3月11日，湖南省天香生物科技有限公司品控負責人咼亞波到邵陽市行政審批局申請變更食品經營許可證。受疫情影響，該公司一時無法提供規定所需的全部材料。得知企業難處後，3月12日，行政審批局實行“容缺承諾辦”等措施，為企業辦好相關手續。
疫情防控期間，邵陽市為服務企業復工復產、方便解決群眾訴求，發揮“互聯網+政務服務平臺”等優勢，推出“七個辦”舉措，即網上服務快捷辦、電話預約錯時辦、綠色通道容缺承諾辦、重點項目幫代辦、貼心服務一次辦、熱線服務提速辦和暢通投訴監督辦，行政審批和服務群眾更加高效優質。
邵陽市推出的“容缺承諾辦”，針對企業短期內無法提交相關材料的情況，在不影響審批主體條件、企業關鍵材料齊全的前提下，推行容缺受理和告知承諾制，採取先辦理後補材料的辦法。截至目前，該市今年通過“容缺承諾辦”共辦理業務73件。
該市推出的“幫代辦”服務，由工作人員全程為企業代辦，實現“不見面審批”。對於企業辦理時限急、確需到場辦理的業務，確保一次性辦結。
邵陽市還大力推行政務服務網上辦理，拓展政務服務平臺功能，實現1100餘項業務可網上辦理。目前，該市政務服務網上累計辦件31萬多件，網上辦件率達76%。為保障訴求渠道暢通，該市12345政府服務熱線對群眾關心的防疫物資供應等相關問題，安排工作人員及時聯繫相關責任單位，在1個工作日內辦結並回復，目前群眾滿意率達100%。（記者 張佳偉 通訊員 楊波 寧如娟）
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