在寧波務工的爸爸急了！
8歲兒子在老家玩手機遊戲，刷掉爺爺45000元退休金！
還不止這一例，最近一兩個月，寧波市“12345熱線”接到不少此類反映……
8歲孩子上完網課玩手遊刷光爺爺45000元退休金
在寧波務工的陳先生，他8歲的兒子，在老家河南讀小學，由爺爺奶奶帶。最近學校上網課，爺爺就把自己的手機給孩子上網課使用。孩子上完網課之後，有時候也玩玩手機裡的遊戲。爺爺有看到後心想不會有什麼問題，也沒有阻止。
爺爺的銀行卡沒有開通短信提醒。3月18日，爺爺到銀行取錢，結果發現原本有五萬元的卡里，竟只剩下幾千元錢了。仔細一查，竟然有45000元被一款叫“和平精英”的遊戲軟件扣去了。
“和平精英”手遊頁面
從遊戲的充值記錄裡，記者發現，經常是一天許多筆充值記錄，每筆數百元不等。陳先生說，事後家長數落孩子，孩子也不知道玩這個遊戲要扣這麼多錢，很委屈。
陳先生兒子玩遊戲的充值記錄
陳先生在遊戲平臺上填寫申訴
10歲孩子游戲充值兩萬多元投訴亦無迴音
郭女士的孩子今年10歲，最近因為要上網課，所以把手機給孩子使用。結果也是下載了這款“和平精英”遊戲玩。
“我沒有將銀行付款密碼告訴孩子，所以他在玩遊戲，也並沒有感覺什麼問題，但萬萬沒想到，最後遊戲充值扣了我銀行卡里2萬多元錢。我用的是蘋果手機，一查發現錢是用手機ID號輸入支付的，原來這款遊戲用ID號就能充值，孩子知道手機ID號。”郭女士說，2月6日、2月22日各被遊戲扣走了一萬多元錢，3月13日又被扣走了幾百元錢。
這兩起案例都是同一類情況，記者瞭解到，陳先生和郭女士他們在事發後，都曾向遊戲公司進行反映，提供“和平精英”遊戲的客服電話比較難打通，總是工人客服忙，而通過電腦智能回覆的溝通難解決問題，不過，他們還是在平臺上填寫了未成年人消費申訴單，目前還沒有解決處理。
郭女士兒子在遊戲中的“購買記錄”
小孩玩手遊造成錢財損失，近期家長投訴驟增
3月20日，記者也撥打了“和平精英”遊戲騰訊客服電話，一開始工人客服打不通，只有電腦回復，記者也將相關問題進行了提交。在多次撥打客服電話之後，當天終於打通了人工電話。
一名工號為“8818”的客服人員接聽，她表示未成年人消費問題，需要孩子的監護人來反映。記者詢問：這款遊戲充值需要輸入銀行卡密碼嗎，是不是蘋果手機輸入手機ID也可以支付？客服表示是需要輸入密碼的，具體情況得聯繫公司相關負責人，但沒有手機聯繫方式，只有一個電子郵箱。
於是記者也當即通過郵箱發送了問題。當天下午，遊戲公司相關負責人聯繫了記者，記者提供了投訴人電話後，對方表示將進行核實後回覆。
記者發現，受到疫情影響，學生在家上網課，接觸手機機會增加，因此引發未成年人玩手機遊戲造成損失的問題也驟增。寧波市12345政務服務熱線中心最近一個月就接到十來起，但因為遊戲公司很多不在本地，需要進一步與平臺公司所在地以及相關部門聯繫處理。
對未成年人消費造成損失，要充分做好提醒和防範
根據《中華人民共和國民法總則》第十九條：“八週歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”
也就是說，如果沒有法定代理人同意，未成年人不能實施與其年齡明顯不相符的民事行為。那麼首先，對於手機遊戲等軟件涉及到充值、打賞等消費，作為軟件平臺應該充分盡到使用人審查義務，比如引入人臉識別等技術，避免未成年人未經家長同意消費。
而對於家長來說，許多案例幾乎都暴露出一個問題，那就是孩子知道手機綁定的銀行卡密碼。孩子上網進行正常消費是可以，但一定要做好防範，儘量不要把銀行卡密碼告訴孩子，就算給孩子使用，也儘量控制卡內餘額，不要使用可透支的信用卡，以免造成更大損失。
此外，要對孩子提前進行警示教育，告訴他們什麼可以消費，什麼不可能消費，特別是遊戲充值，其中有很大的損失風險，甚至帶有誘導詐騙的問題存在，教育孩子一定不能入套。
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