教育部華中師範大學心理援助熱線開通以來，接待了來自全國各地，各行各業的來訪電話。熱線每天呼入的電話都在千條左右，來自全國各地的諮詢師24小時守候在熱線旁，他們耐心傾聽，給予來訪者安慰。
下面跟隨4個來電，一起了解他們的工作吧↓↓↓
熱線來電1
焦慮的女孩——幫助穩定情緒
來電者是一位年輕的女孩，目前居家隔離。雖然現在全家人都沒有發病，但是她非常擔心。因為父母曾經帶妹妹去醫院看中耳炎，她擔心他們在看病的過程中被感染。她也擔心自己會被傳染，每天都處於焦慮之中，她會不斷地洗手和量體溫，晚上也常常睡不著。她也注意到其實從家人去醫院到現在已經過了兩週，大家都沒有不適。小區裡秩序井然，也沒有新增疑似病例。女孩怕自己得病，但更擔心自己的過分擔心是否有問題。
諮詢師肯定來訪者的擔心是正常的，這表現了她對家人的關心和愛。總是洗手和量體溫，雖然會對生活有點困擾，但也是她懂得保護自己，珍視身體健康的表現。她能發現她的焦慮和實際的情況不太相符（家人和小區都很正常），說明她有很好的覺察和反思能力。最後在疫情的社會背景下，有這些擔憂都是正常的，隨著疫情的好轉會慢慢減少。經過諮詢師的正常化和積極取向的解釋，女孩放鬆了很多，對自己的狀態也更接納。
熱線來電2
抑鬱的女士——幫助尋找資源
來電者是一位已婚女性，過去曾經被診斷為抑鬱症，目前在武漢居住。自武漢封城以來，她經常瀏覽疫情信息，心情隨著各種信息而波動。看到醫護人員犧牲，難過地哭；看到解放軍的救援，激動得難以抑制；看到快遞小哥的自發支援，感動得熱淚盈眶。也許因為信息太多，情緒波動太大，最近一段時間覺得精神恍惚，難以入睡，心情壓抑，她懷疑抑鬱症又復發了。她想去醫院精神科看看，又擔心被感染。
諮詢員同樣肯定了來訪者起伏的情緒，這說明來訪者愛武漢，關心和在乎他人，關心疫情的變化，這是我們所有有血有肉的人都會有的情感。來訪者注意到了自己情緒的變化，說明她對自身的情緒變化很敏銳，也有很好的自我照顧能力。諮詢員還提供了相應的資源——已經開通網絡問診的精神衛生機構的電話，請她必要時網上問診。
熱線來電3
疲累的醫生——隔空的放鬆訓練
一位來自武漢某定點醫院的醫生來電，他說：“我就是想打電話看看能不能打通，發現能打通真好！但是我現在不想說什麼，也沒力氣說，我太累了，我想休息一下，放鬆一下。知道你們在，我就覺得安心了！”諮詢員感受到醫生的疲憊，也知道醫生最需要的是休息，就主動詢問：“你願意做個放鬆訓練嗎？我們隔空做個放鬆訓練吧！你什麼都不用做，只要坐著或躺著就行！”十幾分鐘的放鬆訓練之後，醫生說：“哎呀，我像是睡著了，感覺好舒服！等疫情過去了，也許我會再打電話來，謝謝你。”
所有的醫護工作者都非常辛苦，他們克服了家庭的困難，冒著感染的風險，經歷了成功或失敗的救治，有喜悅，也有無助和痛苦。但是他們太忙太累以至於無暇撥打熱線或打了電話也說不出口。這種狀態屬於情感隔離，這是他們在戰鬥和應激狀態下的自我防禦，只有這樣才能繼續堅持工作！諮詢員充分理解他們的狀態，不強求他們表達，而是給予適當的支持！也許醫療援助結束之後，他們的心理輔導需求才能真正浮現出來。熱線永遠等待我們最可愛的人！
熱線來電4
喪親的家屬——發現憤怒和悲痛背後的愛
來電者為一位女性，丈夫因新冠肺炎去世。自己也感染了新冠肺炎，但是已經康復，在家隔離。子女因不住在一起，未感染。這位女士說起丈夫的去世，非常悲痛，也非常憤怒。“為什麼會得肺炎？運氣怎麼這麼差？是誰傳染的？醫生為什麼救不活？”“為什麼丟下我？讓我怎麼過？”
她的憤怒這麼多，她的悲痛那麼重。然而最重要的是，諮詢師看到這憤怒和悲痛後的愛。她真正要表達的是，她愛他的丈夫，她捨不得他離開，她恨不得替他走。她還沒來得及表達對他的愛，對他的感謝，對他的歉意，她還沒有來得及道別。當她的憤怒和悲痛表達出來，她的愛也隨之浮現出來。我們的熱線，要幫助來訪者發現和表達她的愛。只有愛讓我們能夠繼續生活。
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文字：任志洪 夏勉
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