图说：华住强化了门店“无接触服务”的标准与要求 采访对象供图
疫情不仅改变了很多企业的生存状态，也对企业的服务和应急反应能力提出了更高要求。华住集团旗下开业门店累计接待服务医务人员、政府支持人员超过10万人，针对企业复工无居家隔离条件推出的“净新房”累计接待量也已突破4.3万人，为住客提供了安全、卫生、可靠的入住环境。
酒店推出智能化服务
在国家卫健委就疫情发布1号公告的同时，华住第一时间开启了紧张有序的防疫工作，同步向全国酒店发布了首份防疫指导文件，并在根据疫情发展不断地细化和深入。
比如，在疫情期间华住强化了门店“无接触服务”的标准与要求，自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”设施的使用率显著提升，累计服务住客超过50万人次，智能化的服务体系大幅降低了交叉感染风险。
据介绍，华住旗下全季品牌近90%酒店已安装自助入住设备华掌柜，送物机器人的使用率稳居行业第一，这样高度智能化的服务保障体系必须有强大的数字化系统作为支撑，而这也是大型连锁酒店集团的优势之一。华住创始人、董事长兼CEO季琦表示，智能化无接触服务帮助酒店快速有序恢复运营。
连锁酒店让入住更安心
疫情期间，华住集团先后多次采购多批物资调配发往旗下所有开业酒店，为所有住客与员工免费提供一次性口罩、消毒洗手液等用品。
华住集团416家门店累计服务湖北籍住客4.5万余人，接待服务医务人员、政府支持人员超过10万人。而随着疫情影响逐步减弱，在疫情期间积累大量防疫经验的华住集团也逐步复工，旗下全品牌直营酒店开业率已接近100%，整体开业率超85%，店长在岗率已接近100%，特别推出的返工“净新房”累计接待量也已突破4.3万人。
业内专家分析，后疫情时代，背靠大连锁优势的酒店品牌可能会成为出差、旅行的首选，同时也会成为推动整个酒店行业服务升级的关键。“在疫情后，住客对于服务的要求会更理性、更严苛，华住集团在疫情期间所展露出的服务、管理优势，将会直接成为影响住客选择入住酒店的考量要素之一。”
新民晚报记者 杨玉红
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