2020年2月25日下午4點20分，工行南京浦口研創園分理處負責人收到研創園園區內一家企業負責人發來的微信，要辦理預留手機號的更改業務。因該網點營業終了是4點半，在確認客戶辦理的是非現金業務，網點工作人員應允客戶不論多晚，都會在網點等他。4點30分左右，企業負責人帶著一位男性客戶來到網點，稱工資卡遺失有一段時間，一直沒有補辦，手機號碼也換了，所以沒法登錄手機銀行，因為近期在南京買房，工資卡里有一筆十幾萬的報銷費無法取出，想綁定預留手機號碼通過微信或支付寶轉出。瞭解客戶業務需求後，網點負責人隨即帶領客戶到智能機，先辦理了一張二類卡，將二類卡與原來的一類卡做綁定，通過一二類卡的掛接，將手機號修改正確，隨後重新開立網銀，客戶便可以把原來的工資卡添加到新的手機銀行，通過人臉識別將自助註冊升級為櫃面註冊，客戶就可以對遺失工資卡上的大額資金在手機銀行上進行查詢和轉賬，並且暫時不用的資金，還可以轉入二類卡購買工行理財，短短十來分鐘，就辦完了所有業務。客戶體驗到工商銀行智能、便捷、高效的金融服務，表示十分滿意。
該網點通過進一步瞭解，該客戶是華為鯤鵬生態南京江北新區負責人，他笑著說：我們華為的工資卡都是工行的，工行是華為的大客戶，華為也是工行的大客戶，以後我們公司的業務還會優先推薦工行！
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