金融“火线”驰援 真情支持抗疫 农行鄂州分行创新四项机制勇当金融抗疫排头兵
自疫情发生以来，农行鄂州分行认真学习习近平总书记最新指示和批示精神，贯彻落实上级行和鄂州市委市政府、金融监管部门关于疫情防控和金融服务的决策部署，自觉践行初心使命，勇于担当、主动作为，创新四项机制，勇当金融抗疫排头兵，累计支持信贷企业15户，投放信贷资金（含信用证）4.28亿元，重点帮扶11户省级以上（含）防疫重点保障企业，发放专项优惠贷款4683万元，已批待放1.35亿元。实际投放金额和户数均居全市金融同业首位，受到市金融监管部门的高度肯定。
一、创新工作机制，“国家队”大行担当
一是提高政治站位。针对防疫重点客户信贷支持工作，农行鄂州分行积极响应党中央国务院号召，专门召开专题党委会和疫情防控重点企业营销工作推进会，坚决压实各支行“一把手”逐户抓实的第一责任和主体责任。履行政治责任，体现大行担当，把对防疫重点企业信贷支持当作当前头等大事来抓，确保党中央决策部署在鄂州农行落实落细。坚持“防疫与营销并举、营销与管理并举、线上与线下并举”，对防疫重点重点支持客户应贷尽贷、能贷快贷。
二是强化考核管理。农行鄂州分行党委明确提出信贷支持防疫重点名单制企业“五个进一步”要求和“三个100%覆盖”，要求进一步深化认识、进一步明确目标、进一步落实举措、进一步强化责任、进一步做好统筹，力争100%营销对接、100%摸清需求，100%督办落地，确保切实提升效率，把握首贷优惠先机。充分发挥总行防疫重点名单制企业100%减免经济资本占用，风险拨备由总行承担的政策导向，坚持大户贡献金额、小户贡献户数的营销策略，抓紧时间窗口，扩大营销成果。并将其纳入综合绩效考核体系，作为执行力考核项目。对营销效果突出的先进集体和先进个人，予以表彰和嘉奖；对不敢担当、作风漂浮、落实不力、效果不佳的，将严肃予以问责。
三是做细督导辅导。根据人行下发的“全国性和地方性疫情防控重点保障企业名单”（鄂州共计35户），发动全行“危中寻机”，停工不停营销，逐户对接，建立重点营销推行“每日通报”的跟踪督办机制，明路径、上措施、抓落地。对于名单内企业贷款投放计划执行不力的支行，由市分行分管行长对支行分管行长进行电话对话和问责。同时坚持“三导三服务”优良传统，组织市分行机关前后台专家力量为基层网点客户经理密集在线答疑、在线协调、在线推进，用真金白银，为农行鄂州分行战“疫”和业务经营双加分。
四是落实尽职免责。上级行政策规定，疫情期间对普惠型小微企业发放的贷款出现逾期或不良，但未发现内外勾结、挪用资金、虚假骗贷及其他道德风险的，免除调查、审查、审批和贷后管理责任，对相关主办和管理人员予以免责。我们及时明确政策要求，通过微信群组织学习和公开宣讲，消除客户经理前台营销调查工作的顾虑，鼓励积极主动作为。
五是加强风险管理。 加强贷后管理，确保资金第一时间用于疫情防控和稳产保供的相关生产经营活动，确保贷款专款专用。对虚假骗贷、恶意逃废债、无法持续经营可能造成银行实质风险的，提前收回贷款。加强尽职履责和道德风险管理，对借防控疫情之名不履行经营管理职责，内外勾结、挪用资金、虚假骗贷的，坚决从严追究相关人员责任。
二、创新产品机制，“抗疫贷”纾困解难
为了全力支持鄂州市疫情防控工作和真心帮扶企业客户复工复产，农行鄂州分行根据总行、省分行疫情期间最新信贷支持政策和授权，坚持“特事特办、急事急办”原则，创新出台“抗疫贷”，对全国性、地方性防疫重点名单客户实施差异化政策，火线驰援。
一是聚焦防疫民生重点领域。全力满足卫生防疫、医药产品、医疗器械、防疫物资生产及采购，公共卫生基础设施建设，科研攻关等疫情密切相关客户的合理金融需求。全力保障粮油菜和肉蛋奶等与“米袋子”、“菜篮子”生活必需品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求。优先安排普惠型小微企业、个体工商户和私营企业主经营性贷款规模，确保完成普惠金融监管达标。为4家防疫物资生产企业发放贷款（含商业贷款）2500万元，支援各地新冠肺炎联防联控工作；为3家粮油餐饮企业发放专项优惠贷款2600万元，保障疫情期间鄂州市及鄂东南地区的“米袋子”；为2家污水处理企业发放专项优惠贷款1150万元，为全市居民生活用水保驾护航。
