“I'm not sick, Just let me go!（我沒病，請放我離開！）”一位外國旅客昨天在浦東機場進行旅客健康信息申報時急得滿臉通紅，並不斷地抱怨。來自上海市機關事務管理局支援疫情防控一線工作組的陳宏軒看到這個情況後，立刻上前詢問。
“當時，這位遊客非常暴躁，我覺得先要穩定住他的情緒。”陳宏軒注意到這位旅客是來自挪威的，於是馬上跟他聊起了足球，“我當時就用英語跟他說，你喜歡足球嗎？我喜歡你們國家的足球天才哈蘭德。這位外國遊客原本緊張警惕的眼神瞬間變得放鬆下來，並跟我聊了起來。”
陳宏軒一邊耐心地指導著旅客填寫健康申報系統，一邊聊著他們共同熱愛的足球。從焦躁、審視，到開懷，這位來自挪威的旅客臨走時，朝陳宏軒翹起一個大拇指，用帶著口音的英語說了一句，“China, very good!（中國，很棒！）”
圖說：守住防輸入“閉環”最前線。受訪者供圖（下同）
“我們市機關事務管理局從3月8日開始，分兩批次共40人入駐浦東機場T2航站樓入境大廳，負責指導境外旅客做好“健康雲”App登記錄入工作。3月17日晚上，根據流程調整，旅客“健康雲”登記錄入工作調整至健康申明卡核對之前，我們直接面對抵達旅客的大客流，成為了守住防輸入‘閉環’的最前線。”上海市機關事務管理局住房管理處處長、工作組組長秦剛說，“我們守在最前端的引導隊員，僅200米的距離每天就要走2萬多步。隊員們化身有溫度的‘大白’，為來自各國的旅客和同胞們順利安全入境提供細緻周到的服務。”
圖說：引導旅客填寫健康申報系統。
健康申報工作看似很簡單，但在實際操作中卻會遇到各種問題，如：旅客沒有中國手機號、沒有中國聯繫人、無法登錄健康雲App、註冊無法收到短信息、無法與家人聯繫等各種“疑難雜症”。他們面對來自世界各國的旅客“狂飆”外語，幫助他們完成信息錄入，甚至為他們找到了失聯的商務夥伴。上海市機關事務管理局工作組的成員們在最前線開起了“專家門診”，專治各種“疑難雜症”，其中幾位英語比較棒的組員還承擔起“翻譯官”的角色，而不少女組員更是當起了“知心姐姐”。
圖說：防護服上寫著詩句。
“在我們身著的防護服上會寫著很多的詩句，像‘月是故鄉明’‘鳥倦飛而知還’等，我們也希望能夠通過我們的服務展現上海的溫度。”黨的十八大代表、工作組的陸靜同志說，“有很多旅客看到我們胸前的黨徽貼紙，直接會問‘你們是黨員嗎？’，我們會笑著說‘是的’。他們會豎起大拇指。”” “我們曾經遇到過許多留學生問我們，‘姐姐，我們可以直接申請核酸檢測嗎？英國不給測’、‘機票很貴，飛得很累，但是回到祖國，就安全了。’……我們傾聽著這些留學生們的話，陪他們聊聊，可以緩解他們焦慮的心情，也能更好地配合我們開展信息登記工作。”
穿著防護服，帶著厚厚的口罩，隔著面罩、擋板，難免會影響組員之間的交流，工作組同志們還設計了一套簡單實用的手勢動作，大大提高了組員之間遠距離溝通和配合的效率，這套動作被他們戲稱為“抗疫手勢舞”，甚至現場還有一些國外的旅客看到組員之間通過“抗疫手勢舞“進行交流，會隨著他們一起手舞足蹈，引得周圍旅客開懷大笑，輕鬆歡快的氛圍瞬間感染了大家。
圖說：圖說：守住防輸入“閉環”最前線。
守“滬”有責任，抗“疫”有情懷。組員們通過規範、嚴謹、耐心、熱情的工作，不斷疏導和幫助廣大旅客，展現了上海防控疫情的力度與溫度，支援機場的同志們表示“在今後的工作中，我們更要發揚上海城市精神以及機關後勤的“綠葉精神”，堅守一線，直面疫情，為身後這座可愛的城市打造牢不可破的‘閉環’做出自己的貢獻。”
新民晚報首席記者 方翔
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