“我要表揚市政務服務大廳晏蕾同志，這個同志服務熱情，態度好，為群眾著想。”3月11日，胡先生撥打瀘州市12333的電話，感謝瀘州市社保局綜合科科長晏蕾在政務大廳暖心服務群眾辦理社保業務。在社保服務方面，瀘州市社保局全體社保工作人員都與晏蕾一樣在盡心竭力為企業和群眾服務。
近年來，瀘州市社保系統按照部中心、省局“正行風、樹新風，打造群眾滿意的社保服務”要求，積極推進市委市政府“最多跑一次”改革和零證明城市創建工作，通過“互聯網+社保”持續提升公共服務水平，打造專業化、標準化、信息化的服務平臺，實現讓群眾“線上辦、自助辦、就近辦、銀行辦”，優化流程、提升服務、內強素質、外樹形象，著力打造溫暖社保服務。
春節期間，新冠肺炎疫情暴發後，市社保局為切實做好疫情聯防聯控工作，減少人員密集接觸，堅決防止疫情傳播蔓延，同時確保公共服務不斷檔，積極提供三項服務：一是 “不見面”服務，優化經辦，積極推行“不見面、零跑腿”的網上服務模式，為全市所有參保企業在“瀘州市社會保險統一徵收信息管理平臺”開通自審功能。同時通過“智慧瀘州社保”手機APP和微信公眾號，為群眾24小時在線辦理職工養老保險參保、繳費、查詢、資格認證等業務。二是“延緩辦”服務，為參保企業提供延長繳費期、緩繳社保費等服務，不加收滯納金和利息，不影響參保職工的社會保險權益記錄。告知退休人員領取養老金資格的認證工作可推遲至疫情後完成，疫情暴發期間未進行領取養老金資格認證認員，將暫不停發領取養老金，最大限度保持社會穩定。三是“送政策”服務，主動通過電話和短信，告知辦事群眾疫情期間可延緩業務辦理期限，通過微信公眾號和QQ等渠道實時推送政策，及時告知企業社保費階段性減免的川人社辦發〔2020〕22號文件內容等，為企業提供零跑腿、精準非接觸式的社保線上服務，為企業復工生產提供強有力保障。
通過瀘州市社保局不斷努力，推進打造讓群眾滿意的社保公共服務體系，群眾的幸福感和獲得感不斷增強。2019年全省社保系統行風建設暗訪調研及群眾滿意度測評結果，瀘州市社保統行風建設群眾滿意度測評名列全省第一。（瀘州市社保局）
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