在新冠病毒疫情防控的特殊時期，工商銀行南京浦口支行研創園分理處應客戶需要，以“客戶為尊，服務如意”為宗旨，為客戶提供快捷方便的上門服務，以展示工行情暖客戶的風采。
3月6日下午，研創園分理處理財經理小朱正在大堂巡視，這時菜農湯伯伯十分著急地進來，諮詢存款和轉賬問題。原來湯伯伯是附近江邊的菜農，做著蔬菜批發的生意。疫情來臨，承擔了給附近幾個小區和幾個剛剛復工的工地食堂供應蔬菜的工作。從大年初三開始每天起早貪黑，帶著兒子和兒媳連續一個多月沒有休息。年前收的回籠款、最近收的貨款，在好幾家銀行的卡和對公賬戶裡。這些錢一部分需要付貨款，還有一部分要存起來。“我們賺點錢不容易，也沒時間打理，實在太忙了...好不容易抽空...”無奈之下湯伯伯來到附近唯一營業的工商銀行諮詢。
理財經理小朱聽完客戶的詳細介紹之後，一邊對客戶進行安撫，使湯伯伯焦急的情緒有所舒緩，一邊繼續深入溝通具體情況，嘗試幫助他解決問題。看到工行工作人員耐心細緻的態度，想著有工行強大的後盾和品牌效應，湯伯伯懸著的心放了下來。
經過分析研討，理財經理小朱為客戶提供了兩套方案。首先通過微信幫助他診斷問題，通過視頻的方式，幫助湯伯伯還在批發市場值守的兒媳，通過他行網銀把資金歸集到工行。經過幾個來回詢問診斷判定，問題未能解決，時間也一分一秒地過去。眼看已經快到銀行下班的時間，湯伯伯又焦急起來，每天凌晨三點他就要起床去準備當日的蔬菜。於是小朱立即決定馬上出發，上門服務徹底解決這一問題，確保湯伯伯不要再跑兩趟。然後還拿出自己一部分口罩和消毒棉片送給湯伯伯。對於工行人員這一舉動，湯伯伯內心備受感動。小朱下班時間驅車陪同湯伯伯趕到露天批發市場，現場解決了他行企業網銀的技術問題，順利將100萬元轉入湯伯伯的工行卡中，並手把手教會他如何在手機上購買理財存定期，以及如何快捷免費的通過手機銀行轉賬支付貨款，為了方便湯伯伯收款，還為其辦理了e商戶收款二維碼等業務。湯伯伯一家發自內心地讚歎到：“工行在這個時候有責任有擔當，上門服務這太暖心，真不愧是我們可以信賴的銀行”！
在疫情防控的特殊時期，工行員工急顧客之所急、想顧客之所想，想方設法幫助客戶解決實際問題，以優質的服務為自己贏得了讚譽，也為工商銀行社會形象增添了光彩。
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