疫情延續之中，“3·15國際消費者權益日”又一次如期而至。 3月13日，由中國汽車維修行業協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起，30餘家主流車企線上發佈誠信服務聯合聲明。一汽豐田作為參與聯合聲明的一員，承諾在向客戶提供服務的過程中，確保“誠實守信、操作規範、價格透明、原廠配件、確保品質、快速響應、環境舒適、接受監督”等原則，努力為客戶帶來令人愉悅的高品質專業服務。
對於一貫堅持“誠信服務”品牌的一汽豐田來說，誠信服務聯合聲明、以及3·15這個日子並不算特殊。在“致真至極”品牌口號的感召下，一汽豐田誠信服務堅持“專業對車、誠意待人”的服務理念，以“客戶第一”為原則開展各項服務項目，每一天都在用最大的真誠和真心，努力為客戶提供極致精工的產品與服務。如果說3·15的存在是為了守護消費者權益的底線，那麼一汽豐田誠信服務從誕生的第一天起，所追求的就是不斷提升客戶服務品質，超越客戶的期待！
誠意待人 用心樹立榜樣
在誠信服務的體系中，“專業”和“誠意”是缺一不可的，缺少了“專業”，“誠意”就成了虛情假意，沒有“誠意”，“專業”也只能給人以冷冰冰的印象。對於所有誠信服務的一線工作人員來說，誠意待人首先要站在客戶的立場進行思考，將滿足客戶需求放在工作首位。
2016年至2017年，豐田在中國的事業體與浙江省消保委協作開展了“3·15國民消費知識講堂”系列活動，一汽豐田擔當重任，承擔了用車知識的教材及體驗道具提供，以及授課的任務。一汽豐田委託杭州龍通豐田經銷店派出專業技師，到現場普及了車輛使用的正確方式、真假零件的甄別方法等廣大車主普遍關心的問題，取得了非常好的效果。一汽豐田專業技師的講解和盡職盡責的態度贏得了到場群眾與主辦方的好評。此外，從2016年至2019年，一汽豐田均參與協助了浙江省消保委的車輛售後服務教育視頻的拍攝工作，提供了人員、車輛以及技術支持，努力在駕駛安全、車輛養護等方面的宣傳普及上盡到汽車廠家的責任。
對一汽豐田及旗下經銷店而言，以上內容只是日常工作的一個縮影，其實“每天都是3·15”。一汽豐田將車主教育、用車知識普及當作一項固定工作，長期堅持不懈地進行。一汽豐田全國經銷店每個月都會有一至兩次車主課堂在店內或線上開展，而通過車主群等線上渠道傳遞用車知識、向客戶提供幫助，更是隨時隨地都在執行。即使在疫情期間，車主課堂也堅持通過線上渠道繼續開展，獲得了車主們的廣泛好評。
專業對車 嚴謹帶來信任
對於誠信服務來說，專業性是立足之本，是為客戶帶來超越期待的服務體驗的基礎。這種專業性在每一家一汽豐田經銷店的日常工作中都有所體現，再比如金華大江南豐田。從2005年開業起，他們就憑藉專業熱情的服務，贏得了眾多客戶的長久信賴。
其中，有一位特殊的客戶，他所駕駛的並非一汽豐田旗下車型，而是一款03年的進口豐田轎車。當時，客戶的居住地附近還沒有豐田體系的4S店，於是便驅車一小時來到了開業不久、距離還有些遠的金華大江南豐田進行常規車輛保養。這一次的優質服務體驗讓他在此後的15年裡再也沒有更換過維修保養的地方，即便居住地附近有了越來越多的各類4S店、修理廠，他仍然選擇往返2小時將車輛交給自己最放心的人！在專業技師團隊長年穩定的養護下，這輛車已行駛130萬公里，至今仍在健康地為車主服務。
正是因為擁有一支極為專業且長期穩定的服務團隊，金華大江南豐田獲得了金華市“2017年度誠信經營企業”的殊榮，成為當地汽車售後服務行業的表率，而這僅僅是一汽豐田旗下所有經銷店的一個縮影。一汽豐田經銷店整體擁有的專業服務水平，在廣大範圍內獲得了消費者的認可。“有很多客戶出遠門時不得不選擇一般的修理廠進行應急的維修保養或是更換零件，而當客戶回來後，則會馬上趕到一汽豐田經銷店重新進行檢查維修，將此前更換的零件替換成經銷店的純牌零件，這樣才會感到安心。”一線服務人員所講述的這類事情，幾乎是各地一汽豐田經銷店都會遇到的共同情況。
疫情關愛 患難更見真情
此次的疫情，對服務行業造成了極大的影響，難以正常營業和正常服務客戶成為擺在所有4S店面前的課題。而一汽豐田經銷店沒有辜負客戶的期待，在嚴峻疫情中想方設法開展服務，堅守住了對客戶的承諾。西安盛成匯和豐田做出的一件小事就是最好的證明。
2月23日，正值疫情高發期，西安全市的小區都採取了封閉措施，有的小區只能每兩天憑出入證進出一次。一位急需外出的普拉多車主因為車輛久置而電瓶沒電，致電西安盛成匯和豐田尋求幫助。經銷店迅速安排技師上門救援。但因小區限制外來人員進入，經過和物業的反覆溝通，並現場對技師進行測溫，身份核查，救援車輛內外消毒，填寫保證書等措施後，才進入小區地下停車場實施搭電救援。救援現場，技師發現車輛所使用的並非純牌蓄電池，而且也未在一汽豐田經銷店進行過保養，可在關鍵時刻，衝在前面解決燃眉之急的卻是一汽豐田！救援結束後經銷店通過微信對車主進行了回訪，並對車輛的維修保養提出了建議。車主倍受感動，表示今後會選擇一汽豐田經銷店進行維修保養，給愛車更好的養護。
類似的事例在疫情期間每天都在上演。呼和浩特金川豐田的服務經理親自上門為一位客戶解決輪胎問題；武漢安利捷豐田的服務顧問在無法外出的情況下，在自己居住的小區為運送醫療物資的抗“疫”志願者車輛進行檢測維修；北京花園橋豐田調動各種資源為民警駕駛的非豐田品牌車輛更換零件、武漢黃浦豐田為中國人民解放軍某部所屬汽車營緊急送去軍用保障車輛維修零配件……諸如此類在患難之中表現出來的堅強韌性，展現了一汽豐田誠信服務對客戶不離不棄的真情。
以上的種種是一汽豐田竭盡全力保障消費者權益、服務超越消費者期待的縮影，而這些發生在一線的事例共同支撐起了誠信服務“專業對車、誠意待人”的服務理念，也構築起了一汽豐田連續五年、累計六次榮獲豐田全球服務卓越金獎的基石。3·15一年只有一次，但一汽豐田誠信服務給消費者的，則是一天天、一年年，長長久久的守護！
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