疫情就是命令，防控就是責任。政務大廳作為人員聚集，疫情傳播風險大的服務場所，如何既能方便群眾辦事，又能避免傳染風險？黃平縣政務中心重新定義優質服務，築起了一道服務群眾、戰勝疫情的特殊防線。
防疫——打造“金剛罩”
對於已經習慣在窗口現場辦理的辦事群眾來說，恢復大廳線下服務是他們盼望已久的事，但對於僅有8名工作人員的中心管理集體來說，恢復大廳窗口服務所面臨的是巨大的防疫壓力和風險。中心積極研究謀劃大廳線下服務有序恢復工作，從方案制定、物資準備、通道規劃、人員安排、應急預案等等，下足功夫，為開放大廳打造“金剛罩”。在防控措施完全到位的前提下，2月18日正式恢復第一批窗口線下服務，2月26日全面恢復，穩步擴大線下服務。開放服務以來，政務中心積極面對困難和挑戰，細化流程措施和工作銜接，確保了來上班的工作人員幹得安心，來辦事的企業群眾辦得放心。
安檢——兼職“調解員”
為做好大廳防疫工作，中心對每天進入大廳的群眾進行掃碼檢測、體溫測量、分批分區人工限流，盡最大努力減少廳內人員聚集，阻斷疫情傳播途徑。大廳安檢通道每天大概接待辦事群眾500餘人次，面對不配合掃碼檢測、不願意排隊等候或伺機插隊的辦事群眾，中心人員積極做好勸導工作，採取措施保證大廳的服務有序。每當遇到不會操作手機掃碼的群眾時，安檢人員要指導講解或代其操作；遇到質疑“掃碼進廳”要求的群眾時，安檢人員總要苦口婆心地勸導解釋；當高峰期辦事群眾堵住通道時，只能耐著性子、扯著嗓子，引導群眾到預定位置排隊；當有人藉機插隊引得眾人不滿時甚至指責時，也是強忍委屈，安撫勸導。
代辦——架起“連心橋”
為緩解大廳窗口人員的工作壓力，減少廳內辦事群眾聚集，中心對繳費、領證等業務一律實行代辦，對簡單諮詢類業務隨時解答。當遇到沒帶手機或手機無法掃碼檢測不能進入大廳的群眾，中心人會耐心傾聽群眾的辦事需求，儘可能幫助其代辦。對於養老保險、農村合作醫療、水費、電費這類手機辦事項，中心人不厭其煩地引導群眾使用手機辦理。由於農村合作醫療保險徵繳接近尾聲，前來繳費的群眾絡繹不絕，絕大多數又都是從邊遠鄉鎮前來的農村群眾，大多不會使用智能手機，中心人就幫他們來操作辦理。
齊心——全員“守疫線”
戰“疫”至今，中心人對“我是黨員我先上，我是領導我帶頭”感受至深，陡然嚴峻的疫情形勢下多了許多突發工作，中心黨員和領導始終帶頭值班值守，戰鬥在前。每一天站在防疫崗，所有黨員佩戴黨徽，亮明身份，讓閃爍的黨徽為辦事群眾照亮一片“安心區”。黨員在先，不講條件，中心全體黨員用實際行動踐行著為民初心和服務使命。
他們是政務大廳的管理者，是服務型政府的建設者，是放管服改革的排頭兵，但疫情當前，他們隔斷的是病毒 隔不斷的是服務，是便民、規範、高效、廉潔的政務服務。
編審 | 趙軍 吳勝軍
核發 | 楊德
作者 | 劉佳雯
來源 | 舊州鎮
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