢、聯繫法官、接聽意見建議等服務功能，一條熱線的背後是一張多部門聯動的網。“熱線連民情，熱情暖民心”，是她們的服務理念。
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