一个半月以来，龙新热力有限公司全体员工始终坚守疫情“战时状态”，秉持“供好热、服好务”宗旨和“六心”服务理念，切实保障了辖区居民的用热需求，供热生产运行的安全稳定。
用实际行动助力防疫阻击战
疫情发生后，龙新热力认真贯彻落实集团公司关于做好疫情防控的各项工作部署及要求，将疫情防控工作与供热服务保障作为重中之重进行全面部署落实，第一时间传达中央、省市委和集团公司疫情防控工作会议精神。疫情期间，严格实行弹性办公、分散办公制度，严防人员聚集引发交叉感染，坚持做到疫情排查工作覆盖每一名员工，认真上报每日疫情防控情况。
自集团防控工作方案下发以来，龙新热力各部门积极响应，合理安排排班，减少人员聚集，每天为值班人员发放一次性口罩，同时对各办公区域、楼道等进行每日至少两次消毒，定时通风，职工上班进行鞋底消毒，外来人员登记测温，消除隐患。对于用户提出的故障报修服务，如须上门处理的，要向用户说明相关注意事项，并佩戴口罩，做好一切防护工作。
疫情期间生活用品采购、配送环节较为薄弱，存在安全隐患。为减少职工外出，降低采购中因交叉感染带来的不确定风险，公司严格执行集团要求，加强采购管理，遵循无接触配送原则，以食堂作为代购服务单位，为职工提供代购蔬菜、水果、肉类等后勤保障服务。
岗位就是站位，需求就是命令！
为全力保障供热工作，龙新热力采取领导班子全员在岗，各部门轮流值班制度。客服中心值班人员24小时全天候在岗，保障供热服务热线畅通，及时受理群众热线；调度中心加强各个换热站的供热运行调节，确保辖区用户达标用热；巡检班组正常开展换热站巡检工作，维修班组轮流值班坚守岗位，确保及时解决热用户的各种用热问题。
尤其是客服工作，公司经理那荣波再三叮嘱：“用户的每一次电话需求，在疫情期间都要做到足够重视，要用最优质的服务缓解宅家用户的心理情绪”。这既是命令，更是对客服接线人员的一次考验。为减少登门服务，公司6名客服人员实行24小时坚守，三班倒坐班制，为的就是不漏过一个电话、一个需求，保证群众的需求迅速传达，任务第一时间落实。
在处理热线过程中，她们时刻倾听，全心倾注，确保每一个需求都能及时准确转办到位，对于能通过电话指导用户自行处理的，就尽量通过电话耐心指导。据统计，疫情期间，龙新热力共受理电话咨询189件、转办集团客服维修件177件，无一例投诉件，最大程度保障了辖区用户用热需求。
上下联动共同抗击疫情
为响应市委组织部及集团关于在职党员到社区一线参与疫情防控工作的通知号召，龙新热力不仅派出杜龙海、周政两名党员下沉，还积极为附近社区参与防疫工作的集团党员做好后勤保障。在办公楼准备了两间休息房间，并要求食堂备出午餐和红枣姜汤，同时领导班子还多次到各社区慰问，给一线防疫人员送去装满热水的保温杯和热帖，给予了最大的关心与支持。
公司还通过微信和钉钉工作群及时发布疫情防护措施及疫情最新动态，确保职工人人知晓、人人防范。教育职工提高防疫意识，掌握正确有效的防护知识；引导职工提高认识，尽量减少外出、不聚会，勤洗手，多通风，出门戴口罩、减少疫情扩散的危险。
疫情无情人有情，保证千家万户的温暖是热力人的职责与使命，当全国上下正举全民之力共抗疫情的关键时刻，龙新热力将会坚决履行职责、抓好供热运行、做好民生服务，为抗击疫情做出积极努力。2020，我们坚信： 只要我们站在一起，一定能击退“严寒”，迎来春暖花开！
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