從休假和裁員到撤銷指導和忠誠計劃的修改，大型連鎖酒店都在努力應對新型冠狀病毒的爆發。他們所採取的行動並不新鮮，因為在過去的危機中(如9/11和2008年金融危機)，酒店和其他行業都曾使用過這些措施。
美國酒店及住宿協會(American Hotel & Lodging Association)的首席執行官剛剛從白宮會見了總統，他表示，對酒店業來說，新型冠狀病毒在美國的影響已經比9 / 11襲擊和2008年金融危機加起來還要嚴重。
AH&LA的首席執行官Chip Rogers 在週二的新聞發佈會上表示，美國有一半的酒店今年可能會關閉。如果2020年酒店入住率達到30% - 35%，僅美國酒店及相關行業的失業人數就可能達到400萬左右。
在白宮召開的旅遊業官員會議要求為包括酒店特許經營業主在內的小企業提供低息貸款，並要求為旅遊業人員提供就業資金。Rogers、住宿協會主席Jon Bortz和美國旅遊協會首席執行官Roger Dow表示，特朗普政府官員願意接受他們對旅遊業的援助請求。Dow 表示，旅遊業突然面臨一場災難，“需要立即解決”。
房地產投資信託公司Pebblebrook Hotel trust的首席執行官Bortz說，他已經“解僱”了8000名員工中的4000人，其中許多人在美國一些受新型冠狀病毒影響最嚴重的城市工作，包括西雅圖、華盛頓特區和紐約市。到本月底，Pebblebrook可能不得不再裁員2,000人，並關閉一半的酒店。”
萬豪國際集團已經開始暫時解僱數萬名員工。Dow 表示，美國旅遊業今年面臨數千億美元的損失，並補充說，83%的美國旅遊業是由所有小企業組成的。
據報道，美國酒店業要求特朗普政府提供1500億美元的直接援助，並向其他旅遊業公司提供1000億美元。
全球影響
然而，酒店業受到的影響波及全球。
STR高級副總裁Jan Freitag稱，在截至3月7日當週，美國酒店業每間可用客房營收較上年同期下降11.6%。“我們發現每間可用客房平均收益的下降是針對所有級別、所有連鎖規模和所有地點類型的。”
STR發現，在中國，1月底的入住率下降了約89%，但在截至3月2日的當周，入住率下降了76%。Freitag稱，截至1月底，中國約有2,600家酒店關閉，其中80% - 90%已重新開放。
在這些被封鎖的國家，截至3月7日的一週內，日本(- 62%)、韓國(- 74%)、意大利(- 75%)和中國(- 76%)的入住率都有所下降。STR發現，歐洲主要市場同一周的入住率低於50%。
大型連鎖酒店正在採取措施應對。
萬豪：暫時解僱
萬豪國際透露，該公司將暫時解僱數萬名員工，這些員工將享受醫療福利，但沒有工資，並在調整業務以應對新型冠狀病毒爆發之際，減少其他人的工作時間。
萬豪酒店在2019年底擁有17.4萬名員工，希望在危機緩解後，讓部分員工重返酒店。
希爾頓：借貸
希爾頓酒店集團3月5日通知貸款機構，它將利用一項循環信貸安排，從循環貸款中貸款17.5億美元。
希爾頓表示，它增加了這些借款，利率為2.18%，作為一項預防措施，以保存現金和保持靈活性，“鑑於新型冠狀病毒爆發所導致的全球市場的不確定性。”
希爾頓計劃將這筆貸款用於營運資金和一般公司用途。截至3月6日，希爾頓有21億美元的現金等價物可供處置。
與此同時，希爾頓和萬豪正在調整各自的忠誠度計劃，以應對經濟低迷，比如積分延遲等等。
雅高：看到中國好轉
雅高集團首席執行官Sébastien Bazin在3月6日接受CNN採訪時談到中國時說，雅高在中國的2.5萬名員工中，約80%目前在家辦公。
“我們正在做最壞的打算。與此同時，我認為，就在我們說話的時候，中國的情況實際上正在好轉。”
凱悅：撤回前瞻引導
凱悅在3月12日撤回了其2020年的指導意見，“由於大中華區旅遊需求的影響，部分原因是北美和歐洲新的商務旅行限制，以及由於新型冠狀病毒疫情大爆發，大中華區以外的短期取消。”
在2月19日公佈的第四季度財報中，凱悅預計2020財年淨利潤為1.13億至1.44億美元。該公司曾預計會有80多家酒店開業，並將以淨客房為基礎增加6.5%至7%的客房數量。
這一指引——以及酒店業此前對2020年的預測——如今已基本成為歷史。
（原文作者：Dennis Schaal，編譯自Skift）
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