如何快速提升小区物业服务品质

从封顶开始，中国的房子到底可以撑多少年？70，50，30？

你错了，大部分撑不过20年。

这个结果显然不可思议，可事实证明的确如此，中国修建于90、00年代的房子已经不可阻挡地走向了衰败。当然这里的”撑“指的不是房子塌了，不能住了，而是物业体验不符合人们在信息化时代的预期。

物业管理作为一种服务性行业，提供的是非凡的商品 —— 服务。因此，物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。小编认为，在物业管理企业，如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视信息化管理系统、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素，也是提高物业管理服务满足度的可靠方法。

1、 改变物业管理企业组织结构的传统观念

在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过引进科学的管理方法来实现。如使用专业的物业管理系统，使用户实现线上缴费，查看物业费等，不用物业管理人员每天人力催缴，减轻人工身体和心理负担，改善工作环境，给每个阶层的员工都能提供科学的管理方法，省时又省力。

2、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号。在日常工作中，企业可通过创建企业公众号，在公众号内发表一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的案例，再结合相应的奖励制度来巩固企业以服务为导向的企业文化。只有这样，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。

3、 加强与住户的沟通

由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通常物业都是通过住户资料的信息登记，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度 等基本情况，对于与客户已经建立良好关系的老员工当然没有问题，但是对于新员工来说，面对庞大的数据未免感觉有些吃力。可以借助最先进的人脸识别技术，自动扫描人脸和车牌号，汇总每次的扫描结果形成分析提供给物业管理员，让物业人员对于客户资料都了然于胸必然会减少与住户在接触时的摩擦。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了员工对住户的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。

综上所述，对于提高物业服务来说必然有所增益，但其中提到的科学信息管理方法如何做到呢？小编推荐“物管通”系统，专门针对提升小区物业服务设计，通过后台和公众号工具提供包括缴费、小区管理、住户管理等一系列信息化服务，加强与住户的沟通，藉以改进服务质量，改善服务手段，提高服务水平，进而提高住户对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。