2020年1月23日是庚子年的除夕前夜。因新冠肺炎疫情，武漢市在這一天宣佈封城。
更令大多數人沒有想到的是，“新型冠狀病毒”引發的肺炎疫情持續至今日，已經突破國界，席捲全球。據網絡不完全統計，目前已有20個國家已宣佈進入緊急狀態，其中意大利、捷克、西班牙等國家先後宣佈“封國”；美國、德國、法國等眾多發達國家也有選擇地採取了“封城”行動。
兩個月的時間內，中國由政府開始至各行各業，掀起了全民“戰疫”的接力之戰。千千萬萬平凡或不平凡的中國人，不自覺地成為了鐫刻在歷史長河中的英雄。
疫情給企業帶來的衝擊無可避免。但在這場看不見硝煙的戰役之中，中國企業展現出了舉世矚目的胸懷與擔當。而其中燦若星辰的中國中小微企業，更是以他們頑強奮進、不言放棄的精神，疫情之下轉變思路，全力發展。
作為中小型保險企業的愛心人壽，面對新冠疫情，迅速打破固有的思維模式，從公司業務到客戶服務，全面由線下轉向線上化。
業務團隊通過線上實現授課培訓、客服團隊在線完成各類客戶服務流程、醫療團隊提供線上問診服務、養老團隊提供線上居家照護指導……愛心雲服務依託愛心的技術力量，在疫情期間快速完成線下線上的切換，一切都轉變的自然而然，全線上運營迅速高效落地。
目前愛心人壽依然處於初創期的客觀發展階段，在全力推進人員建設、系統建設、機構建設。成立不到三年的時間裡，愛心人壽共完成4家省級分支機構的籌建、逐步形成了全渠道佈局、積極推進高產能高價值的顧問行銷式個人代理渠道的建設、並佈局了保險相關多元生態。
愛心人壽在自身不斷成長的同時，響應國家政策，積極參與石景山區的多層次社會保障系統建設，承擔保險業參與社會管理、服務民生的企業責任。依託愛心人壽在醫、養、康、護事業中探索總結的先進照護理念，以及具有豐富照護管理服務經驗的國際化團隊，全流程參與項目試點工作。愛心人壽經辦長護險試點項目流程專業，服務貼心，獲得了廣泛好評。
加快推動長護險制度試點擴面，是解決目前“社區家庭服務業”機構業務收入低、不穩定的有效途徑，也是探索社區養老、家政機構健康商業模式，較好吸引更多社會資金進入社區養老、家政產業，提高服務側供給水平的良性發展之路。
縱觀中國壽險企業，愛心人壽的戰略豐滿而極具特色。成立以來，愛心始終堅持自己的戰略方向，堅持價值發展、特色發展的道路不斷前行。創新路徑的探索過程是艱辛的，但愛心人以堅定的信念和意志不斷打破一個個壁壘，時至今日已有成效顯現。
金融行業歷來是國家經濟的血脈，而身處其中的保險行業則是國家和社會的穩定器。歷經災難的人們更加懂得，保險是可以讓個人脫離困境，社會得以穩定，國家得以健康發展的重要手段。資料顯示，在這次的新冠肺炎疫情之中，中國保險行業捐款、捐物總額達3.69億元。這其中，成立於2017年6月的愛心人壽作為險企新兵，以超強的決斷力和執行力，向全社會呈交了一份讓人刮目相看的答卷。
根據資料梳理，疫情期間，在短短不到一個月的時間之內，愛心人壽迅速決策並完成了以下動作：
急用醫療物資採購配送
1月26日，愛心人壽調集、訂購首批10萬雙醫用手套、口罩等緊缺醫用防護物資星夜馳援武漢；2月17日，愛心人壽第二批醫用外科口罩2萬隻、手部快速消毒液470瓶運抵武漢。2月25日，愛心人壽第三批運往武漢協和醫院的100箱物資啟程；2月26日，第四批42箱近500公斤的醫用防疫物資搬運裝車，於27日20時30分順利抵達武漢第九醫院。
此次捐贈行動，經過了24個晝夜的奮戰，愛心人壽採購渠道遍佈埃及、印尼、馬來西亞、日本和國內10餘個省市地區，共計七大類、十五小類，總價值100萬元，全部運抵武漢四所醫護物資最為緊缺的醫院。
保險保障與病毒正面交鋒
