“旅游是件快乐的事，人们不论心情好不好都会想到去旅游。做旅游能给别人带来快乐，看到别人快乐自己也会快乐。”
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因为新冠肺炎疫情，1月26日起，作为德宏州文化旅游领军企业的瑞丽旅游集团暂停旗下景区旅游接待、中缅跨境旅游、酒店等相关旅游服务，春节黄金周短短七天损失近千万元。
和国内绝大多数旅游企业一样，随着旅游成为新"年俗"，春节也已成为瑞丽旅游集团一年中最重要的旅游黄金周。
近几年春节假期，集团旗下景区门票收入增幅在10%左右，团队旅游也保持每年5%-8%的增速。“2020年春节，我们预计营业额增长10%是没问题的，因为天气各方面都很不错，大家也都鼓足了干劲，把所有精力都投入到迎接春节黄金周上。”瑞丽旅游集团董事长饶文云说。
1月25日上午，越来越多朋友打电话问他“景区还开吗？开的话他们就自驾下来，不开的话他们就回头”。饶文云说，当时他做梦也没想到新冠肺炎疫情会带来这么大的影响。
1月25日，集团发布公告，暂停全部旅游经营活动；
1月26日，集团旗下景区旅游接待、中缅跨境旅游、酒店等相关旅游服务正式暂停；
1月28日，游客退款申请全部处理完毕，一分不少拿到全额退款；
2月5日，集团发起募捐活动，300多员工累计捐款52000元。交瑞丽市红十字会，用于疫情防治工作；
2月18日，集团宣布旗下景区2020年全年对全国医务工作者、公安干警免票开放；
2月21日，德宏州文化和旅游局发布通告，全州旅游行业全面恢复营业；
2月24日，集团确定按照“一个景区一个方案”的原则，逐步有序开放集团旗下各景区；
2月末，集团旗下景区陆续有序开放。
危机之下，作为集团决策人的饶文云想了很多，从集团长期发展层面的探索“大旅游+大健康”新玩法，到短期内如何联动周边省市让人气旺起来，促进旅游业加速复苏。
煎熬过后，饶文云对云南旅游仍有信心， 仍然想做好旅游这件“能给别人带来快乐，也给自己带来快乐”的事。
1
“危”机
做梦也想不到 七天损失近千万
2020年1月25日大年初一，晚上8点20分，瑞丽旅游集团发布公告：为做好新冠肺炎疫情防控工作，1月26日起，集团旗下的3A级一寨两国景区，2A级独树成林景区、淘宝谷景区，以及盈江国家湿地公园等所有景区暂停接待游客。
同时停止的还有集团的一日游、自驾游等中缅跨境旅游业务以及酒店业务，涉及的团队超过100个，游客人数超过2000人。
景区暂停接待，大量游客通过“游云南”App、携程、驴妈妈等网络订票渠道，申请全额退款；旅游经营活动暂停，游客要求退团费的电话、网络订单几乎一刻不停……如潮水般涌来的游客退款申请，成了摆在饶文云眼前最迫切要解决的问题。
他让集团所有财务行动起来，能退现金的，就退现金；能从微信上转账的，就全部转账。即便是已预付给缅甸当地房餐车供应商的费用，饶文云也承诺游客“全额退”。
集团向各部门保证，大家只管退，没钱了可以先和总公司借。 于是短短三天，集团30多个部门收到的退款申请全部处理完毕，游客一分不少拿到全额退款。
“很多人认为因为疫情这个不可抗力，已经预付的费用不该由旅行社来承担，但是事情既然发生了，就不能忧天怨人，必须要积极处理好。否则对客人来说，交了钱、自驾到了瑞丽，不仅不能旅游，钱还不能退，作为企业，我们只能将心比心，能承担的部分尽量承担。”饶文云说，初步估算，今年春节黄金周七天，集团损失接近1000万元。
2
危“机”
有了新思路 探索“大健康+”新玩法
饶文云一直认为，旅游是件快乐的事，人们不论心情好不好都会想到去旅游。做旅游能给别人带来快乐，看到别人快乐自己也会快乐。
在饶文云看来，对企业来说，新冠肺炎疫情是一次沉重的打击，但更是一次谋求转型发展的机遇。
最近，他也有了新思路：“我们一直只做旅游，因为旅游不仅是个快乐的行业，也是一个很稳的行业，所以我们过去只想着怎么把旅游做精做好。沉淀了一个月，我想了挺多，还真有些想法。”
饶文云将目光瞄向了“大旅游+大健康”。
“德宏州天气好、生态也不错，集团旗下有温泉、有景区、有旅行社，还种植有石斛等名贵中药材，能不能在景区里建上一些小别墅，打造成休闲度假营地？平时，游客可以在营地里住上十天半个月，每天呼吸着新鲜空气，泡泡温泉、喝杯石斛汁，度假康养；特殊情况下，这些小别墅能立马变成符合要求的游客安置点 。”
与此同时，一则好消息传来：德宏州文化和旅游局2月21日发布通告，芒市、瑞丽市、陇川县、盈江县、梁河县五县市景区、景点面向国内、省内疫情防控低风险地区开放，全州旅游行业全面恢复营业。
2月24日，饶文云召集各部门经理开会，确定按照“一个景区一个方案”的原则，逐步有序开放集团旗下各景区。
2月末，一寨两国作为首个景区正式开放，通过采用无接触支付、50多名员工分批上班等措施，确保复工后，景区疫情防控也能到位。
3
“友”邻
联动周边省市 让人气旺起来
随着集团旗下景区陆续恢复开放，“如何恢复游客的出游信心，怎么带旺旅游人气”又成了饶文云思考的问题。这次，他将目光瞄向了近邻，同为疫情防控低风险地区的贵州省。
“云南和贵州为什么不联动起来？我们推贵州旅游，贵州推云南旅游，3、4月份我们两省可以先自己High起来、玩起来。”
“比如，云南景区、酒店给贵州游客优惠，油费也给补贴，贵州游客自驾到云南，跑得越远，油费补贴越多，这样会对整个云南旅游有拉动作用，反之亦然。”他说，从贵州开始再到周边的重庆、四川，滇黔川渝4省市如果联动起来，将推动整个西南地区的旅游业快速恢复。
在饶文云看来，不论是政府补贴还是旅游企业让利，核心目的都是让人气旺起来，这也是旅游业复苏的关键所在。
他建议，在补贴游客的同时，比起对每一个旅游企业的撒盐式资金扶持，不如将资金用到刀刃上，
补贴给旅游大巴司机、导游等一线从业人员，从而调动他们复业的积极性，达到带活整个产业链的目的；同时，加强云南旅游对外营销，把游客吸引来云南来，把云南旅游的人气炒起来。随着疫情得到控制，各行各业陆续复工复产，生活正逐步回到正轨。饶文云说，虽然他不认为疫情之后旅游业会出现报复性反弹，游客出游信心的恢复需要时间，旅游业真正复苏也需要时间，但他仍然对云南旅游很有信心，仍然坚信“旅游是件快乐的事”。
【END】
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