新冠肺炎疫情肆虐全國，社區和醫院一樣成為防疫承壓第一線，作為一線精神病防治管理社工（以下簡稱“精防社工”），筆者年初五開始服從社區安排，返崗參與社區防疫工作。
返崗後，“三位一體”（社區、醫院、民警）已經開始著手工作了，具體安排是社區負責後勤採買工作，醫院負責測體溫、健康諮詢答疑工作，公安負責大數據篩選核實、安全保障、人員排查等工作。這個“三位一體”工作模式對深圳精防社工來說是非常熟悉的，因為深圳精防領域自2018年開始引入精防社工之初就採取“五位一體”（家屬、社區民政/殘聯、社康醫生、社區民警、社區精防專幹）的工作模式。
精防社工雖不是“五位一體”的成員，但承擔“五位一體”之間溝通協調、輔助支持、資源鏈接的具體工作，是社工領域中典型的個案管理員角色。此處解釋下個案管理的概念：是由社會工作專業人員為一群或某一案主統籌協調的過程，在這個過程中不同機構部門成員之間相互溝通協調，以團隊合作之方式為案主提供所需之服務，並以擴大服務成效為主要目的，而不同機構部門成員之間的協調者就是個案管理員。
此次基層防疫一開始就採取“三位一體”工作模式，實質就是個案管理思路。但卻沒有同步形成個案管理具體操作方法。具體表現是剛開始幾天工作是電訪大數據篩選出來的Excel名單，瞭解電訪對象目前居住情況、有沒有經過疫區、是否回老家、何時返深、是否途徑疫區等基本信息。可做完這些並不夠，一個跟蹤對象隔離週期是14天，後續還要每天跟進跟蹤對象是否有發熱、咳嗽、乏力等症狀，於是又將Excel名單大表格拆分成一人一個Word文檔，下面跟著數行空格，用於記錄跟蹤回訪的每日情況。可是沒過幾天隔離跟蹤對象又產生了買菜、倒垃圾、取快遞等個性化的需求，一個Word文檔也不夠用，圖片、簽收文件單據等痕跡記錄也放不下，於是最終才買了很多文件夾，實行一人一檔的資料存檔模式，每個跟蹤服務對象“分田到戶”—落實到不同社區工作人員頭上，至此才形成典型的個案管理操作模式，參與的社區工作人員就是隔離跟蹤服務對象的個案管理員。
作為精防社工，因為熟悉“五位一體”工作模式，也瞭解個案管理思路，所以一開始就提前按照個案管理的方式開展工作，每日電訪及時記錄，提供了買菜、倒垃圾、取快遞就按照精防社工的工作模式將照片註明時間、地點、任務等信息再簡單編輯後打印出來附在所跟蹤服務對象的Word文檔資料後面，讓上級領導檢查時一目瞭然，也省去了後面需要集中打印補交資料的麻煩。筆者所採用的圖片記錄模板後來也推廣到全社區使用，所跟蹤的服務對象因為資料齊全，工作痕跡清楚，也得到街道級領導親自上門慰問了解情況。（文/ 陳曉玲）
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