二是解决融资难题。 在符合法律法规和监管规定的前提下，对重点支持客户相关授用信业务在准入标准和信用方式用信条件等方面，允许突破政策制度，解决防疫非常时期相关名单内企业融资难题。截止目前，我行5家防疫重点名单制企业发放纯信用专项优惠贷款3683万元。
三是解决融资贵问题。充分运用人行专项再贷款优惠利率的政策（不高于LPR-100BP和不低于LPR-200BP），成功争取到总行对未纳入央行的省经信厅名单内企业贷款最新优惠授权利率（优惠由总行补贴湖北）和差异化信贷政策，截止目前我行发放防疫重点企业专项优惠贷款降低企业融资成本146万元（以一年为限预估），有效缓解了鄂州市防疫名单制企业融资贵难题。
三、创新服务机制，“真帮扶”善作善成
一是简化信贷审批流程。对于重点防疫名单制客户的相关授用信业务，不需要上贷审会，采取直接审批的方式，进一步缩减审批时间。权限范围内的授用信业务可灵活采用调查方式，适当简化调查内容，相关合法性手续不全的，可将合法性手续和简化内容纳入放款审核和贷后管理要求中完善。防疫期间我行信贷客户贷款申报到发放都仅用1天、最长不超过2天时间完成，为企业最快速度复工复产，解其“燃眉之急”。
二是推进线上信贷服务。通过电话、网络、线上顾问、远程服务等形式，有序推进全行企业客户融资对接工作，主动联系提供金融顾问服务，逐户了解企业受疫情影响情况及金融服务需求，针对性制定融资方案。尝试利用腾讯直播平台，积极邀请企业参加我行“信贷产品网络营销直播汇”活动，为客户宣讲我行信贷产品及在线答疑，截止目前我行已成功举办2期，受到客户的高度认可。
三是真情帮扶排忧解难。疫情发生以后，农行鄂州分行立即对外发布《致广大客户朋友们的一封信》，并第一时间全面摸排全行受疫情影响的企业复工复产情况，针对确因延迟复工导致无法按时偿还到期贷款的重点客户，积极研究纾困方案，经市分行前后台、支行“一体化抗疫作业”，为客户提供宽限期、展期、征信保护等梯度措施，通过期限管理办理宽限期2户1600万元，办理线上展期2户1100万，解决了客户的燃眉之急，维护好了客户信用，真正做到了用心用情服务客户。
四、创新担保机制，“强合作”携手战疫
一是密切银担合作。新冠肺炎疫情发生以来，农行鄂州分行积极对接列入湖北省疫情防控重点生活物资保障企业名单的鄂州企业和鄂州市中小企业担保公司，为防疫重点保障企业的融资需求提供信用担保，截止目前，成功为3户相关企业发放专项优惠贷款1000万元。
二是同步优惠让利。积极对接鄂州市中小企业担保公司和湖北省再担保集团，将疫情防控重点物资保障企业的融资担保业务全部纳入“再担抗疫贷”专项产品，免收担保费和再担保费用。极大减轻了小微企业的资金成本，2月28日，鄂州市梁子湖区某公司成功发放300万元的防疫专项优惠贷款，免收其全部担保费用，贷款利率更是低至3.05%，成为疫情期间银担合作的首笔，得到了小微企业主的热情点赞！
三是开通“绿色通道”。对企业因疫情影响暂时无法提供资料的，协调鄂州市中小企业担保公司和客户“特事特办、急事急办”、“容缺”受理，建立农行与担保公司“点对点”专属客户经理联合团队作业，通过线上非现场调查和视频会议联合办公的方式，加快担保公司担保审批流程和我行信贷审批发放流程，撬动资金“活水”支持小微企业复工复产渡过疫情难关，促进经济平稳健康发展。
下阶段，鄂州农行将继续贯彻落实党中央、国务院和总行、省分行决策部署，在鄂州市委市政府的正确领导下，在金融监管部门的大力支持和悉心指导下，向兄弟行学习先进经验和成功做法，继续不忘初心、牢记使命，真抓实干、砥砺前行，在继续做好“抗疫贷”金融服务的基础上，真情推出“复工贷”，为打赢全市疫情防控狙击战，助力地方经济发展贡献农行力量！
为进一步畅通疫情信息沟通渠道，及时回应市民关切，现将鄂州市疫情防控期间市民诉求受理热线电话公布如下：
鄂州主城区各社区联系电话如下：
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