- 僱主：找一個稱心的家政員太難
今年2月，市民張女士委託福州一家名叫【金鏇管家】的家政公司，聘請了一位家政阿姨，照顧家中的雙胞胎。
（客服與張女士的對話）
2.17下午，【金鏇管家】客服通知張女士，聯繫的阿姨臨時來不了，並向張女士推薦了另一位段阿姨。因為著急找人幫忙顧孩子，張女士向客服了解了段阿姨的情況後，就交了2500的費用（包括中介費+家政員保險費），並簽訂了電子合同。
張女士：我很著急找人幫忙照顧雙胞胎， 所以簡單通過【金鏇管家】客服了解了一下阿姨情況，家政公司也沒有安排三方視頻面試什麼的，就交了費用了。交完錢我才向客服要來了阿姨的電話，想要親自再溝通了解一下。
（客服與張女士的對話）
（雙方簽訂的電子合同）
張女士和家政段阿姨進一步溝通後，發現段阿姨對自己家的情況並不完全瞭解。
張女士：我和阿姨強調了，來我家需要做家務，同時照顧雙胞胎中的一個孩子，段阿姨表示擔心無法應付，沒有休息的時間，我覺得她對工作不是很積極。而且，她剛結束上一個僱主家的工作，現在回到了閩侯家中，她家村子正在封閉隔離，我覺得有些不安全。
（張女士與段阿姨的對話）
疫情期間，各個小區對外來人員實行嚴格管控，張女士提出，要段阿姨在家中隔離14天，並出具隔離證明，才能進自家小區。
接下來幾天，張女士又多次和段阿姨、【金鏇管家】客服來回溝通，強調注意事項，確認阿姨到崗日期。
（張女士與客服多次溝通）
疫情期間，僱主無法面試阿姨，只能線上溝通，在此過程中，張女士認為，【金鏇管家】作為中介，並沒有起到良好的溝通作用。
張女士考慮再三，在2月22號，向【金鏇管家】提出要終止合同。【金鏇管家】公司表示，需要支付10%的服務費，張女士覺得非常不合理！
- 家政公司：扣服務費不合理嗎？
20號下午，987記者聯繫了【金鏇管家】負責人陳女士。
負責人陳女士：因為疫情期間，當時我們的客服、段阿姨，還有僱主張女士，採用三方視頻通話方式進行了面試，張女士本人滿意後，才打款籤的合同。現在她由於個人原因，要單方違約終止合同，要求全額退款，我們沒辦法接受，
畢竟我們也為她服務了這麼多天，介紹了兩個阿姨，扣10%的服務費也合理吧？
負責人陳女士提出兩種解決方案：①雙方終止合同，將款項退還張女士，但必須扣除10%的服務費（250元）；②按照合同寫明，會繼續介紹家政員給張女士，直至張女士滿意為止。
雙方仍協商不下，目前12315已經介入協調。
- 家政業現狀——供需失衡，很艱難
疫情爆發以來，家政行業供需失衡，“大部分外地家政員無法返回工作崗位，僱主因為恐慌心理不敢找家政員”，是目前家政市場的普遍現象。
【金鏇管家】負責人陳女士說到：“現在我們只匹配本地居住的家政員，或是在戶上家政，由現任僱主直接開車將家政員從上一個僱主家接來家中，或僱主花錢包車，儘可能保證家政員沒有過多接觸到其他人。種種限制，也導致符合僱主多方面要求的阿姨少之又少，希望大家也都能互相理解，更多溝通，協商解決問題。”
關於“是否有對家政員做疫情相關檢測”這一問題，負責人陳女士坦言：“家政員每年都要做相關體檢才能上崗，疫情期不會特地安排檢查，但會要求家政員不管在哪，每天都要自測體溫，群裡上報。”
福州市家庭服務業協會會長 林桂輝：
疫情期間，家政公司可以採用視頻面試的形式，讓僱主和家政員多方面溝通了解，僱主儘可能精準表達需求，家政公司在中間要更細心匹配人員、溝通需求，同時家政業目前供需失衡也是確實存在的。像張女士的情況，建議再多面試幾個阿姨，如依舊不滿意，再協商退款，至於服務費是否合理，並沒有法律條款明確規定，雙方達成共識便可。
林桂輝會長也提到，大部分家政員為低學歷或農村出生，防護意識不足，疫情期間，家政公司要加強家政員的防護意識，儘量匹配給僱主本地的家政員，或是在崗家政，從上一個僱主直接對接到現任僱主，驅車接送，儘量不要乘坐長途交通工具，減少感染風險。
特殊時期，家政員供給不足，僱主和家政公司，更應該互相理解與體諒。
來源：987新媒體部 ， 記者：APPLE
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