銀保監會始終堅持從嚴監管的原則，發現一起查處一起、查實一起嚴罰一起。
據銀保監會官網，人保壽險、農業銀行和郵儲銀行侵犯消費者權益被點名。3月18日，銀保監會網站發佈《中國銀保監會消費者權益保護局關於對人保壽險、農業銀行和郵儲銀行侵害消費者權益行為進行行政處罰的通報》。
銀保監會表示，為切實維護銀行保險消費者合法權益，銀保監會對人保壽險開展了打擊侵害消費者權益行為專項現場檢查，並根據檢查中發現的線索對農業銀行和郵儲銀行開展了延伸檢查。
經查，人保壽險方面，人保壽險經河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”產品，存在未按規定使用經備案保險費率的行為；以及存在客戶信息數據不真實、部分涉及可回溯管理的業務虛假、向原保監會報送的2017年個人醫療理賠數據不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權等基本權利，損害了消費者合法權益。
根據《中華人民共和國保險法》，銀保監會對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。
農業銀行方面，農業銀行代理人保壽險保險業務，存在銷售行為可回溯制度執行不到位、可回溯基礎管理不到位、部分可回溯視頻質檢結果未反饋給保險公司等違反審慎經營規則的行為；農業銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業務存在虛假代理業務行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。
根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國保險法》，銀保監會對農業銀行共計罰款200萬元。其中，農業銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。
此外，郵儲銀行代理人保壽險保險業務，存在銷售行為可回溯制度執行不到位、制度落實文件制定滯後、可回溯視頻未傳遞給保險公司或缺失、質檢不合格業務佔比較高等違反審慎經營規則的行為；郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險產品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。上述行為嚴重侵害了消費者的知情權等基本權利，損害了消費者合法權益。
根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》《中華人民共和國保險法》，銀保監會對郵儲銀行共計罰款80萬元。其中，郵儲銀行總行罰款50萬元，江蘇省如東縣支行罰款30萬元。
銀保監會強調，本次檢查是銀保監會針對銀行保險機構在侵害消費者權益方面開展的專項檢查，針對檢查中發現的問題，銀保監會始終堅持從嚴監管的原則，發現一起查處一起、查實一起嚴罰一起。
各銀行保險機構要圍繞電話銷售、互聯網保險、可回溯管理等方面侵害消費者權益的亂象開展自查自糾，嚴格按照相關法律法規和監管規定，依法、合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。
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