说起管理者，高层有高层的复杂，中层有中层的辛苦，基层有基层的无奈，但要说难，最难的还是基层管理者。

基层管理者一般又称之为一线管理者，一般指团队里面的小组长、班组长。他们赚的钱比普通员工多那么三百、五百的，但是他们的责任可能堪比中层管理者，一不小心，就会沦为炮灰。

对上，责任重大；对下，难以沟通。经常可以听到基层管理者抱怨，受"夹板气"。我的一位朋友在一家互联网公司做测试工程师，由于技术出色，经常会做一些项目管理工作，带一个3人左右的小团队。有一次和我抱怨道："每次领导找我，都说你要管好你的团队，你要对他们的工作负责；每次回到工作岗位，看着我的小伙伴，我又不知道如何沟通。表面上我说了算，但实际上又没人听，两面受"夹板气"，太难了。"我对她表示同情和理解，因为工作的关系，我们经常会对基层管理者做一些访谈，基本所有的基层管理者都遇到过这些问题。那今天，我想从管理学的角度来为这些基层管理者提供一些切实有效的管理办法。

在解决问题前，要做的第一步就是发现问题。经过大量的访谈、调研，我发现基层管理者目前存在的问题主要有这么三个：

团队的任务，总是自己完成大部分

我在为一家国企的基层管理者做访谈时，曾经有一位经理和我这样反应：经常我做一个项目，我很认真的把项目工作进行分解，大家也都进行了确认，大家都认为这样安排没有问题。但是后来，有位同事找我，说能不能和我请教一个问题，于是我就专门找了个时间，听他讲他遇到的问题，结果听了半个多小时，我发现我不能立马解决，我说我需要再想想。后来突然就变成了我做这件事，反而我的同事变成了我的监督者。最后导致，我自己的活儿我要干，同事的活儿我也要干，一个团队的工作，反而我一个人完成了一大半。

【小Gao老师说】：在管理学中，这是典型的"背猴子"。分给下属的工作就像调皮的猴子，本来是在下属身上，当下属向管理者提问的时候，猴子的双脚就搭在了下属和管理者两个人身上，但是当管理者表示要考虑一下时，猴子就顺势转移到领导身上了。于是下属的工作变成了管理者的工作，时间一长，管理者身上的猴子越来越多，管理者突然会发现，为什么团队的工作，总是我一个在完成。

表面听懂了，做了质量堪忧

我在和其他团队同事聊天的时候，有位项目经理和我抱怨道："每次收到领导安排的工作，大家都会一起开会讨论一下，把任务布置下去，开会的时候团队积极性都很高。但是会议结束后，大家就恢复现状，自己手头有什么活儿就先干，我安排的项目上的活儿总得催着，大家才能干完，完成以后，我发现，和我们讨论的完全不是一回事儿，成果质量堪忧。大家总得返工，一来一回，所有人都有意见了。"

【小Gao老师说】：在团队管理中，这是非常典型的目标管理不具体的问题。针对这类问题，应该在目标管理上多下下功夫。

只要出现问题，总是成为背锅侠

关于第三点，70%的基层管理者都反映过这个问题，有位大堂主管就和我说过，明明每次任务分下来，我干得也挺积极的，有什么任务、有什么指示我也都和大家说了，大家也都表示没问题，可以做到。但是出现问题以后，总是所有人都在指责我，觉得是我的问题。

【小Gao老师说】：基层管理者经常会因为领了任务但是得不到实际的帮助，没权利但是有责任，成为背锅侠，主要是由于责任划分不明晰，向上沟通不到位引起的。

那么，针对基层管理者经常遇到的这三类问题，应该如何解决呢？

一、避免猴子跳到你身上

1、遇到下属询问的时候，尽可能地让下属出选择题，而不是填空题。我想起了我之前的一位领导，每次我向她说明工作难做的时候，她会和我说，我知道你现在工作挺多的，有些你可能确实做起来有难度，这样吧，你先把你手头的工作列出来，哪一项可以做？哪一项做不了？做不了的话，是需要我提供什么帮助……时间长了，我也就问得少了，无形中也提高了自己解决问题的能力。

2、引导下属选择而不是自己选择。我在一家演讲俱乐部有一位师父，有一次我要去参加一个比赛，让师父帮我看看稿子，顺带修改修改。我们一起拿着我的稿子在线对稿，我发现师父问我最多的问题就是，你觉得这里怎么样？你有什么想法吗？你觉得怎么改会好一点？并适当做出指导，后来我按照自己的想法完成了整个稿子，还获得了俱乐部比赛第二名的成绩。我认为这种方法很好用，当我把它用在项目管理的工作上，也是效果显著。

3、时刻关注自己份内的重要工作。如果有猴子跳过来，可以过一会儿再派出去。

二、学会正确进行目标管理

当我们收到领导安排的一项任务，做的第一项工作就是把工作分配下去，这时候，我们团队的目标就是完成这项工作，那么如何高质量完成呢？在目标管理领域中有一个著名的SMART法则可以让基层管理者在做目标管理的时候，事半功倍。收到领导的任务后，别急着分配，自己先考虑清楚怎么分配、怎么安排：

2、M=Measurable（可量化的）：目标要可以量化，能用数字代替的就用数字代替，比如完成百分之多少，或者一共有几项，完成几项等。

3、A= Attainable（可接受、可实现的）：目标要可以让团队每个人接受、可实现。比如基层管理者在分配任务的时候综合考虑下属能力再进行分配，而不是平均分配，让每个人都可实现目标。当然分配下去后，也要做好沟通工作，避免有的人认为自己做的多，心里不平衡。

4、R=Relevant（相关的）：目标要和目的相关，所有的目标都要结合领导安排的任务的目的相关，为结果服务，有些基层管理者安排了工作，做完后发现还是没有完成工作。

5、T=based（有时间限制的）：工作不是无限期的，要有时间限制，小Gao老师有个小建议就是，尽量工作前置，预留时间查漏补缺，比如领导要求周五交，可能你和你的团队周三就需要完成。

三、向下明确责任，向上做好沟通与协调

1、工作安排下去之后，确定好责任人，完成时间，完成质量，完成效果，最好有案例参考，同样也要工作前置，提前完成，预留时间检查。

2、工作留痕，

3、当领导安排工作时后，做4件事，再安排下去。

（1）和领导再次确认具体事情是什么？

（2）和领导确认做这件事的目的是什么？

（3）仔细想一下会出现什么问题，将你的解决办法与领导确认。

（4）将你对这件事的想法和建议与领导确认。

确认清楚这4项，相信你的工作就可以顺利安排下去啦～

4、在做这项工作的时候，定期向领导汇报，让他知道整个事情的进度，他也能够放心，必要时候可以支持你，帮助你解决任务难题。

针对基层管理者的问题及解决办法先写到这里，相信做到这些，你再也不用受“夹板气”啦～

基层管理者作为企业管理层中重要的一份子，不仅是小队长，更是中、高层管理者的后备军。小Gao老师相信掌握科学的管理方法，迈过这一阶段，必将迎来事业小高峰！

如果觉得我写的还不错，就关注我吧～我是小Gao老师，90后培训师，希望我的分享能为你带来启发，希望有机会陪你一起前行！

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