真实案例

某市陈小姐一次淘宝购物时，物流显示快递已被签收，但并未收到快递，联系客服反映该快递丢失，多日未得到解决，陈小姐便拨打淘宝物流上面的快递客服电话进行咨询，但一直未打通。

挂断电话十五分钟后，陈小姐就接到自称是某通快递理赔客服的电话，对方称陈小姐有一个快递丢失，还准确说出了她购物的详细信息以及个人信息，陈小姐便放松了警惕，按照“客服”的指引，通过微信公众号链接填写相关的个人信息，该“客服”又以要原路返还为由要求陈小姐填写银行卡账号，后陈小姐按要求操作多次都显示网络出错，操作失败。

接着该“客服”向陈小姐索要手机收到的验证码，声称帮其在后台操作，陈小姐在该“客服”催促下没有细看信息，就把收到的多个验证码发过去了，后陈小姐细看信息显示是授权转账，陈小姐拨打银行客服电话查询了银行卡余额，发现240000元被转走。

同时，银行客服告知陈小姐，该银行转账汇款信息通知功能已被取消，陈小姐察觉被骗，遂报警，发现

手法分析

1.不法分子以“快递爆仓、订单延迟、缺货断货”为由进行诈骗，慌称“受害人的网购订单出问题，需要换支付方式或进行理赔”，从而诱骗受害人扫二维码、或通过支付宝、微信、钓鱼网站转账付款；

2.不法分子以“操作失误”“信息填写有误”为由，让受害人配合电商平台或银行，在钓鱼网站重新转账、填写验证码，从而盗取个人信息行骗；

3.不法分子以网购商品存在“质量问题”等理由，主动提出要给受害人进行“赔款”或“退款”，并发送一个特定的“二维码”，让受害人使用淘宝、支付宝或微信扫描“二维码”进行“退款操作”，受害人在不法分子提供了订单信息后，对不法分子产生初步信任，认为对方就是“网购客服”，遂按照对方的要求扫描“二维码”打开“退款网页”进行“退款操作”；

4.某宝诈骗操作流程：受害人点击“开始操作”，进入一个假的“支付宝”界面，输入自己的支付宝账号、密码等信息的同时，骗子正在后台实时获取相关信息。

受害人登录了虚假的“某宝”平台后在打开的界面中选择“退款银行”，相当于告诉骗子自己的开户银行；

受害人在选择完退款银行后，进入了一个假的“银行登录界面”，填写自己的银行卡相关信息，此时不法分子正在后台实时获取受害人银行卡对应的身份信息，至此，不法分子已获取到受害人的详细身份信息，包括银行卡信息；

不法分子利用受害人的银行卡信息进行消费盗刷（如购买充值卡）等操作，在付款确认时，告诉受害人目前正在进行退款操作，并索要收到的验证码信息，以便完成退款操作，实际上受害人填写的“验证码”，正是不法分子盗刷银行卡进行消费或转账时所需的“验证码”。

防范提醒

1.如遇“客服”主动来电，声称帮您办理“退款、理赔”手续，请提高警惕，您可自行通过网购平台直接联系商家询问情况，进行核实；

2.不要随意扫描对方发来的“二维码”，也不要向外人提供付款条形码或18位数字付款码以及银行短信验证码，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”；

3.如发现支付宝、微信账户或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系支付宝、微信、银行客服反映处理，按官方客服指引对账户安全做相应处置，并拨打110报警。

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