益陽市市場監督管理局局長龔悟雲(圖右)
益陽市市場監督管理局副局長王猛（圖左）
“你好，這裡是益陽市12345市長熱線，我是市市場監管局局長龔悟雲……”3月15日，正值國際消費者權益日，益陽市市場監督管理局局長龔悟雲和副局長王猛分別坐席12345市長熱線集中受理中心、12315指揮中心，客串起了“接線員”，傾聽群眾心聲。
在接聽投訴電話的同時，龔悟雲還對近期消費者投訴產品質量安全等問題進行了回訪。龔悟雲認為，近年來，在12345和12315兩條為民熱線的服務下，群眾維權意識不斷增強，市場環境不斷好轉，群眾幸福指數不斷上升。他要求，要以群眾的信任和期盼為動力，進一步提升消費者權益保護工作；要暢通熱線電話，運用好投訴舉報平臺，為群眾提供統一便捷、及時高效的服務；要凝聚社會力量，形成維權合力，營造消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。龔悟雲強調，維護消費者權益，只有起點，沒有終點，要快速回應群眾關切，嚴查違法違規行為，切實提升群眾回訪滿意率，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
當日，龔悟雲一行共接聽12345和12315熱線諮詢33起，接聽投訴舉報電話7起，均已當場解答或受理處置，其中有3起已經調查處置並回復；回訪12345群眾投訴舉報滿意度調查12起，群眾對處置結果均表示滿意。
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