作為一家保險企業，提供“保障”是愛心人壽最為專業的領域。新冠疫情後，愛心人壽總分聯動，迅速成立“疫情防控指揮專項小組”，由董事長親任總指揮，公司第一時間啟動重大事件應急預案。
在武漢，一線醫護人員的自身安全最令人揪心。醫院是感染重災區，但是為了守護更多的大家，醫護人員毅然告別自己的小家，告別自己的愛人、親人，他們成為逆行而上的勇士。
普通人無法在醫學專業領域去替代醫生，但保險能幫助他們以及他們的家庭抵抗風險。
愛心人壽於1月25日大年初一緊急召集會議，啟動“愛連心”贈險項目的部署和系統開發。1月26日深夜，“愛連心”保障計劃成功發佈上線；次日凌晨，完成為參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的武漢當地和異地支援醫護人員的贈險保單簽發，愛心人壽為武漢地區及其他省市醫療志願隊的超過二十萬醫護工作者提供每人保額為50萬元的保險保障。
面向醫護人員贈險的同時，愛心人壽著手對既有產品進行了保障升級。2月2日，愛心人壽正式推出針對此次疫情的意外險附加保障產品——“愛心守護計劃”。該計劃包含新型冠狀病毒肺炎責任，且覆蓋多種其他場景下的意外保障。愛心人壽還充分發揮其醫療端優勢，依託醫療板塊的豐富資源，為客戶提供7*24小時疑似症狀諮詢服務。
2月5日，愛心人壽進一步決策，此次疫情結束之後，公司將把抗擊疫情期間“愛心守護計劃”所得盈利全部捐贈給愛心金羽翼慈善基金，用來幫助因新型冠狀病毒肺炎導致其他嚴重後遺症的經濟困難群體進行愈後康復。2月9日，愛心人壽再次完成對《愛心守護計劃》的重大升級，又新增“新型冠狀病毒肺炎重型或危重型家庭康復關愛金”責任。
2月5日，為發揮保險服務社會責任擔當，愛心人壽對重大疾病保險產品責任進行擴展，與所有客戶一起守護家庭、抗擊疫情。當天，愛心人壽發佈了關於擴展其產品條線下12款重疾類保險產品責任的公告。
以重疾險搭配意外險，並雙雙進行責任擴展至新型冠狀病毒肺炎，同時為客戶附加醫療端的線上諮詢服務。至此，“壽險新兵”愛心人壽以實力為抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情做出了全方位保障。
由來已久的員工關懷
愛心人壽的員工關懷工作在業內早有口碑。此次疫情，愛心人壽對外全力提升保障的同時，對內一如既往全面關愛員工。2月1日，愛心人壽宣佈為全體員工、規劃師以附加險方式提供新型冠狀病毒肺炎10萬的確診保障和50萬身故保障，且保障延伸到直系親屬。同時還將為確診員工和規劃師家庭提供關愛慰問金。愛心醫護團隊也將為確診或疑似含有新型冠狀病毒肺炎的員工及其親屬提供遠程診療和康復、健康管理服務。
大將風範護航復工
疫情之下，各行各業都或多或少受到了不同程度的衝擊。新冠病毒的高傳染性令企業不敢輕易開工，但隨著時間推移，越來越多的企業不得不冒險逐步復工復產。
愛心人壽再次拿出了保險業的絕對擔當精神。為助力企業安全復工，減輕企業風險，愛心的贈險保障再一次面向全社會推出。
2月21日，愛心人壽 “愛保天下”保障計劃（贈險）正式面世。愛心人壽方面表示，“愛保天下”保障計劃在《愛心人壽團體意外傷害保險》產品基礎上進行責任擴展而來，將為因不幸感染新冠肺炎導致高殘、身故及重症/危重症的企業員工提供保險保障以及家庭康復關愛金，該計劃面向企業進行投保，其他社會民眾及家庭亦可正常領取。愛心人壽希望此舉能夠讓企業放心恢復生產，同時最大程度保障家庭安全，展現公司將與全社會一起共抗疫情的決心。
養兵千日，“醫養護·保”四位一體戰略發力
深耕“醫養護•保”大戰略的愛心人壽，對此早有準備。此次疫情之中，愛心人壽全力推動互聯網醫療線上問診業務，為百姓提供了實實在在的幫助和服務。
