圖說：華住強化了門店“無接觸服務”的標準與要求 採訪對象供圖
疫情不僅改變了很多企業的生存狀態，也對企業的服務和應急反應能力提出了更高要求。華住集團旗下開業門店累計接待服務醫務人員、政府支持人員超過10萬人，針對企業復工無居家隔離條件推出的“淨新房”累計接待量也已突破4.3萬人，為住客提供了安全、衛生、可靠的入住環境。
酒店推出智能化服務
在國家衛健委就疫情發佈1號公告的同時，華住第一時間開啟了緊張有序的防疫工作，同步向全國酒店發佈了首份防疫指導文件，並在根據疫情發展不斷地細化和深入。
比如，在疫情期間華住強化了門店“無接觸服務”的標準與要求，自助入住設備“華掌櫃”和服務機器人等“無接觸服務”設施的使用率顯著提升，累計服務住客超過50萬人次，智能化的服務體系大幅降低了交叉感染風險。
據介紹，華住旗下全季品牌近90%酒店已安裝自助入住設備華掌櫃，送物機器人的使用率穩居行業第一，這樣高度智能化的服務保障體系必須有強大的數字化系統作為支撐，而這也是大型連鎖酒店集團的優勢之一。華住創始人、董事長兼CEO季琦表示，智能化無接觸服務幫助酒店快速有序恢復運營。
連鎖酒店讓入住更安心
疫情期間，華住集團先後多次採購多批物資調配發往旗下所有開業酒店，為所有住客與員工免費提供一次性口罩、消毒洗手液等用品。
華住集團416家門店累計服務湖北籍住客4.5萬餘人，接待服務醫務人員、政府支持人員超過10萬人。而隨著疫情影響逐步減弱，在疫情期間積累大量防疫經驗的華住集團也逐步復工，旗下全品牌直營酒店開業率已接近100%，整體開業率超85%，店長在崗率已接近100%，特別推出的返工“淨新房”累計接待量也已突破4.3萬人。
業內專家分析，後疫情時代，背靠大連鎖優勢的酒店品牌可能會成為出差、旅行的首選，同時也會成為推動整個酒店行業服務升級的關鍵。“在疫情後，住客對於服務的要求會更理性、更嚴苛，華住集團在疫情期間所展露出的服務、管理優勢，將會直接成為影響住客選擇入住酒店的考量要素之一。”
新民晚報記者 楊玉紅
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