戰“疫”期間“12368”收穫留言表揚
近日，上海一中院“上海法院立案信訪系統”收到一當事人留言表揚。
留言寫道，“感謝一中院網上在線服務平臺，感謝12368服務平臺。12368和網上在線服務是新時代司法改革的品牌，公開、公平、公正、積極服務的工作作風彰顯了司法為民的服務宗旨，樹立了良好的形象！……一中院現在能做到已辦結的案件也能在網上在線服務聯繫法官，網上信訪文明快捷，尤其是在防疫非常時期起到了積極的作用，發揮了優勢。”
留言還表揚了案件承辦法官王徵能及時簽收當事人提交的材料，及時回覆當事人的諮詢。稱讚這體現了法官辦案終身負責的態度，是有擔當的法官，值得學習。
原來，該當事人因兩起上訴案件被上海一中院駁回上訴後，多次通過平臺和電話等方式聯繫王徵法官。王徵法官均與當事人耐心溝通，多次釋法析理，引導當事人合法合理反映訴求。王徵法官的耐心細緻贏得了當事人的好感和信任，遂有了本文開頭的留言表揚。
多渠道架起“暢通橋”
疫情期間，為維護當事人的訴訟權益，上海一中院一方面暢通“12368”訴訟服務平臺等網絡渠道，安排專人及時辦理各類網上立案、信訪和訴訟服務事項，一方面在訴訟服務中心、立案窗口等場所開通應急接待渠道，安排應急接待人員處理當事人不方便網上辦理的事務。
受疫情影響，上海一中院“12368”平臺熱線電話和網絡服務平臺案件查詢、訴訟諮詢和聯繫法官工單明顯較往年同期呈大幅增多。上海一中院負責平臺的鄧宏煒、顧俊珺兩位幹警始終堅守崗位，及時響應，保證“民有所呼，我有所應”，確保“12368”平臺正常運轉。戰“疫”期間，上海一中院“12368”訴訟服務分平臺成為司法為民、便民服務、維護當事人訴訟權益的主戰場，真正做到了讓當事人打得通電話、找得到法官、問得清情況、等得到回覆，成為人民群眾滿意和可以信賴的平臺和橋樑。
當事人的表揚，既是對工作的肯定，也是鞭策和監督。在新冠肺炎疫情防控工作的關鍵時期，上海一中院將繼續立足本職，勇於擔當，及時辦理各類事項，維護當事人合法權益，踐行司法為民宗旨。
2014年1月2日，上海法院12368訴訟服務平臺正式開通，成為全國法院系統第一個三級法院聯動、一號對外，集熱線、網絡、短信移動終端等多種服務方式和聯繫法官、案件查詢、訴訟諮詢、網上立案等多種服務功能於一體，為群眾提供一站式訴訟服務的綜合性平臺。
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