最近，热播电视剧《安家》以真实、接地气的剧情引起了广泛关注，走心的编剧为观众提供了一个个仿佛就发生在我们身边的购房故事。

这一次，我是切切实实走近了房产中介的职场生活。

电视剧里最让我印象深刻的三个角色，除了雷厉风行、没有她卖不出的房子的店长房似锦，除了乐观积极但业务能力一言难尽的朱闪闪，就是身上有千千万万沪漂青年缩影的楼山关（小楼）。

职场老实人小楼

虽然他外表憨厚老实，作为新人也犯过不少小错误。但是，我却在他的身上发现了普通人不一定有的闪光点。

正是由于这些闪闪发光的特质，如果把小楼的角色放到现实的职场生活中来，他将来必定大有所为。

为什么说小楼身上有许多人都没有的特质？

特质一：主动拜师，汲取牛人身上的价值

在房似锦刚调来店铺没几天，身为店长的她就已经火力全开地搞定了几个难啃的单子。

她不仅成功售出户型像跑道、多年卖不出去的房子，而且还帮寻觅合适房子已有很长时间的博士夫妇还了心愿。

遇到这样的上司，小楼没有按捺住想要拜师学艺的心，诚恳地表达了自己想跟着房似锦学习售楼技巧的打算。

主动出击，拜师学艺

单单是这一条，就已经有许多拉不下面子的职场新人做不到了。

很多年轻的上班族，会有这样的心态：我是新人，我没有足够经验，职场前辈、同事不主动教我，还要我低声下气求他们教我吗？

这样的想法大错特错。在公司里，同事们帮你是情分，不帮你是本分。毕竟，谁也没有义务对别人的职业生涯负责。

在职场中，有一位牛逼的师傅有多重要？

作为新人，在工作中肯定会遇到很多自己无法有效解决问题的时刻。缺乏前辈的指点，新人很容易陷入一种战战兢兢的慌乱之中。

就像小楼，他跟新来的上司房店长坦白，认为自己一直没有学到徐店长的销售技能，陷入了职业技能提升的瓶颈期。

在职场中，跟对师傅可以少走许多弯路

这时，如果有经验丰富的同事给予指点，既可以提高工作效率，少走弯路，也可以加快成长速度，公司也更乐意见到能快速上手的员工。

如今，许多企业在春季、秋季校招时，频频开设“管理培训生”这样的职位，目的就是让应届生们先进入企业接受培训，甚至有主管一对一的带领新人快速成长，为企业的人才发展梯队打基础。

企业之所以投入这么高的成本去为新人提供学习机会，目的是：

• 提高新员工职业素质，实现员工职业生涯目标，加快企业人才培养步伐；
• 针对企业内难招募、培养时间长、难以替代的关键岗位，建立师徒制，为该岗位储备人才；

这样的“师徒制度”在很多公司里流行，这也足以证明“职场师傅”对新人、企业的重要性不可小觑。

《向前一步》一书中提到：

赞助者也好，导师也好，对于职业发展来说都很关键。与没有导师的同性工作伙伴相比，拥有导师的男性和女性更有可能获得拓展性的工作以及升职加薪。

如果企业没有专门的“师徒制度”，你就要知道如何发掘职场中的“前辈”。遇到他们时，不妨抓住机会，像小楼一样主动出击。

你不主动，前辈不会知道你在哪些方面存在疑虑

• 公司内部：通常，公司会有一些无法离开的重要人物，又或者是在某一件事上对你特别有指导意义的Role model（行为榜样）；
• 公司外部：假如你在业余时间参加MBA课程学习，不妨将目标转向你身边的同学。只要择校得当，你会遇见一些对你未来起着关键作用的人物。毕竟在同一个课堂学习，意味着有效交流的机会更多。

你要怎么做，才真正做到向牛人“好好学习”？

相信很多职场新人都说过这样一句话：“我一定好好向您学习！”

