在社區防疫排查中，一位老人的無助訴說，深深地刺痛了廣西壯族自治區南寧市樂益行社會工作服務中心（以下簡稱“樂益行”）的心，也讓社工們思考，社工應如何參與社區防疫工作，社工如何回應防疫工作下特殊群體的需求，協助其度過緊張的疫情防控期?
一個求助引發的“三社聯動”服務
2月9日上午， 樂益行社工李宏海與龍勝社區網格員陳姐，排查到了某小區2棟501號房，打開門的是65歲左右的阿叔。
循例，陳姐詢問春節期間老人家及家人的去向，是否到過疫情區，是否接觸易感人群。
回答陳姐的詢問後，老人家看著陳姐，問是否可以幫忙看看家裡的電視機，家裡的電視機已經有好幾天看不了。
話一出口，眼淚就從阿叔的臉龐滑落，傷心無助的話語及情緒奔湧而出。我一個人住，獨生子女已過世了，樓都下不去，我該怎麼辦，社區能不能幫幫我?
樂益行社工和陳姐看到此情形，心裡滿是酸楚，即刻安撫了阿叔的情緒，並承諾馬上有社工跟進處理後續的事宜。待阿叔情緒平復後，社工和陳姐繼續排查下一戶居民家庭。
此案例並不是孤例，在樂益行社工服務的燕子嶺社區也有不少類似的案例，獨居老人面對疫情來臨，常規的生活方式，如聚集聊天、買菜、有問題鄰居互助等方方面面都受到影響，情緒和行為的調適出現困擾卻無法解決，生活陷入困頓。
面對此情況，樂益行社工採用了“三社聯動”策略，滿足特殊群體的需求，解決其實際生活困難。社區、社會組織、社工三者如何聯動呢?
社區熟悉居民民情，社工與社區聯動，社區瞭解居民現狀，採集居民的需求如物資支持、情緒疏導、生活實際困難等共享給社工，社工聯動社會組織(志願者團體、愛心企業)，用社工機構及其他社會組織的資源和服務回應居民需求，解決居民的實際困難。
獨居的阿叔，在“三社聯動”的服務跟進中，社工與志願者定期走訪慰問，做好阿叔的情緒輔導工作。生活方面，志願者協助阿叔外出採購基本的生活物品，保障其在疫情管控期有穩定充足的生活保障。因疫情管控，絕大部分店鋪關門，絕大部分技術人員不能外出，暫時未能及時鏈接電視維修服務，社工與志願者已積極收集信息，爭取早日解決阿叔的困難。燕子嶺社區的老人群體，也有社工與志願者、社會組織服務的身影。疫情防控期間，社工與志願者同時採取線上心理熱線輔導，給予更多的特殊群體居民支持。
樂益行機構具體參與疫情防控工作
樂益行社工在參與疫情防控工作前，學習了必要的防疫知識和相關專業知識培訓，在專業服務提供過程中有社會工作督導保障機制，在保證自身安全的情況下，力所能及地為社區提供所需的專業服務。
樂益行社工中心的社會工作者保持大局意識，嚴格遵守當地黨委、政針對新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作做出的統一部署，在當地疫情防控指揮部的領導和統籌下，立足社區，依法有序地參加到新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作中。
南寧市樂益行社工中心自1月31日成立疫情防控工作小組後。在社區防疫工作一線，在防疫宣傳、防疫排查、防疫管控、防疫物資調配支持等工作方面，樂益行駐南寧市青秀區、興寧區、西鄉塘區、高新區、隆安縣各社工站積極參與疫情防控工作。截止至2月29日，樂益行社工中心全體社工在三個城區、1個縣共計13個社區，累計投入服務社工232人次，志願者155人次，服務時長總計2846小時，共對1667戶居民進行了疫情排查，體溫檢測出入登記居民約51606人次，累計發放宣傳資料共計6970張，發放消毒片1200片，共排查企業是否有返邕人員1300名，走訪930餘家企業、商鋪為其提供疫情防控知識宣傳，以及指導如何申請復工復產。
在南寧城區，樂益行社工協助2000位居民辦理疫情期間出入通行證，通過線上電話、微信、QQ群等方式共計向1000位社區居民、社區志願者提供最新疫情信息、預防知識。樂益行社工還為35位空巢老人開展針對性預防教育服務、緩解恐慌情緒，同時共為24戶空巢老人送去元宵湯圓。
在隆安縣，樂益行社工協助社區發放愛心物資:蘿蔔300斤，化州橘紅50箱,累計發放震東社區居民疫情防控期間出入卡副券3688份，協助居民採購配送生活物資93次，社工為居民提供就業諮詢291人次，帶領200餘人次參觀復工招工企業。
3月，疫情雖然有所緩解，但是樂益行社工繼續在西鄉塘區和高新區，組織黨員志願者入戶探訪孤寡老人、殘疾人、獨居老人等困難群體35人次。
一呼一應，有呼必應。防控疫情，樂益行社工一直走在前線。樂益行社工一直秉承同理、支持、關愛、保密等社工理念，從政策講解、物資資源鏈接、心理關愛、情緒輔導等方面給予社區居民支持。樂益行社工在努力著，通過與社區及社會組織的積極聯動，共同防疫抗疫。
防控疫情，社區不漏掉每一個居民。社工將繼續積極與社區及社會組織聯動，關愛防疫工作下的特殊群體，做一名同路人，支持協助其走過這一段“特殊”的疫情管控期。
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