楚天都市報記者 李香君 通訊員 張冬慧 潘宇峰
7000多人的老舊還建社區，如何毫無遺漏摸清排查每位居民健康情況？如何統籌管理社區疫情防控工作？東湖高新區關東街道湯遜湖社區，運用高科技手段防控疫情，系列措施和模式受到上級部門表揚和居民點贊。
居民健康排查網格員與機器人高效協作
一個社區7450人，僅有15名工作人員，每人每天不停打電話，24小時工作，也無法將所有居民的體溫信息準確排查清楚。疫情當前，居民每日的健康信息又是社區必須掌握的工作內容，該怎麼辦？湯遜湖社區下沉的黨員幹部們協助社區工作者，率先破解這個難題。
既要嚴格落實武漢市“雙測溫兩報告”制度，又要確保高效高質量服務居民團體，特殊時期，每個居民的健康情況都不能遺漏。面對2475戶在漢家庭，其中65歲以上老人789戶，在漢出租戶423戶，而且這個社區是老舊還建社區，物業力量極其有限、管理問題較為突出。對此，高新區投資促進局下沉幹部臨時黨支部的黨員們認為，必須用高科技手段推進，才能高效完成工作。
臨時黨支部書記餘季生是光谷的一名老招商人，他和下沉黨員們隨即聯繫華勝天成、科大訊飛的專業人員，多次深入探討、反覆調試，一套信息化、智能化、立體化的“3＋1”大數據平臺就此搭建。該平臺可以充分發揮公眾號健康數據採集與服務諮詢發佈、機器人智能電話排查、網格員實時監測管理的協同作用。
經過測試，排查系統的優勢很快顯露出來。所有數據打通使用，公眾號採集居民自報信息，自報未覆蓋部分由機器人二次電話問訪，最後顯示在平臺終端由網格員兜底排查；社區最大的問題是人手不足，通過平臺1名網格員可以有效管理網格的500名乃至更多居民健康信息；所有排查信息實時更新反饋到終端app，網格員隨時掌握隨時處理，每日可形成完整臺賬隨時查閱。
很快，以微信公眾號為基礎的數據發佈和採集系統投入使用。現階段，湯遜湖社區使用該系統後，後臺顯示排查覆蓋率已接近100%。
記者瞭解到，下沉黨員在臨時黨支部組織下，分工有序：謝齊威每天摸排病患意願和發熱人員數據，形成每日社區疫情通告；胡波帶領志願者整理線上線下采購渠道攻略、居家健身操攻略、購藥攻略等，與疫情通告一併推送在公眾號上。以公眾號為大眾信息入口，以APP為網格員動態管理終端，該系統不僅能在疫情當前快速摸排居民信息、發佈消息，疫情過後，根據社區工作需要，還可以隨時調換系統模塊，繼續用於居民意見徵詢及服務諮詢發佈，以及作為大數據平臺載體，繼續推行社區信息化、智能化地網格管理。
“每天都可以自報健康信息、接到電話問詢，同時也看得見每天的社區疫情防控通告，心裡特別踏實。”該社區居民說。
出入通行證 一人一編號嚴格管控
目前，武漢市所有小區實行24小時封閉管理，嚴控人員進出。該社區參與疫情防控的人員多達500人，每日進出小區不僅要出示形式各樣的通行證，還需要嚴格登記個人信息，這給本來就嚴重不足的社區工作人員帶來很大的工作量。為了解決這一問題，湯遜湖社區的下沉黨員幹部們與社區工作者一道，共同探討出一套高效便捷的“通行”模式，很快就提升了工作效率。
“我們將需要進出的小區的所有人的身份信息網格統一搜集彙總，核實通行證件後，再按照這些信息給他們發放一個編號，這個編號對應他們自己的身份信息，無法冒用。”餘季生告訴記者，他們還改良了容易損壞的紙質通行證，改用證件卡。正面是通行證和個人編號，反面是身份證，都用透明的外殼包裹，直接掛在脖子上，查驗的人一看便知。“這樣一來，他們也不用再用紙筆花費時間去寫姓名、身份證號等信息了，只需要報自己的編號，我們就可以對應他相應的身份。”餘季生說，這種通行方式，大大提升了通行效率。
保障居民生活 打通線上線下購買渠道
小區封閉管理後，居民生活物資如何保障，同樣成為社區工作人員和下沉幹部面前的難題。社區工作人員瞭解居民家庭真實情況，下沉的黨員幹部善於利用各類渠道，共同解決問題。
最終，湯遜湖社區兵分兩路：能夠利用智能手機團購的普通家庭，採取線上團購模式購買生活所需物資；無法進行線上團購的老年人、困難家庭，聯繫附近商超以線下分包的形式，獲取生活物資，保障居民正常生活。
“湯遜湖社區65歲以上的家庭有789戶，80歲以上的家庭有98戶，都不會團購。社區工作人員對居民家庭情況都很熟悉，我們就利用我們的優勢打通資源和渠道。”餘季生說。通過與社區工作者一同探討，他們建立了一個線上線下渠道總群，將所有的採購渠道彙總進來，按照各家各戶的實際情況提供服務，目前群裡的志願團有40多位，可以順利保障湯遜湖社區居民的日常生活所需。
“真心感謝組織能給我們派來這麼好的下沉幹部，他們一方面衝鋒在前，另一方面，利用智能化、科技化的手段，不僅大大緩解了社區人手不足的尷尬，同時，也提升了我們工作效率和質量。”湯遜湖社區書記羅剛說。
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