福州一市民連續兩天騎哈囉單車都遇糟心事，不僅未開鎖反被計費4小時，還遇私鎖車，車騎不了，也無法關鎖；客服表示，已全額退款
N海都記者 林威
近日，福州市民倪先生掃碼騎哈囉單車，連掃兩輛未開鎖，回家發現居然還在計費；第二天，又遇到一輛被人私自加鎖的車，不僅車騎不了，車鎖被破壞後，還無法鎖閉結束計費。連續兩天的經歷讓他感到糟心。對此，哈囉單車客服表示，掃碼未開鎖或因信號不佳導致，此外，對於私佔破壞單車的行為，將加強車輛運維，目前已將兩筆訂單各12元關鎖費用退回。
前天下午5時，倪先生在華林路掃碼一輛哈囉單車，雖然顯示掃碼成功，但是車鎖並未開啟。他用手搖動車鎖，也是紋絲不動。接著，他又掃了一旁另外一輛單車，車鎖也是毫無動靜。急著去辦事的倪先生，只能先行離去。
當晚，他翻看手機短信時驚訝地發現，短信顯示，車輛已經騎行235分鐘。也就是說，車子從他下午掃碼起，就開始計費。軟件顯示，騎行240分鐘，費用共計12元，無奈的他只得付款結束行程。
昨天下午在五四路口，倪先生再次尋到一輛哈囉單車，掃碼後，車鎖“嘀”的一聲成功解鎖。他推車欲行，後輪處卻發出“咔”的響聲，一看，一根鐵鏈將車輪牢牢鎖住。無奈的他只能停下鎖車，卻發現車鎖已經被破壞，無法鎖閉，APP也不能停止計費，只能看著車費不停上漲。他根據提示，在APP上投訴，“可一直是自動回覆”。
昨日，海都記者聯繫哈囉客服，客服查詢後表示，目前福州市面上投放的都是新車，掃碼未開鎖可能是運營商信號對接問題（網絡不佳）。對車輛被私自加鎖問題，已經現場確認核實車鎖被破壞，今後將加強車輛運維，提升用戶體驗。目前，倪先生的兩筆訂單各12元關鎖費用，已複核申請退回。
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