近日，伊的家副總裁高莉英女士特邀接受了知命品質時尚雜誌《SDMagazine》的專訪。《SDMagazine》是面向粵港澳大灣區高端人士的大型時尚雜誌。訪談中，高莉英女士也分享了關於社交電商領域的獨到見解。
以下為報道正文：
伊的家副總裁高莉英專訪：專注用戶經營，打造精緻女人社區
最近幾年社交電商蓬勃發展,流量價值凸顯,將社交與電商融合的商業模式為電商企業降低引流成本提供了良好的解決方案,社交電商行業由此站上風口,規模實現快速增長。伊的家作為社交電商的翹楚，打破了創新的缺口，給電商行業帶來了一股新風，呈現出日益蓬勃的發展勢頭。
近日，伊的家集團副總裁高莉英女士接受了SD magazine的獨家專訪，分享一家快速上升社交電商企業的經營思路，其如何在激烈的行業競爭中，找到自己獨特的發展方向，實現了市場規模的快速增長，逐漸在社交電商領域拔得頭籌。
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《SD magazine》：“對於伊的家近些年在社交電商領域取得的各方面的成就，您怎麼看？”
高莉英：在互聯網行業快速發展過程中，任何巨頭都無法做到高枕無憂、一勞永逸，奮鬥探索永遠是不可忽視的。2011年5月，我們的天貓商城全面上線，併成立了全國8大配送中心，妍詩美、妍膳美等品牌陸續成立，並於13年上線了伊的家自主電商平臺。在發展過程中，我們逐漸摸索出一套特色的私域社交經營策略。伊的家以主動服務模式，打造護膚老師與女性客戶強連接關係，經歷了一個比較長的發展週期，終於迎來了私域勢能的爆發，在大環境流量增長乏力的嚴峻形勢下，卻能保持50%以上的年複合增長率。一開始的目標就是盈利，這沒什麼好隱瞞的，盈利就像是企業發展的麵包。但隨著近些年的發展，伊的家用戶粘性，口碑有了質的提升。也因為用戶的認可，我們慢慢就感覺到好像肩上的擔子一點一點變沉了，從而更認真去思考用戶的利益。
高莉英，人稱“高姐”，伊的家副總裁、人力資源總監
《SD magazine》：分享一下伊的家如何在激烈的行業競爭中，找到自己獨特的發展方向
高莉英：用戶是根本，對私域而言尤其重要，如何最大化地經營好用戶，伊的家從上到下嚴格貫徹以品質及專業為基礎，以社交信任做連接 ，以服務+情感獲得認可的經營思路，搭建強信任的社交電商品牌。
品質：專注產品，用高質量產品帶來高質量生活體驗
高莉英：做“品質社交電商”是伊的家在浮躁時代大環境下，對自己的要求和堅持。精選16國優質原料，與一線國際大牌同廠同源。與頂級原料商、供應商合作，對於生產有著更為嚴苛的管理。2016年6月妍膳美榮獲法國羅賽洛頒發的中國區“優秀品牌商”獎牌。2018年3月，伊的家戰略入股創美抗衰老研究院。2019年，伊的家榮獲了化妝品高質量發展大會頒發的“匠品獎”。這在對比於微商的浮躁，顯得一枝獨秀。也正是因為我們的堅持，收穫用戶對產品的高好評，高復購。
專業：不只是賣產品，更要用專業的態度對待護膚這件事
高莉英：護膚老師一對一定製護膚，專屬方案搭配，從皮膚問題診斷，到護理搭配，到反饋調整全套服務流程，我們用專業極致的態度對待護膚這件事。護膚老師要求持證上崗，需要經過嚴格考核，保證給客戶提供最專業建議和解答。公司會對護膚老師進行定期培訓，與業內大咖交流學習，以吸收行業前沿知識及發展動態，以紮實的專業知識讓每位女性綻放精緻美。 護膚老師是構建與客戶強連接的紐帶，也是伊的家區別於普通化妝品企業的核心差異化優勢。
社交：不僅做銷售，更要有與用戶的強鏈接和高認可度的社群文化
高莉英：如果用一個詞來概括伊的家，我會說：伊的家是一個“精緻女人社區”。這其中蘊含著對伊的家商業模式的表達。我們要做匯聚千萬精緻女人及精緻導師，提供精緻文化及生活的品質社交電商平臺。銷售之外，提供更多幫助女性成長，幫助女性找到更美的自己的事。精緻女人學院定期邀請護膚，美妝，形體等領域大咖，為女性提供提升自我的培訓。“SHE計劃”系列品牌公益行動，為需要幫助的女性群體提供關愛資助。還有FM女性成長電臺，女神圈等情感，時尚IP內容進行社群文化塑造。社群的意義就在於讓客戶擁有歸屬感，從而形成高粘性及真正的認同。
服務：更多的會員權益，讓客戶充分感受到愛與尊重
高莉英：產品為根，服務為本—— 3M精緻生活服務，也是伊的家的用戶經營之道，成就高粘性的根本所在。更專業More Professional（專業定製護膚）——專業護膚老師帶來個性化定製護膚；更貼心More Intimate（貼心售後保障）——完善的售後保障讓客戶更安心信賴；更真摯More Sincere（會員高回饋權益）——高性價比商品為會員提供更多福利。伊匠精選提供高性價比會員權益，水果、日用、家居等應有盡有，傾心打造寵粉福利。我們致力於解決女性“抱著激動的心情開始剁手，被各種奇葩服務氣死”的痛點。以4M服務讓用戶感受充分的愛與尊重。
情感：推動品牌升級，搭建與消費者的情感鏈接
高莉英：伊的家依靠私域經營積累了廣泛的流量，下個階段的目標是打造品牌的護城河、流量池，以增強客戶信任，沉澱渠道積累，驅動良性增長。我們圍繞構建“精緻女人社區”的定位，全面啟動品牌升級計劃，以大明星，大公益，大事件策略，全方位塑造品牌，2020年將是伊的家全新品牌元年。
社交電商行業風起雲湧，下沉市場女性客戶成為各商家重點搶奪對象，能否在客戶心中佔據有利的心智位置，是未來發展的關鍵。伊的家從渠道為王，到專注用戶經營，從優到名塑造品牌，以期跑贏下個十年！
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