但是，到底怎样才算是向前辈“好好学习”呢？

无论你是在公司里“偷师”，还是向身边的人学习，都要注意：很多时候，牛人身上值得copy的技能可能连当事人都未曾意识到。

他们身上的“隐形”技能，往往决定着他在关键时刻将如何思考问题、作出决策并展开行动。

那怎样才能有效汲取榜样的经验指导自己的行动呢？掌握以下5个步骤。

1.锁定榜样的某段经历

首先，抛弃诸如“他太厉害了！我很难做到这样的……”的畏难心理。事实上，大牛也不是一步登天、平步青云的。我们只看到他成功后的辉煌，并没有看到他艰苦奋斗的过程。

如果我们分析出这位大牛是如何从普通人一步一步变成大咖的，就可能找到与我们匹配的经历，从中获得启发。

所以，当我们想要向某个榜样学习时，第一步要做的就是：解构大牛的过去，描画他的足迹，锚定关键经历，从中选择与自己经历、状态匹配的几段经历，加以对比分析。

2.使用“5W1H”法分析这段经历

锚定大牛的经历后，运用“5W1H法”来分析他的这段经历。

“5W1H分析法”

• What：他做的这件事是什么？（知道得越详细越好）
• Who：他获得了哪些人、哪些渠道的支持？
• Why：他为什么做这个选择？做选择前都考虑了哪些因素？
• When：他为什么在那个时候做选择？其他时间可以吗？为什么？
• Where：他在哪里做这件事？为什么？哪些环境因素有利于他把事情做成功？
• How：他做事的具体步骤是什么？顺序为什么是这样的？

3.对比、反思自身经历

分析大牛的某段经历后，接下来要关联自己的相似经历，进行对比反思，并问自己以下几个问题：

• 我哪些地方做得不好？
• 为什么会有这些不足？
• 可以怎么做得更好？

4.从牛人的经历中汲取经验

这一步的目的是：从牛人身上寻找、汲取对自己有指导意义的经验。可以从以下3个层面寻找：

汲取经验需要注意3个层面

• 事件：大牛做的某件具体事情

比如，房店长曾经为了在客户心中留下好印象，3次爬上28楼给停电的客户送食物。假如小楼并没有这么做过，那这件事就是小楼可以汲取的经验。

• 工作流程：做某一件事情的工作步骤

总结大牛做这件事的工作步骤，为自己制作参考流程。比如，小楼可以详细采访房店长，关于给客户送物资的过程，以及其中要注意的细节。

• 策略：大牛做某件事情的出发点或指导原则

大牛为什么要这么做？为达成目标而做的每一步的原因是什么？

比如，小楼可以问问房店长，为什么当时会想到要给住在28楼的客户送物资？还要连续跑3次？她的心里有没有基本的把握？

5.应用经验值指导自己的新实践

听取了牛人的经验，只是单纯地掌握了理论知识，要把他真正内化为自己的知识，还要把它落到实践中去。

比如，小楼在开单前的一系列准备工作中，可以尝试按照学到的思路、技巧，站在客户的角度想问题，并提高成单率。

特质二：善于复盘，承担责任不含糊

在小楼成功拜师房似锦后，很快他便接到了第一个任务：到样板间作看房准备工作。可没想到，当小楼到达样板间后，他开始闹肚子了。忍无可忍的小楼只能冲进洗手间里。

让他惊讶的是，洗手间里居然没水！他只能硬着头皮，把马桶盖盖上，并祈祷客户千万不要走进洗手间参观。

一时紧张，酿成大错

客户在看房时，逐渐闻到一阵阵臭味，便循着气味走进了洗手间。悲剧的一幕发生了：客户把马桶盖掀开，瞬间黑脸，并怒气冲冲地摔门而去。

在这次任务中，小楼犯了严重的错误，体现了他业务知识的欠缺：不知道样板间的洗手间是不能被使用的。因为是样板间，物业一般都不会开放水闸，以防止洗手间被大家使用，破坏卫生。

毋庸置疑，这一单生意被白白葬送了。房店长非常生气，不单是因为生意受影响，更是因为小楼的不专业。

错误已酿成，小楼陷入了情绪低谷。可是，在同事的鼓励下，他并没有一味地自怨自艾，而是主动向师傅承认错误，并作出深刻反思，认真复盘。

主动承认错误并作出承诺

为什么这么多人强调复盘的重要性？

复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。和中国古语“吃一堑，长一智”，“前事不忘后事之师”，都是一个理。

哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：

学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开复盘机制。

做好一次复盘，需要哪些步骤？

很多人会把“复盘”和“总结”两个概念混淆。在这里，需要强调的是：复盘是以学习为导向、结构化的总结。我们可以将复盘用“RCAST模型”说明。

复盘专用：RCAST模型

1.回顾目标（Review）

复盘开始的第1步，就是回顾复盘事件的目标。在回顾目标的时候，要确定所说的目标是自己做事时真正希望达成的目标。问自己以下几个问题：

• 这是自己当时要的吗？
• 这是客户要的吗？
• 这是最终的目标吗？
• 会不会是用手段替代了目标？

2.结果比对（Comparison）

目标是希望达成的，结果是实际达成的，需要我们将两者进行比对，找到实际结果和预期目标之间的差别。

• “新增”代表：预期目标没有、但在实现过程中有做的项目；
• “消失”代表：预期目标中有、但在实现过程汇总没有做的项目。
• “=”、“＞”、“＜”分别表示：结果和目标一致、结果好于目标、结果不如目标。

结果对比记录表

比如，小楼和客户约好了在样板房见面。本来是想让客户实地感受150平的三室二厅目标房源的，可是见面沟通后，客户却相中了另一套180平的四室二厅。而且，在看房过程中，有另外一位新客户想通过小楼再物色一套80平两室一厅的小户型。

这样，“150平三室二厅”就是消失的项目，“180平四室二厅”就是新增的项目，而“80平两室一厅”是一个超额完成的项目。

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是差距有多大，而是要思考为什么会有这样的差距。

3.自我剖析（Analyze）

根据“结果比对”的内容，分析其中的成果哪些是自己努力带来的（可控因素），哪些是外在环境造成的（半可控、不可控因素）。

自我剖析记录表

假如小楼需要给这次的任务做复盘，他的复盘工作中最重要的环节便是“自我剖析”。

在样板间里准备零食饮料等工作他完成得不错，是完成度很高的可控性事件。

但是，小楼的身体突然出现状况，这属于半可控事件——与上司取得联系是可控的，物业和样板间的操作是不可控的。

在关键时刻，他本应立刻打电话和房店长取得联系，让更有经验的前辈给予指导。这样，得到的结果可以是到小区物业处使用洗手间，也可能是联系物业打开样板间的水闸。

遇到无法独立解决的问题，要及时向上司求助

4.总结规律（Summarize）

根据案例结果总结得出的规律，可以为未来的工作提供指导，提高效率。

总结规律时，要注意仔细区分事物之间的关系、逻辑。符合因果关系总结出来的规律，才具有普遍性，也才会具有指导意义。

在这个案例中，小楼可以总结一份《样板间突发情况指南》，让这次的复盘工作得到有效的沉淀。

5.案例佐证（Testify）

规律既然被称为规律，就说明它不能仅仅在一件事上得到有效验证。在复盘的尾声，还需要用规律验证其他案例。

这样的案例可以是同行业、同类型的。当然，也可以是同行业内其他人的事情，比如用自己复盘的结论去验证其他公司的同类事件。

特质三：有“死磕”精神，不轻言放弃

小楼为了做出更好的业绩，不惜放下面子一遍遍地给客户姚太太打电话，给她提供随时看房的机会。

姚太太不堪骚扰，气得直接到门店投诉小楼。但他还是继续缠着姚太太，又送水又送西瓜，只恳求她给自己一个机会。

客户发飙，向小楼的上司投诉

令人高兴的是，姚太太最终拗不过就答应了，结果真的看中了小楼推荐的两个铺面。

一下子签了两个铺面的大单子，小楼的“死磕”终于有了回报。

在这里，要强调的是：死磕也是要看事情、看对象的，不分青红皂白的死磕不仅会把事搞砸，更会败坏人缘。

那么，小楼的成功，真的是偶然吗？

并不是，他有无数个瞬间想放弃。只是一想到不能辜负房店长的一番心血，一想到家里还有欠债未还的父母，小楼就不再想着放弃。

世界上就不乏“死磕”成功的励志故事。

我最喜欢的歌手张国荣，刚出道时发布了第一张唱片，价格降到了1块钱也没人买；他第一次公开表演，台下观众一片狂嘘；压力大时，他只能独自一人在洗手间哭泣，第二天继续微笑。

