“3.15”期间（3月13日至15日），呼和浩特市市场监管局结合疫情防控要求，依托“12315”热线，共受理消费者投诉举报咨询928件（其中，咨询659件，投诉235件，举报34件），与去年同期相比增长173件，增长22.9个百分点。3月15日单日受理投诉举报咨询502件。为顺利完成“3.15”期间消费投诉举报受理工作，12315中心提前组织全体工作人员学习相关法律法规，以饱满的热情、良好的工作风貌和精湛的业务水平投入到消费投诉举报受理工作中，树立了市场监管部门良好的社会服务形象。“3.15”期间消费者投诉举报问题主要集中在食品、家用电器、交通工具、汽车维修保养、餐饮住宿、电信服务等方面。针对普通消费纠纷，12315热线工作人员在征求双方同意的情况下进行在线调解，现场化解消费纠纷。对于无法进行在线调解的投诉举报案件全部及时分转至各辖区市场监管局处理，12315中心也将做好案件的催督办工作。
呼和浩特市12315消费者申诉举报中心
2020年3月16日
综合编辑：呼和浩特市市场监管局综合规划与新闻宣传科
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