連日來，杭州各大景區陸續恢復營業，多個景點推出免費開放措施。截至3月20日，杭州全市共有55家A級景區景點參與免費開放，97家星級酒店參與住宿降價優惠活動。免費與降價背後，是強有力的政策扶持。為更好助力旅遊行業復工復產，3月13日，杭州就已出臺《關於疫情防控期間支持旅遊行業共渡難關的補充意見》（下稱《補充意見》），通過清晰政策導向化解危機、激發市場活力，將疫情對旅遊行業的負面影響降到最低。
“從目前瞭解到的情況看，旅遊企業主要面臨經營困難、資金短缺、退團退費壓力大、境外法律糾紛等問題。這些問題是政策制定的切入點和突破口。”杭州市政府副秘書長程華民表示。從企業的痛點、難點入手，杭州出臺了設立旅遊行業紓困資金、鼓勵旅行社加大客源引進力度、鼓勵A級景區實施免費開放等8條具體舉措。針對企業資金短缺問題，積極協調有關銀行，優化辦理程序，給旅行社加快辦理旅遊服務質量保證金暫退工作；針對賓館入住客人少、經營困難的問題，政府安排財政資金，對5月1日前參與降價優惠活動的非國有賓館給予兩個月的運營成本補助等。此外，杭州還將《補充意見》中前5條的政策兌付納入到“親清在線”平臺，凡是符合條件的旅遊企業都可以通過該平臺快速在線兌付。
記者瞭解到，《補充意見》發佈以來，已取得初步成效。據杭州市文廣旅遊局統計：截至3月20日17時，全市參與免費開放的A級景區景點55家，佔收費景區景點的93%；所有國有A級景區均免費開放；全市A級景區累計接待遊客354817人次，西湖風景名勝區累計接待遊客168499人次。
疫情尚未結束，防疫不能鬆懈。根據《補充意見》，景區在免費開放期間採取限流措施，日接待量不超過日最大承載量的50%，瞬時流量不超過最大瞬時流量的30%；遊客進入景區要佩戴口罩、出示健康碼，不扎堆、不聚集，做到文明遊覽、安全遊覽。
接下來，杭州市文廣旅遊局還將組織力量加緊研究制定政策實施細則，依託城市大腦文旅系統，加大“20秒掃碼入園、30秒酒店入住”等“非接觸式”旅遊服務場景的應用；並啟動“杭州人遊杭州”活動，推出以鄉村旅遊為重點的十大健康旅遊主題、100條旅遊線路等惠民舉措。
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