单位有班车，在各个停靠点也大致有个时间表，但班车到每个站点的时间无法像时刻表那样精准，乘客又因为各种原因早到等待或者迟到错过。
之前有同事曾经说，为了赶班车经常搞得慌慌张张的，有的时候也不知道班车什么时候到，是不是已经开走过了，只能问前面站点上车的老师，挺麻烦的。
其实这个问题不难解决。
我想起了有一家公司，他们的班车司机是建了一个微信群，每次出发前司机都会在群里实时共享自己的位置，需要乘车的员工打开微信群就可以看到司机的动态，了解他的实时位置，这样好决定自己的行动，如果司机离得远，自己可以不着急，如果他离得近就要加快速度，如果他已经驶离了自己乘车的站点，那么自己就得抓紧时间想办法打车去公司。
为什么有的司机不愿意使用这样的方法？
首先他们会觉得比较麻烦，这无疑给他的工作增加了一个流程，或者担心太耗费流量。
我们要想办法，找到司机的利益，从而说服他们。
首先你要考虑司机使用手机共享位置的方法，只需要培训他们，这当然很简单，几分钟就可以教会他们实时共享位置即可。
其次，有的司机担心这会耗费过多的手机流量，那么你可以帮助他们优化自己的手机套餐，现在几十块钱的套餐就可以办一个无限流量（实际上限是100G）。
最后，你还可以为司机申请，看能不能增加一点流量包补贴，如果有这样的利益的话，就会激发司机使用实时共享功能的动力。如果没有补贴机制，乘客们拉个微信群，发个小红包，也能激励司机分享自己的班车轨迹。
客户的抱怨就是问题的所在，通过优化流程来解决问题，甚至不需要增加一点额外的投入，就能够提高大家的满意度。
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