在3月15日舉行的“2020年3·15國際消費者權益日”線上主題活動中，中消協將鼓勵消費者主動行使監督權、勇於揭露行業亂象的“啄木鳥獎”，頒發給了上海迪士尼“翻包事件”的原告大學生王潔瑩。
中消協今年把“啄木鳥獎”授予王潔瑩應該沒有爭議。因為作為尚未步入社會的大學生，王潔瑩就有強烈的維權意識，敢於向上海迪士尼叫板，使得存在已久的“禁帶食品入園”、“入園翻包檢查”這些霸王家規得到改變。這是去年最為經典的一起消費維權案例，對於消費者、經營者都有特殊意義。
從消費者角度來說，之前有人可能沒有意識到上海迪士尼做法沒有不妥，有人認為不妥但無奈接受。而王潔瑩通過法律行動維權，讓很多人意識到上海迪士尼涉嫌違反法律規定。王潔瑩最終獲賠50元，上海迪士尼作出改變，也增強了其他消費者維權信心。而王潔瑩獲獎再度給消費維權注入信心。
“啄木鳥獎”授予王潔瑩，這既是對王潔瑩個人勇於維權、理性維權的肯定，也是鼓勵其他消費者變成“啄木鳥”的好辦法。即通過一人獲獎培育更多“啄木鳥”，這是該獎項的價值所在。期待該獎項繼續發揮激勵效應，也希望更多人變成“啄木鳥”——即使沒有機會獲此獎，同樣有一定社會意義。
對於上海迪士尼而言，表面上看王潔瑩的維權行動，讓企業陷入輿論漩渦，企業形象因此減分，還會影響企業效益，比如最終允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園，對園內餐飲會有影響。但客觀地說，王潔瑩是在為上海迪士尼治病，因為企業的霸王家規是一種“病”，最終會影響企業健康發展。
在一個正常社會、法治國度，任何企業家規都不應該凌駕於法律之上，任何企業行為都不應該侵害消費者權益。像“禁帶食品入園”等做法，消費者可以忍受一時，但不可能長期忍受。當消費者不能忍受時，企業就要付出一定代價。所以，王潔瑩維權行為不是給企業找茬，而是拯救企業迴歸正常。
從這個角度來說，上海迪士尼應該感謝、感激王潔瑩為其“啄蟲”。那麼，在王潔瑩獲“啄木鳥獎”之際，上海迪士尼能不能向王潔瑩發一封賀信呢？這既是考驗該企業的胸懷氣量，也是考驗其能否正確看待王潔瑩為其“啄蟲”的智慧與態度。如果上海迪士尼祝賀王潔瑩獲獎，可為企業形象加分。
當然，王潔瑩獲此獎不僅有利於上海迪士尼更深刻的反思自己，更全面的改變自己，同時對於其他企業也有警示教育意義。因為“生病”的不僅是上海迪士尼，看看消費投訴數據，還有不少企業需要治病。如果企業自身缺乏治病的自覺和能力，那麼下一個“王潔瑩”就有可能站出來倒逼企業改變。
其實，每個消費者都有希望成為“王潔瑩”，都有機會獲得“啄木鳥獎”。只要你有維權意識、法律意識，只要你有“較真兒”精神，你，就有機會成為下一個“啄木鳥獎”的獲得者。
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