“為什麼說互聯網經濟是注意力經濟？”“為什麼大家都想方設法搶奪用戶注意力？”“有哪些方法或產品形態，可以強化用戶注意力資源？”
筆者將從認知神經科學角度，針對以上問題做一些的整理和歸納，希望對你有所啟發。
01 注意力是種資源
為什麼很多事情同時在發生，而我們往往只注意到了其中的一件？
因為時間是有限的，人們用在產品上的時間不會是無限增加的。人的注意力是認知是一種有限資源（消耗品）。選擇性注意，是讓我們將一種將注意力集中於某一信息的同時，忽略其他信息的能力。這種能力保證了我們在進化生存過程，對關鍵信息和任務的關注。但是為什麼有時，我們可以一心兩用呢？
如圖，注意力分配受認知資源和認知負載的影響：
- 認知資源：可以簡單理解為某一時刻的全部精力
- 認知負載：則為某一任務佔用的認知資源數量。
簡單說，當我們進行高負載任務時，認知盈餘較少，我們需要全神貫注，比如學習和考試時。而當我們進行低負載任務時，認知資源盈餘較多，我們可以同時處理幾件事的。比如，一邊跑步一邊聽音樂，一邊聊天一邊逛淘寶。
02 注意力分配及轉移
為什麼我們會自動忽略一些信息，而有時我們還是會注意到一些環節信息呢？
注意力的轉移，不僅取決於所進行任務的負載量，也取決於與任務無關的刺激強度。面對不同任務時的大腦控制，可以區分為：控制型（系統2）和自動型加工（系統1）。
- 控制型加工：就是所謂的系統2，他需要消耗較多的注意力資源。
- 自動化加工：就是所謂的系統1，他需要的認知資源較少。
看過《思考，快與慢》的朋友，一定對大腦的雙系統理論印象深刻。
那些困難的或尚未熟練掌握的，對我們來說是一些高負載任務。這些任務，會佔用人大部分的認知資源，需要系統2控制。
而那些相對容易的或已經熟練掌握的任務，就是認知負載較低的，佔用了較低的認知資源，這也就是系統1。就如同我們學走路，嬰兒時期我們要集中精力去學習，但是過了那個階段，走路這一技能就變得十分輕鬆和自然。
對於不同負載的任務，我們可以專心致志，也可以做到一心兩用。
比如，一個高負載的任務加上一個低負載的任務，就像很多人會一邊走路一邊打電話。但在同一時刻，我們的認知資源是有限的。就好比在當下我們有500元錢，我們可以拿著買些小物件，剩下的錢去好好吃一頓。或者我們大吃一頓以後，剩下的錢就少了，就不能拿來買太多其他的東西。
認知資源的剩餘空間，會影響我們對於外在刺激的接收。
當我們在做一些低負載任務的時候，我們很容易注意到外界環境裡的一些低強度刺激變化。
但是當我們的認知資源被高負載的任務佔據時，我們留給外界環境的認知資源就已經很少了，這時我們只有在較強的刺激下才能意識到環境變量。所以，一邊開車一邊打電話，是一種十分危險的舉動。
所謂的心流模式，也就是你的認知資源完全被一個任務所佔用，而沒有注意資源接收其他的任務刺激。
比如，你在運動場上打球，你只能聽到觀眾的吶喊聲，但是他們呼喊的內容你是聽不清的，哪怕他們喊得再大聲。心流本身是一種由無序到有序的反熵狀態。
前面我們說到了，在我們全神貫注的集中解決高負載任務時。如果周圍環境出現了一個強刺激信號，我們還是可以注意到的。在這個時候，我們的注意力和認知資源就會發生一些變化。
那哪些因素能夠使用戶轉移目光引起注意呢？
影響我們注意力變化的刺激因素主要包含兩塊：
- 一是刺激本身的物理性質，例如刺激本體的顏色、聲音和運動。
- 二是刺激體育環境之間的關係，是否與環境變量引發了衝突（狀態失衡）。
03 注意力經濟下的產品思考
注意力/認知資源是有限的人的注意力是有限的，同時，互聯網裡的注意力市場也是有限的。
你有沒有過學習/工作了一天，到了晚上感覺什麼都思考不了，只想癱瘓在床的感覺。
當你白天在工作或者學習，你其實就是在消耗你的認知資源。而當你認知資源消耗殆盡的時候，你需要的是休息，在這時候顯然就不適合高負載的任務了。
所以，這也是為什麼往往大部分人習慣白天學習，晚上回家放鬆娛樂。
並且隨著認知資源的消耗，集中注意力會變得越來越困難。特別是手機的發明，手機後臺可以同時運行多個APP，用戶注意轉化頻次變得越來越多，並且已經開始逐漸習慣多線程運作，保持長久的心流狀態變得愈發困難。
所以，在做產品設計的時候，可能要預想到用戶可能同時在進行著的多線程操作。比如，一邊聊天一邊網購，一邊聽音樂一邊看書等等。
1. 注意力是用戶轉化的前提
我們拿移動廣告舉例，無論是效果廣告還是品牌廣告，其信息傳遞的過程都包含了”曝光、注意、理解、認同、點擊/轉化….“這幾個階段，產品如果想要提升轉化，首要前提是要讓目標用戶注意且理解。
顯然，對於廣告產品而言，單純曝光並不是一個有效指標，因為你曝光的時刻用戶都可能完全沒注意到，更為合理的評價指標是CTR（CTR=實際點擊次數/展示量）。
所以，我們在做產品設計的時候，要想清楚自己的目標用戶是誰？我們需要讓設計符合用戶定位，做到讓用戶注意、理解和認同。
2. 通過提升認知負載，提高轉化效率
我們可能思考一個問題：為什麼音頻產品的轉化及產品價值往往不如視頻產品高？
純音頻和視頻產品的差異有哪些：二者用戶的使用動機可能相同，不同的是使用場景。
- 在看視頻的時候，往往用戶是沉浸式的，他的注意力全部集中在產品上。
- 而當聽音樂時，如果單純作為消費者。往往我們聽音樂的場景是：一邊做著什麼，一邊聽著音樂，很少有人全神貫注認真在聽音樂。
這一場景差異，導致了什麼不同的結果呢？
最為明顯的是，視頻用戶會很容易觀察到視頻內容的廣告及用戶關係變化，而音頻用戶可能很容易忽略這些變化。
因為對於低負載任務，產品設計一旦內化，反覆刺激形成用戶習慣後，就會成為系統1。而當成為系統1時，你是很難注意到“低負載任務”本身的，這時你會把大部分的認識剩餘給到外部環境/其他。
所以，音頻軟件往往會去做社區和直播等，通過不斷升級認知負載，引導用戶把注意力資源投回產品本身而非外部 。也只有這樣，產品內設計的商業轉化路徑，才可能是有效觸達。
04 小結
互聯網經濟是一種注意力經濟，為了商業化和提升產品價值，大家都在通過優化產品形態，來佔領用戶注意和認知資源。
參考文獻
《認知心理學：心智、研究與你的生活》(第三版)。
作者：ChenLee，公眾號：產品人的修煉之路，互聯網產品經理，神經科學碩士
本文由 @ChenLee 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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