又是一年3.15，那麼過去的一年寶雞市民消費投訴主要集中在哪裡？遇到了哪些“消費陷阱”？增長最快的投訴是哪些？為此，寶雞新聞網記者近日採訪了寶雞市市場監督管理局。據寶雞市場監督管理局消息，2019年全市共收到服務類投訴2351件，佔受理總量的34.84%，服務類投訴位居榜首的是銷售服務類。
預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難，近年來連續成為投訴熱點，且已從傳統美容、健身個體行業向裝飾裝修、教育培訓等單個消費金額較大領域發展。
預付消費有風險 部分商家捲款跑路涉嫌詐騙
據寶雞市場監督管理局工作人員介紹，目前，消費糾紛主要表現為商家尚未取得合法經營資格便先行發放預付卡或招募充值會員，若後期無法開張營業，消費者的合法權益將受到侵害；承諾不兌現，辦卡容易退卡難，髮卡企業誘導消費者進行預存充值，未履行事先約定提供商品或服務約定，拒絕給消費者退錢或扣除消費者高額違約金；經營者利用不公平格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任；經營場所發生關門、歇業、易主、變更經營場所時，債權債務不做妥善處理就自行終止服務，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴；部分商家涉嫌詐騙，以辦卡優惠條件為誘餌詐騙錢財，一旦得手就捲款走人，給消費者維權造成很大困難。
教育培訓服務投訴量增幅顯著
近幾年教育培訓服務市場增長迅速，包括幼兒早教、考學輔導、語言培訓、職業技能培訓甚至是老年人健康知識講座等培訓需求旺盛，培訓機構更是遍地開花，但培訓機構質量參差不齊，侵權問題時有發生。
全市2019年共受理教育培訓類投訴22件，同比驟升92.4%。消費者反映問題集中在培訓機構和培訓教師資質不健全；虛假宣傳誤導消費者；協議或合同條款模糊，缺少科學的授課安排和公平的退費規則，消費者實際參加培訓時經常存在開班延期、課時縮短、講師頻繁更換等問題；預付式消費方式風險大，培訓機構經營不善導致資金流斷裂引發停業閉店現象時有發生，消費者追討費用難度陡增；誘導辦理分期貸款。
房屋、裝修貓膩多 選擇商家需謹慎
2019年全市共受理涉及房屋和裝修服務投訴120件，近年來裝修建材質量問題、裝飾裝修質量問題以及售後服務糾紛頻發，困擾廣大消費者。
投訴中，有消費者反映房屋中介服務不規範，中介隱瞞真實信息誤導消費者購房、收取高額佣金、利用合同條款免除或減輕自身義務、拒不履行或拖延履行承諾等。從房屋裝修房屋類投訴內容來看，施工及售後服務差的問題較為突出，如合同違約、施工拖延、服務質量差、拒絕承擔保修義務等。裝修材料以次充好質量不能保障，消費者投訴最多的建材品種是門窗、瓷磚、牆紙等，售後服務和質量問題後期更是難以保證。
寶雞市市場監督管理局提醒，預付式消費風險大，消費時要謹慎。消費者在選擇培訓機構及房屋裝修時，要選擇有資質、口碑好的企業。同時，市場監督管理局也會在今後工作中，加大相關監管力度，為群眾提供一個良好的消費環境。（寶雞新聞網記者 宋秉琴）
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