阳春3月，和天气一起热起来的还有安静许久的城市以及各种我们熟悉的生活场景。不过，对于身处旅游行业中的人来说，这一年却比想象中更难一些。朋友圈中越来越多的从业者卖起了土特产，行业巨头开始让部分员工“做三休二”，还有我们熟悉的品牌在寒冬之后悄然离场……境外疫情的不断变化又让业者重新评估和调整自己2020年的计划。为此，我们采访了酒店批发商道旅、定制自由行公司无二之旅、为定制游企业提供解决方案的路书。他们在各自细分领域都深耕许久，在旅业形势不甚明朗的2020，他们对未来有哪些判断？又在行业寒冬中找到了怎样的生存法则？让我们一起听听他们的想法和思考。
预期调整：旅游业将有层次地恢复
对于涉及境外旅游业务的企业来说，更能直观感受到全球疫情爆发带来的影响。“疫情刚爆发时，受影响的业务仍只有中国本地游、出境游和入境游。我们对政府的疫情防控措施是十分有信心的，就目前的控制情况来看，也的确符合大家的预期。但近来疫情在全球扩散，随着世界最大的旅游交易展ITB柏林的取消、各国之间相继出台各项出入境限制、各地顶级体育联赛等娱乐活动的停摆等等，可以预见接下来全球范围内跨境旅游业务都会大受打击，恢复周期会超出我们的想象。”道旅CEO吴维略说道。
道旅在往届ITB柏林的展台 图源：道旅
作为一家专注于用科技手段连接酒店供应与需求端的酒店批发商，道旅的客源并不限于中国市场，但是随着疫情在全球的扩散，其海外分销渠道的订单数据也大幅下降。吴维略表示，目前跨境旅游的交易量有50%—60%的下降，随着各国加大疫情防控力度，这一数字可能会更大。
对于旅游业恢复的预期，业者们也在进行了新的评估。路书CEO程小雨说道：“在2月初，业界预计可能5月初至暑假，旅游市场将逐渐恢复。不过现在，大家对2020年都持保守态度。”。吴维略介绍说，道旅的海外合作伙伴虽然对未来旅游市场依然充满信心，但是普遍认为全球市场至少需要一年时间才能恢复。无二之旅的联合创始人蔡韵表示，疫情影响下，传统的旅游旺季暑期的时间可能会被压缩，加之国人可能会收紧旅游花费，出境长线的恢复会更慢一些，预计出境游最早会于暑期从海岛游开始逐渐恢复。
得益于中国的疫情得到有效控制，受访者普遍认为，国内游市场会率先回暖。“中国旅游市场的恢复应该会遵循周边游、境内中长线、出境旅游、入境旅游的节奏 。”吴维略说道。“而从旅游场景而言，刚需场景下的商旅、健康旅游将比休闲旅游更快恢复。”程小雨说道。
业务调整：为国内游蓄力
对于未来预期评估的变化，让业者开始重新规划今年的主要业务。无二之旅在天猫上线了专营国内游的店铺。“目前我们每天都会上线新的国内线路。”蔡韵说到。程小雨介绍说，在路书服务的旅游定制机构中，几乎所有此前只做境外游定制的商家都在考虑国内游。不过，转型国内游定制业务，同样面临着挑战。
上新的国内游路线 图源：无二之旅
据了解，此前在定制游市场，只有10%-20%的参与者从事国内游的定制业务，因为客单价低意味着毛利低，从业门槛低则意味着可替代性更高。因此，对于从出境游转战国内游的定制游从业者来说，这并不是能够简单照搬的业务。程小雨表示，对于国内定制游来说，业者从定制方法就需要进行转变，要做出能够被快速复制的差异化、主题化产品，“半标准化”将成为国内定制游产品的主流。
蔡韵表示，国内游无疑市场更大，不过因为客单价较低，需要业者提高效率，降低成本。她认为，技术是实现定制游效率提升、降低成本的重要手段，此时国家高新技术企业的技术优势得以显现。在准备启动国内业务之前，无二之旅国内业务组展开了一系列的客户调研，以了解客户对于国内定制游的需求。“国内游因为信息不对称性相对较低，游客也不存在语言问题，这就需要业者提供更具附加值、更加细致的服务，让用户习惯为服务付费 。此外还需要挖掘目的地更具特色的资源，增加线路设计中的亮点。”蔡韵说道。
