南方日报讯：3月1日，汕头市民陈女士在支付房租时惊讶地发现，她微信绑定的银行卡内突然增加了几十笔的不明消费，“每笔几百元，加起来超过2万元。”后来才查明是自己的12岁儿子用来玩《剑与远征》与《王者荣耀》游戏进行充值花掉了。
陈女士怎么也没想到，12岁的儿子竟然暗地里还记牢了自己的微信密码，利用上网课的时间大玩《剑与远征》网络游戏，并且不断地向该款游戏经营者的账号进行充值购买装备。“花了2万多元，全是买游戏装备。”
孩子持上网课的手机，趁机玩网络游戏，花上万元买“装备”
陈女士一直担心12岁的儿子沉溺于网络游戏，因此，即便疫情期间出不了门，在家闲得无聊，她也坚决反对儿子玩手机。2月中旬，广东省教育厅明确延期开学，并指导学校有序开展线上教学。
陈女士儿子所在的学校要求，自2月17日起，校方通知学生家长，将通过手机直播网络课程，于是，陈女士把自己的手机交给儿子，让他按时上网课，同时不忘督促他认真听讲。
新冠肺炎疫情期间，全国所有学校统一延迟开学，开展了线上教学，青少年便有了独自接触手机、电脑的机会。近期，不少家长向“小南报料”等投诉平台反映，自己的熊孩子偷偷玩游戏消费数千、数万甚至几十万元，然而，家长们向游戏平台申诉步履维艰，申请退款面临着各种障碍。
记者在各投诉平台获悉，类似的投诉数不胜数。武汉市民田先生13岁的儿子用手机上网课时，下载了《王者荣耀》和《剑与远征》游戏，分别充值了8000多元和1.8万多元；浙江杭州市民高女士10岁的儿子用平板电脑上完网课后，下载《和平精英》游戏，充值了11473元
网络游戏故意绕开实名认证和支付密码，充值次数不设上限
文旅部早在2016年就出台《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》文件，明确网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册。但大多数网络游戏的经营者专门设计漏洞功能，可以轻松绕开实名制认证，利用用微信、QQ账号快捷登录。
据了解，田先生、高女士的儿子就是用父母的微信账号轻易注册和登录了《王者荣耀》《剑与远征》和《和平精英》游戏。这一漏洞不仅帮助未成年人逃避了实名认证环节，还给后续的维权带来了诸多障碍。
手机内“快捷支付功能”也为给未成年人消费打开了方便之门。高女士一直搞不明白，她从未告诉过儿子手机的支付密码，为什么儿子还能轻松消费？咨询了苹果公司客服之后，她才知道，自己的iphone手机开启了多项快捷支付功能。儿子录入指纹后，只需触屏即可完成支付。
消费记录记载，在2小时之内，高女士的儿子累计充值33次，花费共11473元，“孩子说，他不知道自己花出去的是现金，以为是游戏币。”为了诱导消费，一些游戏平台设计的单次充值额度过高，且短时间内充值次数却不设限。
河南的赵女士表示，读初一的儿子通过微信扫码，在4399游戏网站上的“火线精英”和“斗罗大陆”游戏中购买了共计12764元的装备。记者打开4399平台的充值界面发现，用户可以自选单次充值游戏币的金额，最高可达3000元。
家长申请退款，游戏经营者回复不退，或者完全不予回复
田先生联系了《王者荣耀》和《剑与远征》两款的游戏客服，要求给予退款。但客服回复，称该游戏账号注册名是孩子母亲的微信号，不能证明玩游戏的人是孩子，故不予退款。
广东保典律师事务所律师廖建勋表示：“未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，孩子在游戏中进行高额消费，若未得到家长允许，家长有权要求游戏经营者退回该款项。”但实际操作起来，却是困难重重。
目前，陈女士已经通过电话向《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏客服申请退款。但是，《剑与远征》完全没有回复，《王者荣耀》则要求她提供具体的户口信息以证明亲子关系，由于这些资料不在身边，她只能继续等待。
除非有足够的证据证明是未成年人消费，否则不予退款
记者联系到《剑与远征》游戏客服人员（莉莉丝科技有限公司）询问有关未成年人消费退款困难的问题。客服人员告诉记者，公司曾处理未成年消费的案例，孩子用父母的银行卡一天充值上万元，公司也进行了退款。“如果有足够的证据证明是未成年人消费，才会进行退款。”客服人员称，游戏充值的时候会进行实名认证。
对于一些要求退款的玩家，会结合游戏内的登录行为、操作进行判断，看玩家是否可能是未成年人，如果对处理结果不满意，可以向市场监管部门、消费者权益保护协会进行投诉，公司法务部人员再进行调查。
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