教育部华中师范大学心理援助热线开通以来，接待了来自全国各地，各行各业的来访电话。热线每天呼入的电话都在千条左右，来自全国各地的咨询师24小时守候在热线旁，他们耐心倾听，给予来访者安慰。
下面跟随4个来电，一起了解他们的工作吧↓↓↓
热线来电1
焦虑的女孩——帮助稳定情绪
来电者是一位年轻的女孩，目前居家隔离。虽然现在全家人都没有发病，但是她非常担心。因为父母曾经带妹妹去医院看中耳炎，她担心他们在看病的过程中被感染。她也担心自己会被传染，每天都处于焦虑之中，她会不断地洗手和量体温，晚上也常常睡不着。她也注意到其实从家人去医院到现在已经过了两周，大家都没有不适。小区里秩序井然，也没有新增疑似病例。女孩怕自己得病，但更担心自己的过分担心是否有问题。
咨询师肯定来访者的担心是正常的，这表现了她对家人的关心和爱。总是洗手和量体温，虽然会对生活有点困扰，但也是她懂得保护自己，珍视身体健康的表现。她能发现她的焦虑和实际的情况不太相符（家人和小区都很正常），说明她有很好的觉察和反思能力。最后在疫情的社会背景下，有这些担忧都是正常的，随着疫情的好转会慢慢减少。经过咨询师的正常化和积极取向的解释，女孩放松了很多，对自己的状态也更接纳。
热线来电2
抑郁的女士——帮助寻找资源
来电者是一位已婚女性，过去曾经被诊断为抑郁症，目前在武汉居住。自武汉封城以来，她经常浏览疫情信息，心情随着各种信息而波动。看到医护人员牺牲，难过地哭；看到解放军的救援，激动得难以抑制；看到快递小哥的自发支援，感动得热泪盈眶。也许因为信息太多，情绪波动太大，最近一段时间觉得精神恍惚，难以入睡，心情压抑，她怀疑抑郁症又复发了。她想去医院精神科看看，又担心被感染。
咨询员同样肯定了来访者起伏的情绪，这说明来访者爱武汉，关心和在乎他人，关心疫情的变化，这是我们所有有血有肉的人都会有的情感。来访者注意到了自己情绪的变化，说明她对自身的情绪变化很敏锐，也有很好的自我照顾能力。咨询员还提供了相应的资源——已经开通网络问诊的精神卫生机构的电话，请她必要时网上问诊。
热线来电3
疲累的医生——隔空的放松训练
一位来自武汉某定点医院的医生来电，他说：“我就是想打电话看看能不能打通，发现能打通真好！但是我现在不想说什么，也没力气说，我太累了，我想休息一下，放松一下。知道你们在，我就觉得安心了！”咨询员感受到医生的疲惫，也知道医生最需要的是休息，就主动询问：“你愿意做个放松训练吗？我们隔空做个放松训练吧！你什么都不用做，只要坐着或躺着就行！”十几分钟的放松训练之后，医生说：“哎呀，我像是睡着了，感觉好舒服！等疫情过去了，也许我会再打电话来，谢谢你。”
所有的医护工作者都非常辛苦，他们克服了家庭的困难，冒着感染的风险，经历了成功或失败的救治，有喜悦，也有无助和痛苦。但是他们太忙太累以至于无暇拨打热线或打了电话也说不出口。这种状态属于情感隔离，这是他们在战斗和应激状态下的自我防御，只有这样才能继续坚持工作！咨询员充分理解他们的状态，不强求他们表达，而是给予适当的支持！也许医疗援助结束之后，他们的心理辅导需求才能真正浮现出来。热线永远等待我们最可爱的人！
热线来电4
丧亲的家属——发现愤怒和悲痛背后的爱
来电者为一位女性，丈夫因新冠肺炎去世。自己也感染了新冠肺炎，但是已经康复，在家隔离。子女因不住在一起，未感染。这位女士说起丈夫的去世，非常悲痛，也非常愤怒。“为什么会得肺炎？运气怎么这么差？是谁传染的？医生为什么救不活？”“为什么丢下我？让我怎么过？”
她的愤怒这么多，她的悲痛那么重。然而最重要的是，咨询师看到这愤怒和悲痛后的爱。她真正要表达的是，她爱他的丈夫，她舍不得他离开，她恨不得替他走。她还没来得及表达对他的爱，对他的感谢，对他的歉意，她还没有来得及道别。当她的愤怒和悲痛表达出来，她的爱也随之浮现出来。我们的热线，要帮助来访者发现和表达她的爱。只有爱让我们能够继续生活。
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文字：任志洪 夏勉
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