加强对上游资源的把控和运营同样重要，程小雨介绍说，此前，路书服务的国内游定制机构大部分都拥有并运营着上游资源。蔡韵也透漏，无二之旅目前在考虑购置一些供应链上游的资源。
吴维略表示，疫后国内旅游市场中自由行、定制游的业务发展会得到加速。“道旅内部已经针对这类同业客户以及希望转型的客户，提前规划产品资源和工具：我们分析了同期数据，在资源端储备适合复苏期的优质酒店资源。”此外，道旅还会积极拓展受影响较弱地区的国际分销渠道，以及专注做本地游的分销渠道。
对于国内游市场来说，更多玩家的进入，或许会带来新的契机。
技术升级，赋能行业
专注于2B业务的路书将自己定义为一个互联网的赋能平台。程小雨介绍说，路书赋能企业主要体现在3个方面：帮助旅游企业实现定制化的转型升级、旅游定制师人才的培养以及定制旅游的营销赋能。疫情让旅游业务陷入停滞状态，目前路书对赋能的方向和方法上进行了调整。“之前我们主要业务是基于定制行程的生产，目前我们更关注的是帮助合作伙伴搭建定制游产品体系。疫情给了行业一个沉淀思考的机会，以前定制旅游公司都是来了需求再进行生产，现在这个阶段，我们的业务重心是帮助合作伙伴
变被动为主动，针对不同的客户，提前准备好不同的资源。”程小雨说道。
图源：路书
“此次疫情对于行业内的每个个体都带来了很大挑战，在2月3日复工的第一天，我们就把路书云SAAS系统免费开放了，希望能够帮助到大家。与此同时，我们自身也要保存实力，寻找到新的造血方式。”
路书云SAAS系统 图源：路数
这是一个被业者看作沉淀期和思考期的阶段。蔡韵说，自从旅游业务按下暂停键后，有了更多时间进行技术更新迭代、数据库的更新、APP的更新迭代、小程序矩阵的完善。技术是企业的核心竞争力，这是一个沉淀下来、提升核心竞争力的机会。Get Your Guide（GYG）首席执行官约翰尼斯·雷克表示，在这段时间将致力于技术和产品的开发，以确保在旅行恢复时更具竞争力。
吴维略同样强调了技术的重要性，“旅游服务行业中哪怕是传统的大型服务商也只关注现金流和企业管理，而极少考虑技术投入。道旅是科技创业的团队，在退改潮中我们凭着技术团队的快速响应和大批的服务人力投入，才算是扛住了这一波退改冲击。接下来我们的技术团队会以春节期间的退改潮做技术样本，继续在各环节升级技术应用，尤其加速退改到退款的流程。”
试水直播，打造互动营销模式，开展在线课程，拓展私域流量提升行业影响力……在这个业务“闲”下来的时节，这些旅游企业还在探索更多可能。
在疫情期间开展的线上课 图源：无二之旅
危机中担忧与展望
然而，目前境外疫情的不确定性依然是业者们最为担心的问题。程小雨说到，在疫情发生后，路书探讨了十几种方案和计划，但是世界范围内疫情的发展让大环境的不确定性越来越大，而很多计划到不了实施阶段就又要改变，这会让人很焦虑。程小雨提到，曾有人提议做微商系统。“这是一个能够很快回笼资金的办法，但是被我们否掉了。我们要坚持自己的品牌理念，老老实实做该做的事情。
困难状态下人们可能会做出一些决策，不过在之后复盘时，会发现这些决定并非理性。”
路书举办的“全球旅课” 图源：路书
对于疫后的行业状况，蔡韵表示，此时跑得快一点，做得好一点，那么在未来会赢得更多机会。“疫情过后，撑下去的企业会收获更大市场份额。”她说道。
吴维略也表示，“复苏期的市场需求会集中到头部企业，或有核心资源优势的企业身上。长远来看，在疫情冲击下存活的企业，凭借沉淀下来的服务经验，冲击过后会得到更好的发展机遇。”
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