他的这段经历，后来常被拿来鼓励新人： “连张国荣都要熬几年”。

著名香港明星张国荣

假如你正在坚持做一件事，你并不知道会不会成功，就告诉自己一句话：不试过，怎么知道不行呢？

有人坚持健身一年，身材也变好了，而你只会对着镜子里的自己酸酸地说“胖一点挺可爱”；

有人坚持下班后自学写作，借助自媒体的火热赚了人生中的第一桶金，而你只会抱怨物价高、通胀快、自己穷。

找对了方向，就需要坚持。假如你觉得坚持做一件事很累，那是因为没有掌握正确的做法。

从坚持到习惯的3个阶段

从坚持到习惯的3个阶段

1.反抗期

在这个阶段中，你可能会出现以下情况：

• 马上就感觉没劲，只有三分钟热度；
• 计划内容太过勉强，导致中途放弃；
• 时间一天天过去，变得越来越懒得行动。

反抗期：只有3分钟热度

反抗期的解决方法：千里之行，始于足下

有能力迈出第一步的人，就是有执行力的人。以婴儿学步开始，从小地方着手效果会更好。

假如你的领导要求你写一份项目的企划书，可是你之前没有写过，也没有任何相关经验。

你很可能就会陷入苦恼之中。这时，只要想想：如果不会写企划书，那我是连封面都不会写吗？至少也可以写目录吧？

假如你是小楼，你总想着“我怎么可以快点开单”，但是却没有为实现这个目标作出详细的计划。哪怕是出去发传单，又哪怕是把现有客户资源再梳理一遍，伟大的事情总需要先迈出第一步。

有时候，光想着要将一件事情如何成功地解决，会把自己能做的、最基础的事都忽略了。

2. 不稳定期

在此阶段，由于门槛提高，常会出现以下情况：

• 计划赶不上变化；
• 因为个人私事导致计划中断；
• 因为突发事件导致多日无法持续行动。

不稳定期：计划赶不上变化

因此，“不稳定期”的阶段目标是要建立持续行动的机制。

作为房产中介的小楼，可以给自己制定一份计划，写清楚每天的客户运营怎么做、怎么寻找新客源、看房注意那些细节，坚持写计划、做整理，成单的速度肯定比现在高。

• 不稳定期的解决方法1：行为模式化

把你坚持的习惯变为固定时间、固定做法、固定地点，并认真执行。通常这样坚持一个月，你要坚持的事情就已经变成你生活的一部分，你就会在无意识中做出相应的动作。

• 不稳定期的解决方法2：设定例外规则

假如发生了突发问题，比如被主管责备，心情低落，或者是睡眠不足，精神疲惫等情况，导致坚持计划被中断。

例外规则是指，对无法预测的事件预先制定的弹性应对机制。

例如，当你被主管责备，心情低落，只写一页计划书也没关系；睡眠不足，精神疲惫，那么当天只联系3位客户就可以了。

这可不是为了宠溺自己，而是为了让计划保持弹性，更利于长期进行。

3.倦怠期

在这个阶段，通常会出现以下几种情况：

• 感觉厌烦，提不起劲；
• 感受不到这样做的意义；
• 因一成不变而空虚。

倦怠期：厌烦、没劲、空虚

若想顺利克服倦怠期的困难，无论如何都要“注意变化”。

要是小楼想成为销量更好的房产中介，不仅要靠努力，更要学会升级服务，将“死磕”升级为坚持、细心、专业。

不稳定期的解决方法1：给计划添加变化

可以多思考如何在现有的计划中，添加不同的变化方式。

例如，如果打算学习英文，请准备好不同的教材；如果跑步，就请经常改变跑步路线；如果减肥，可以经常变换菜式。

不稳定期的解决方法2：计划坚持下一件事情

思考下一项要挑战的习惯，并开始拟定计划。一旦培养一项习惯之后，马上就进行下一个习惯计划。

对于任何工作类型，要想坚持做好，就必须做到：

• 锁定一项习惯，不要同时培养多项习惯（你也做不来）；
• 坚持有效的行动，规则越简单越好（简单才容易记住）；
• 不要太在意结果（难道没有100%的成功把握就不值得去尝试吗）。

我们终将变成自己喜欢的模样

写在最后

这就是小楼，仿佛一只在大城市拼搏的小蝼蚁。

他的身上，有着年轻奋斗者的缩影。也许在你的公司里没有房似锦那样的人物，但肯定有千千万万个拼命干、不服输的小楼。

参考书籍：

《向前一步》 [美]谢丽尔·桑德伯格；

《复盘：对过去的事情做思维演练》陈中；

《坚持，一种可以养成的习惯》[日] 古川武士。

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