疫情防控期間，西林縣信訪局嚴格按照中央、省、市關於信訪接待工作的相關要求，積極引導群眾通過電話、網絡等線上信訪方式，足不出戶網上反映訴求，降低因外出造成交叉感染的風險。同時，安排專人及時接收辦理信訪案件，確保疫情防控期間也能及時維護好群眾合法權益。1月24日至今，全縣共收到網上信訪15件，辦結9件，辦結率60%。
隨著接訪工作的恢復，在做好辦公環境全面消毒，設置了體溫監測信息登記卡點等基本防護後，信訪局已經正式恢復現場信訪接待工作。
為做好恢復接訪工作，信訪局通過“三心”來實現：
西林縣信訪局通過“三心”做好恢復接訪工作，即“一耐心二細心三責任心”。“一耐心”，就是接待信訪人要熱情，耐心傾聽信訪人講出事由，通過溫言細語拉近與信訪人距離，消除牴觸情緒；“二細心”，就是要求接訪人員準確切入正題，仔細認真研判分析，精準找到問題關鍵點，不落下來訪人反映的任何訴求；“三責任心”，接訪工作人員要有責任心，既要做好信訪人情緒疏導，安撫工作，以誠相待，又要接訪人員懂政策，學法律，依法依規公正處理釐清職責邊界，督促責任單位處理到位，不留尾巴。
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