疫情期間，愛心人壽通過自主開發的 “愛心雲健康”APP，搭建起“愛心醫療空中服務站”，通過愛心旗下醫療團隊，愛心人壽為客戶提供全方位醫療健康服務。據瞭解，愛心醫療團隊由擁有多名國內外醫學博士的專家組領銜，團隊成員平均具有20年的三甲醫院從業經歷，醫學專業背景深厚並具備國際醫療視野。愛心醫療團隊一直在臨床一線為客戶服務，成員專業全面涵蓋呼吸、消化、內分泌、兒科、中醫、骨科、外科、婦科、全科等科室。客戶可下載“愛心雲健康APP”，諮詢新冠肺炎及其他專科相關醫療健康問題。愛心人壽高度重視線上問診服務，派出了由呼吸科楊瑞紅博士、中醫科首席吳漢醫生、兒科博士後樊曦湧醫生領銜的專家組線上坐診。
疫情期間，除堅持為客戶提供24小時線上問診服務外，愛心人壽還通過雲健康APP雷計推出多場專業的直播課程，內容涵蓋在線醫療諮詢問診、健康管理、復工指南、場景化防護保健建議等多維度的客戶極為關心的話題。
推動互聯網在線醫療業務任重道遠，而打造“保險保障”與“醫療健康”的家庭風險管理閉環，將成為愛心人壽此後的重要著力點。
除醫療諮詢服務，愛心人壽旗下愛心家園養老服務有限公司組建了國際化的專業養老團隊，並專門成立“愛心居家養護天使”項目，為企業員工及家庭通過在線方式提供包括線上照護評估與指導、心理諮詢與疏導、營養評估與指導、居家康復評估與指導等多維度的居家照護諮詢服務。
愛心家園相關負責人表示，“愛心居家養護天使”項目由國際養護與長護險試點項目專家團隊牽頭，集結了多名富有中國臺灣、日本、德國醫療養老照護研修經驗的成員，為企業、員工及家庭客戶提供多方位、線上線下養老照護服務。
此外，愛心人壽還將為企業提供“雲診所解決方案”。包括企業復工防護方案；員工醫療健康、居家養護諮詢、員工安全用藥指導等專業解答。後續還將陸續提供專家團隊帶來的專題講座。
打破困局，在創新中突圍的生存之道
以國際化視野、戰略性眼光全面佈局保險、健康及養老領域，愛心人壽形成了“醫養護•保”四位一體的全生命鏈服務。目前，愛心人壽旗下已擁有愛心醫療、愛心家園、愛心經紀和愛小心門診四張經營主體牌照。此次疫情之下，愛心人壽迅速推出的保障及服務，是對公司前期戰略的一次重大檢視。事實證明，愛心的戰略是強有力的選擇。
成立近三年，愛心人壽共完成京津冀及江蘇四家分支機構的籌建，逐步形成了全渠道佈局，投資建設社區型醫療機構，並佈局了保險與醫療養老相關多元生態。公司作為北京市政府長護險試點經辦單位，通過用心努力規劃、專業團隊管理、持續資金投入，為重度失能人群送去黨和政府的關愛和服務，為社區養老服務機構給予專業培訓支持，得到了政府、監管部門、失能家庭和服務機構的高度評價。這些佈局和策略產生了獨特的戰略發展模式，但也必然帶來比只經營單一壽險公司的主體更多的前期投入。
這家以“愛”為發心，且將“慈善幫助”融入公司發展血脈的保險新兵始終肩負著金融行業的社會擔當，腳步堅定，持之以恆。據愛心人壽工作人員介紹，截至2019年底，愛心累計服務客戶15.6萬餘人，提供保險保障233.4億元，處理賠付案件6.86萬起，為客戶提供賠款金額超過7000萬元。
在全國乃至全世界抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，企業自身面臨非常嚴峻的挑戰，以愛心人壽為代表的金融機構，堅持初心大義、堅守社會責任、全力奮進發展，開拓了全線上辦公展業模式，以積極的姿態應對疫情和困難。圍繞愛心畫像工程、數字化經營等重要工作方針，愛心人壽深耕的“醫養護保”生態閉環及卓越的產品和服務體系，必將實現平臺型、數字化、跨越的式發展目標。
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