疫情迅速來襲，幾乎是打得一個措手不及，民眾初期除了恐懼之外，唯一能做的事情就是搶購防疫物資，以至於全國各地對防疫物資的需求呈現指數級的暴增，如普通居民需要的口罩，消毒用品、一次性防護工具，幾乎全部呈現全面斷供的情況。
在線下實體藥店的防控物資被掏空之後，人們紛紛把目光轉移到了線上，一時間各大平臺的防控物資均已出現售罄的情況，一些靠手速搶到物資的消費者表示:自己是極其幸運的，然而他們並沒有料想到，收到防控物資的品質卻是另外一番景象。
雲南一大型公司的採購部負責人表示，公司在疫情發生之初，用5000元在天貓旗艦店搶購了一批N95口罩，但收到的口罩沒有一個是N95型號的，甚至連醫用口罩都不是，大部分為義烏批發的棉花口罩，這讓他表示非常的氣憤，隨後向電商平臺投訴，卻陷入了反饋渠道不暢通的困境。
無獨有偶，上述的情況幾乎在每一個電商平臺都都有發生過。某消費者在京東寶維康旗艦店購買N95口罩，而收到貨之後，發現所有的口罩均為N90。官方對此解釋，是由於春節期間打包食物造成的，而口罩就是用的KN95的材質。
除此之外，拼多多的用戶更是苦不堪言，他們稱其購買了兒童防霧霾型口罩，但是買家卻採用了虛假髮貨來欺騙消費者。
目前，各大防控物資的維權申請案例，在各大電商平臺呈現指數型的暴漲。從某一平臺的搜索數據來看，僅口罩類的投訴就已經超過了8000餘條，為此有關部門督促各大平臺，對此類投訴案件進行徹底的整改。
經調查發現，在疫情爆發前期，不少防疫物品的商家採用虛擬庫存設置，即實際顯示的商品並不是真實的庫存。疫情的突然來襲，使得各大口罩店鋪設置的虛擬庫存售罄一空，由於產能跟不上和備貨較少的關係，實際庫存遠遠跟不上虛擬庫存，一些不法商家只能以次充好，避免顧客退貨情況，而一些不發貨或者是發錯貨的商家，則被平臺認定為虛假銷售，並給予相關的懲處。
針對這些情況，阿里率先採取了措施，主動刪截並攔截了問題口罩超過570萬件，並永久清退15家違規問題口罩。拼多多平臺也表示自己已經懲罰了超過6000家涉及虛假宣傳的店鋪，關閉或清退的商家超過40餘間，其餘平臺則對違規的商家進行了降權處理。
不管在什麼時期，消費者權益都應該被受到尊重，面對為全困難情況我們必須通過合法途徑來維護自己的權益，積極的向當地市管部門反映。
閱讀更多 互聯網前沿消費 的文章
關鍵字: 雙11致富故事 原汁原味的德系SUV 阿里巴巴集團
