作者：连锁管家 liuhaomin3
疫情下光怪陆离的线上神操作是虚像幻境还是药到病除的神药？
爱斯即膜背景：
大疫情下，大环境差，是共性！爱斯即膜是一个化妆品品牌，为了提升跟客户的粘性，体验感及附加值兼具着服务的职能；所有的业态是在商场，商超，购物中心，疫情来临，商业综合体几乎无一幸免，计划春节，2.14情人节，3.8节，5.1节，组织内部的培训，拓展，内部会议等等，所有计划几乎全面暂停，在一级响应后，公司内部也做了一些部署，主要就是突破线上！有结果，也有问题。感受颇深
一．线上线下打通不是一日之功
① 7天平台上线=前期的战略资源储备+电商模式的反复尝试
② 7天环节打通=前期的组织架构基础+组织协调机制的高效
线下上线不是简单的上个产品，速度还不错，业绩产生了500万左右，但是关于一些规则问题，链接关系问题，每天都在应付处理，我们不仅要了解商城的底层逻辑，还要结合自身企业的逻辑，进行打通；线下都有自己成熟的管理体系，支持体系，分配体系；线下上线要把你所有的培训，管理都要上线，虽然自身有经验，但是对于猝不及防的疫情，还是比较凌乱的！线下上线是作为公司的未来战略，还是只是应急措施，这是非常关键的
二．表现不一、组织认同很关键
① 平时的好门店，做的很一般，对于这种疫情应变能力比较弱
② 平时不好门店，做的却很好，最高的有4倍的业绩增长
品牌认同、组织能力认同是基础，虽然是模式的升级，更多的是组织的升级
三．技术手段、专业玩法、需要认清本质
① 直播等线上玩法的快速切入，取得了一定的市场响应
② 离专业仍有很大差距，需补短板
直播，售卖方式
营销工具：加价购，砍价够，拼团购，跟线下思路没有什么区别，线上线下的这种规则需对内打通。
传播工具：线上传播有逻辑，有方法，需要提前了解
四． 客户体验，本质不可变，价值是企业生存根本
① 顾客对品牌、产品认同
② 价值需求是前提，客户体验是基础
③ 店长与消费者的关系，是否稳固
④ 为顾客创造价值，永远是企业生存的根本之道
五． 线上激活新业务，空间极大，无界的力量大
① 膜推官为线下拓展销售，增加公司新合作伙伴
② 膜推官=线下门店的销售员
③ 膜推官=线上门店的新店长
打破营销边界，未来空间无限
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